Selecteer een pagina
Geef emoties een prominente rol in de communicatie

Geef emoties een prominente rol in de communicatie

De coronacrisis heeft geleid tot compleet verschillende emotionele reacties (zie ook onze blog van 27 maart 2020). Waarom is het zo belangrijk de patronen te herkennen en de emoties in kaart te brengen? En hoe breng je deze emoties dan vervolgens weer samen in een communicatiestrategie?

Diepgaande zorgen, angst en paniek ontstaan vooral als er onduidelijkheid en onzekerheid is. Het geven van duidelijke, consistente en niet tegenstrijdige informatie is daarom van groot belang. Benoem wat de risico’s zijn en ontkracht valse geruchten die voor angst zorgen. En zelfs als de antwoorden er (nog) niet zijn, geef dan altijd aan wanneer je wel met antwoorden komt. Geef sowieso procesinformatie. Anders gezegd, wat kunnen mensen zintuigelijk waarnemen en wat ben je aan het doen om de crisis op te lossen?

Inzichtelijk

Apathie en ontkenning liggen dicht bij elkaar, maar vragen niet om dezelfde strategie. Mensen die apathie ervaren, kan je daadwerkelijk ‘banger maken’. Voor deze mensen geldt voornamelijk het advies goed inzichtelijk te maken wat de risico’s van hun acties zijn en wat dit virus precies kan veroorzaken. Waarschuwingen, aantallen en verhalen over slachtoffers kunnen hierbij helpen.

Averechts

Voor mensen die in ontkenning zitten, werkt het ‘banger maken’ juist averechts. Hoe enger de boodschap, des te meer ze in de ontkenning schieten. Ontkenning is namelijk een zeer defensieve emotie. Ook overdrijvingen, onjuistheden en leugens vormen voor deze groep een gevaar. Mensen die in de ontkenning zitten, zijn vaak al wantrouwend. Als ze je betrappen op een leugen of fout, zal dit vervolgens voor de gehele crisis worden meegewogen.

Twijfelwoorden

Het is van belang bestaande angst te legitimeren. Ontkenning is tenslotte niet de afwezigheid van angst, maar de onderdrukking van angst. En angst mag er zijn. Daarnaast is het geven van een handelingsperspectief belangrijk. Mensen die dingen moeten (of in dit geval niet moeten) doen, verdwijnen sneller uit de ontkenning. Dit lijkt op dit moment wat lastiger. We moeten namelijk voornamelijk dingen niet doen. Maar ook dat is handelingsperspectief. Daarnaast zijn symbolische acties, zoals applaudisseren voor hulpverleners of een kaartje sturen naar opa’s en oma’s handelingsperspectief. Zorg ervoor dat de berichtgeving niet verschillend kan worden geïnterpreteerd. Gebruik geen zogeheten twijfelwoorden zoals ‘’Blijf zoveel mogelijk thuis’’. Juist de woorden ‘zoveel mogelijk’ laten ruimte om alsnog naar buiten te gaan. Wees daarom direct en duidelijk: Blijf thuis!

Benoemen

Emoties verdienen dus een prominente rol in de communicatiestrategie. Ontloop het benoemen van emoties niet, maar benoem ze op een juiste manier. Samenvattend: Geef mensen (symbolische) handelingsperspectieven, ontkracht onjuiste geruchten en geef duidelijke – niet vrij interpreteerbare – informatie. Maak verder geen onhaalbare beloftes, maar spreek wel verwachtingen uit en zorg ervoor dat de boodschap, consistent, vanuit één stem en veelvuldig wordt herhaald. Tot slot: overdrijf niet, onderschat niet, maar blijf bovenal eerlijk.

drs Marije van Kwawegen

Maandoverzicht maart 2020

Maandoverzicht maart 2020

Corona, corona en nog eens corona. Oh ja, en Denk voorman Kuzu stopt in verband met grensoverschrijdend gedrag richting een vrouwelijke collega.

5 MAART - SKITRIP WORDT UITGLIJDER

Commotie over de skitrip van de Groningse Vindicat studenten. Toen de studenten op vakantie gingen naar het Italiaanse Sestrière waren ze al geïnformeerd over de risico’s. Naast mogelijke soa’s en overmatig drankgebruik was er nu ook het coronavirus. Veel Nederlanders uitten hun verontwaardiging online. Na aanscherping van het reisadvies door het ministerie van Buitenlandse Zaken voor Noord-Italië werd de trip alsnog gestaakt. “De belangrijkste reden is dat wij de zorgen bij onze leden, hun familie en de Groningers weg willen nemen. Dit voelt als de juiste beslissing”, vertelde Vindicat-voorzitter Floris Hamann. https://nos.nl/artikel/2326099-vindicat-studenten-onderweg-naar-huis-daar-meer-kans-om-besmet-te-raken.html

15 MAART - NEDERLAND VERDER OP SLOT

Alle scholen, kinderopvangcentra, cafés, restaurants en sportclubs in Nederland moeten dicht. De maatregel duurt in ieder geval tot en met 6 april, maakten ministers Slob en Bruins die zondag bekend. Alle eet- en drinkgelegenheden gingen diezelfde dag al om 18.00 uur op slot. Dat geldt ook voor fitnesscentra, sauna’s, seksclubs en coffeeshops. https://nos.nl/artikel/2327219-corona-overzicht-15-maart-de-dag-dat-nederland-verder-op-slot-ging.html

19 MAART - MINISTER BRUINS TREEDT AF

Politici maken het elkaar doorgaans niet makkelijk tijdens een debat. Voor minister Bruno Bruins was het de druppel. Hij zakte in elkaar en bood zijn ontslag aan bij de koning. Het bestrijden van het coronavirus, waar hij zich weken mee bezig hield, had zijn tol geëist. Rust is nodig om te herstellen van oververmoeidheid. Hij is inmiddels opgevolgd door minister van Rijn. https://www.trouw.nl/politiek/oververmoeide-minister-bruno-bruins-treedt-af~b450b28d

21 MAART PARTIJLEIDER KUZU VERLAAT DENK NA SCHEVE SCHAATS

Temidden van al het corona-rumoer kondigde Denk-voorman Tunahan Kuzu onverwachts zijn vertrek aan als Kamerlid. Ook is hij niet langer beschikbaar als lijsttrekker bij de komende Tweede Kamerverkiezingen. Hij nam dit besluit door de grote impact van het partijleiderschap op zijn persoonlijke leven. Op social media schrijft Kuzu dat hij de afgelopen jaren heeft ervaren als een “rollercoaster”. HP/De Tijd meldde echter dat Kuzu vertrok omdat hij werd achtervolgd door een uit de hand gelopen relatie die hij met een medewerkster zou hebben gehad. Dit nieuwsplatform beschikt over een schriftelijke verklaring van de desbetreffende medewerkster. In deze verklaring wordt vermeld dat er een ‘grensoverschrijdend’ voorval heeft plaatsgevonden met de getrouwde Kuzu.  

Kuzu gaf de volgende reactie aan HP/De Tijd: 

“Het is nogal makkelijk om zulke beschuldigingen te uiten, waarbij de beschuldigende weet dat de beschuldigde het nooit zal winnen van het beeld wat hier wordt opgeroepen. De feiten liggen echter anders. Laat ik vooropstellen dat ik, in tegenstelling tot het beeld wat deze publicatie oproept, niets heb gedaan wat op welke wijze dan ook geduid kan worden als grensoverschrijdend. Mijn besluit om te stoppen als politiek leider en als Kamerlid is ingegeven vanuit wat ik al eerder heb verklaard, namelijk de impact op mijn persoonlijke leven en het missen van de energie en de inzet om er nog een periode volop voor te gaan.”

https://nos.nl/artikel/2328866-denk-kuzu-al-in-2018-gestraft-voor-buitenechtelijke-affaire.html

30 MAART - LUBAG HAALT UIT NAAR RUMAG

Arjen Lubach uitte in zijn talkshow Zondag met Lubach kritiek op het bekende mediamerk Rumag dat online veel bereik heeft dankzij “zelfbedachte”, grappige teksten. Lubach bekritiseerde Rumag over dat ze vaak plagiaat plegen en soms klakkeloos bestaande Engelse teksten vertalen naar het Nederlands. Daarnaast probeert Rumag volgens hem financieel te profiteren van de coronacrisis door geld te verdienen aan t-shirts die worden verkocht voor Het Rode Kruis. Als tegenreactie besloot Arjen daarom zijn eigen t-shirtmerk “LUBAG” op te starten om meer geld op te halen voor Het Rode Kruis. Met zijn actie heeft hij inmiddels al meer dan 10.000 T-shirts verkocht. 

Hoe reageerde Rumag op de uitzending? Op Instagram plaatste het merk een afbeelding met de tekst: Zondag.Met.Rumag. Ook deze reactie bleek gekopieerd van een twitteraar die op de uitzending had gereageerd. https://www.ad.nl/show/rumag-baas-arjen-lubach-pleegt-karaktermoord-op-ons~a662aaa5/

12 MAART - TRUMP OP STRAAT GEZET

De Verenigde Staten stelt een inreisverbod in voor Europese landen vanwege het coronavirus. De president laat, zoals we dat inmiddels gewend zijn, op Twitter weten dat het verbod dertig dagen geldig is en alleen geldt voor mensen en niet voor goederen. Als reactie zette het Madame Tussauds in Amsterdam Donald Trump letterlijk op straat. De reden? ‘Europeanen niet welkom in de Verenigde Staten, Trump niet welkom in Europa’. Gelukkig gaven ze ‘Trump’ wel een mondkapje mee. https://www.looopings.nl/weblog/13941/Madame-Tussauds-Amsterdam-zet-Trump-op-straat.html

18 MAART - SONGFESTIVAL AFGELAST

Na de overwinning van Duncan Laurence op het Eurovisie Songfestival, was het de beurt aan Nederland de 65e editie te organiseren in Ahoy Rotterdam. Net als veel andere evenementen is dit ook van de baan. Zanger Jeangu Macrooy, die ons zou vertegenwoordigen, laat weten: “Net als heel veel mensen keek ik uit naar een hele mooie periode straks, maar helaas, het is niet anders. Er is iets dat veel belangrijker is op dit moment en dat is de gezondheid van iedereen.” https://www.hartvannederland.nl/nieuws/2020/gevolgen-coronavirus-eurovisie-songfestival/

20 MAART - CORONA NEPNIEUWS VEROVERT DE SOCIAL MEDIA KANALEN

Ibuprofen gevaarlijk voor coronapatiënten? Kan je door 10 seconden je adem in te houden ontdekken of je corona hebt? Hept het om de keel te spoelen met bleekwater? Dit zijn enkele geruchten op social media. Dit soort nepnieuws wordt aan de lopende band verspreid. Het kan leiden tot veel ongerustheid en onduidelijkheid. Ook officiële instanties zoals ziekenhuizen krijgen er mee te maken. Zo werd er nieuws verspreid over het Amphia Ziekenhuis. De zorgcapaciteit zou overbelast raken. Dit bericht bleek niet te kloppen. De verspreiding ervan zorgde voor tientallen verontruste telefoontjes naar het ziekenhuis. https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/nederland/artikel/5060921/corona-coronavirus-nepnieuws-nep-fake-news-covid-19 

24 MAART - EINDEXAMENS AFGELAST

Na maanden te zijn klaargestoomd om twee weken eindexamen te doen in de gymzaal van school om vervolgens met klamme handjes te wachten op het verlossende telefoontje, zit dit er voor de eindexamenkandidaten van dit jaar niet in. Dit maakte minister Slob bekend. De schoolexamens die eerder in het schooljaar zijn afgenomen, worden leidend. Wel komen er extra mogelijkheden om te herkansen. Vele scholieren konden zichzelf al geslaagd verklaren, terwijl anderen nog even aan de bak moeten. https://nos.nl/artikel/2328153-centrale-eindexamens-middelbare-scholieren-gaan-niet-door.html 

30 MAART - LEGER DES HEILS VRAAGT AANDACHT VOOR DAKLOZEN

Het Leger des Heils vraagt aandacht voor de situatie van dak- en thuislozen in tijden van corona met de campagne: ‘Thuisblijven, hoe dan?!’ Terwijl iedereen zoveel mogelijk thuis moeten blijven, is dit natuurlijk geen vanzelfsprekendheid voor deze mensen. Met de campagne hoopt de organisatie extra opvangplekken te creëren in hotels en vakantieparken. Van de ongeveer 40.000 daklozen, vangt het Leger des Heils er ongeveer 15.000 op. Door middel van portretten van daklozen op social media te plaatsen, hoopt het Leger des Heils het gebrek aan ruimte onder de aandacht te brengen. https://nos.nl/artikel/2328371-leger-des-heils-wil-aandacht-voor-daklozen-in-tijden-van-corona.html