Bekijk je strategische communicatieplan door een zomerse bril

Bekijk je strategische communicatieplan door een zomerse bril

De officiële start van de zomer betekent ook dat het eerste halfjaar van 2021 er bijna op zit. Hoog tijd om het strategische communicatiejaarplan er nog eens bij te pakken. Ongetwijfeld hebben sommige projecten en campagnes – mede als gevolg van onzekere coronamaanden – nog niet het doel bereikt dat je voor ogen had. Maar geen paniek! Juist nu is het een goed moment om je plan en bijbehorende doelstellingen met een zomerse bril te bekijken en eventueel tijdig bij te sturen. We helpen je vlak voor de zomervakantie graag op weg met wat tips.

Tip 1: meerdere wegen leiden naar Rome

Natuurlijk, als organisatie wil je graag vasthouden aan het plan wat sinds begin dit jaar het vertrekpunt vormde om je doelstellingen te behalen. Toch is het niet verkeerd om nog eens te kijken of de weg naar die doelstellingen nog steeds dezelfde moet zijn. Marktomstandigheden veranderen immers. Specifiek dit jaar geldt dat er steeds meer mogelijk is nu de coronamaatregelen worden losgelaten. Wat is de impact hiervan op jouw doelgroep? Heeft deze nog steeds dezelfde prioriteiten? We raden aan om in een creatieve brainstorm met collega’s nog eens na te gaan of je campagne of project nog de juiste insteek hebben. Is dat zo? Helemaal prima! Is dat niet zo? Geen zorgen, dit is hét moment om er een andere invalshoek aan te geven. Er zijn immers meerdere wegen die naar Rome leiden!

Tip 2: kies niet voor een last minute

Zijn je doelstellingen zelf nog realistisch en haalbaar? En is de planning ook dusdanig dat alles nog dit jaar te realiseren valt? Vergeet ook niet de afstemming met andere collega’s en projectteams. Als blijkt dat er meerdere campagnes gelanceerd worden dit najaar, kan dit een averechts effect hebben. Zowel interne als externe stakeholders zien jouw organisatie namelijk vaak als één geheel.

Wees eerlijk tegen jezelf als je een onderbuikgevoel hebt dat jouw plannen niet realistisch zijn. Het is beter om nu de knoop door te hakken en over te gaan op een plan B, dan om aan te modderen tot november en dan, als het eigenlijk al te laat is, alsnog in de paniek te schieten omdat iets niet haalbaar blijkt. Ga dus niet voor een last minute door eind van het jaar nog een halfbakken campagne in elkaar te flansen! Je hebt deze zomer nog alle tijd om een andere campagne te bedenken en voor te bereiden als dat nodig blijkt.

Tip 3: waarom die all inclusive toch een goed idee is!

Je hebt geconcludeerd dat je doelstellingen nog realistisch zijn en ook de weg naar het behalen daarvan de juiste aanpak is. Mooi! Nu alleen nog de uitvoering: het optuigen van de (content)campagne. Juist hier gaat het nog wel eens fout. Want praktijkcollega’s of kennispartners blijken de eerstkomende drie maanden een overvolle agenda te hebben, of zijn met vakantie net op het moment dat jij stappen wilt zetten. Creëer dan maar eens de content waarvoor je hun hulp zo hard nodig hebt…

Loop jij tegen dit soort problemen aan bij het maken van je campagne? Overweeg dan eens om na de zomer een week in te plannen waarin alle betrokkenen bij de campagne hun agenda’s (deels) vrijmaken zodat je in vijf werkdagen alle middelen kunt maken: van het delen van de kennis van inhoudelijke experts tot en met het uitwerken en opleveren van de definitieve versies. All inclusive, om in zomerse termen te blijven. Een week knallen, waarna je zeker weet dat je je campagne ook daadwerkelijk kunt lanceren later dit jaar. Heb je hier hulp bij nodig? We helpen je uiteraard graag, zowel deze zomer als daarna!

Evi van den Oever

Managing Director, Sterk Werk Communicatie

Woordvoering en privacy: drie tips uit de praktijk

Woordvoering en privacy: drie tips uit de praktijk

Bijna elke organisatie herkent dit: één individuele casus met een klant, lid, bewoner of belangrijke stakeholder wordt breed uitgemeten in de media en brengt de reputatie potentieel in gevaar. “Geen commentaar” is nooit een goed antwoord, maar tegelijkertijd word je als woordvoerder enorm beperkt door privacyrichtlijnen. Je kunt immers niet zomaar aangeven dat de klant al jaren zijn rekening niet betaalt, de bewoner wordt verdacht van handelen in verdovende middelen en de belangrijke stakeholder zaken doet die het daglicht niet kunnen verdragen. Toch zijn er mogelijkheden om als woordvoerder te laveren tussen reputatieschade en inbreuk op de privacy. In dit blog geven wij je drie tips uit de praktijk.

Tip 1: Wees transparant voor zover je kunt

Onze eerste tip luidt: wees transparant voor zover dit mogelijk isDat je de privacy van een individu in acht neemt, wil niet zeggen dat je ook helemaal niets over de situatie kunt vertellen. Leg daarbij ook duidelijk uit waarom je – vanwege privacy – bepaalde informatie niet kan delen. In veel gevallen kun je wel aangeven hoe jullie er als organisatie instaan, bijvoorbeeld dat je het ook een vervelende situatie vindt en welke stappen je gaat ondernemen om dit op te lossen. Kortom: beter een reactie die niet volledig maar wel authentiek is, in plaats van de deur dichthouden met geen commentaar. Misschien is er ook meer mogelijk op het gebied van privacy dan je denkt. De Autoriteit persoonsgegevens, die toeziet op de AVG, heeft een informatiepunt waar ook organisaties hun vraag kunnen voorleggen. Bij twijfel: maak hier zeker gebruik van.

Tip 2: Veralgemeniseer

Onze tweede tip is veralgemeniseer het verhaal. Probeer je verhaal naar een hoger abstractieniveau te tillen in plaats van in te gaan op de individuele casus en geef daarbij procesinformatie. Geef aan hoe de organisatie in algemene gevallen omgaat met vergelijkbare casussen en welke protocollen daaraan ten grondslag liggen. Bijvoorbeeld: hoe ziet het voortraject eruit voordat een bewoner uit zijn huurwoning wordt gezet, of hoe werkt de klachtencommissie wanneer een klant ontevreden is over een product of dienst. Let wel op: belangrijk is om eerst te verifiëren of het gegaan is zoals wordt beweerd.

Tip 3: Blijf in de lead

Zeker als het gaat om potentieel privacygevoelige zaken kun je door de voorzichtigheid de lead kwijtraken bij dit soort woordvoeringsvraagstukken. Op basis van de voorgaande tips is er gelukkig altijd een antwoord voorhanden, maar zorg ervoor dat je je geen woorden in de mond laat leggen en  duidelijke antwoorden formuleert. Stel daarom van te voren goede Q&A’s en een kernboodschap op zodat je de vragen kunt beantwoorden op de juiste manier. Soms hebben journalisten de neiging je woorden in de mond te leggen door bijvoorbeeld te zeggen “We kunnen wel aannemen dat het klopt dat …. toch?” Zodra je instemt of ontkent kunnen zij een quote formuleren die jij niet gegeven hebt, wat een privacy-issue met zich mee kan brengen. Zeg in plaats daarvan bijvoorbeeld “Ik zou het anders willen formuleren namelijk..” Hierdoor houd je zelf de controle en kun je teruggrijpen naar je kernboodschap. Zie je verklaring als kans om een verhaal te doen in plaats van als een aanval.  

Uiteindelijk probeert een journalist zijn of haar werk ook goed te doen door een verhaal te schrijven wat verkoopt en nieuwswaarde heeft. Probeer het contact met een journalist kort te houden. Nodig ze eens uit voor een kop koffie of een werkbezoek waarbij ze vragen kunnen stellen over je organisatie en de manier waarop je werkt. Voorkomen is namelijk altijd beter dan genezen.  

Wil je meer weten over woordvoering of getraind worden in hoe je de pers op de juiste manier te woord kunt staan? Neem dan een kijkje op onze pagina over mediatrainingen of lees onze whitepaper 

Maaike van Liempd

Stagiair, Sterk Werk Communicatie

Het EK-voetbal: ‘genieten’ van merkcampagnes en media-statements

Het EK-voetbal: ‘genieten’ van merkcampagnes en media-statements

Het EK-voetbal staat voor de deur en de Oranjegekte barst weer los. Of je als communicatieprofessional nu wel of niet van voetbal houdt, dit soort momenten blijven interessant om te volgen. Er komen namelijk tal van geslaagde en minder geslaagde (content)campagnes voorbij, net als bijzondere media-optredens. Ook dit jaar weer…

Van de vuvuzela tot Koning Toto: merkcampagnes rondom Oranje

Merken investeren al decennia lang bij elk groot voetbaltoernooi in ‘creatieve’ campagnes. Radio, tv en sociale media worden overspoeld met ludieke filmpjes en inhakers. Ook dit jaar weer: bekijk zeker even het overzicht met Oranje-campagnes op Adformatie. Vaak gaan de merkcampagnes gepaard met bijbehorende (oranje) attributen. Herinneren we ons de oranje vuvuzela nog uit 2010? Ongetwijfeld, maar of de link met een merk hierbij nog gelegd wordt? Dat is vermoedelijk wel het geval bij de DutchDress, beter bekend als het Bavariajurkje.

Veel merken en bedrijven hopen natuurlijk hun verkoop te stimuleren of naamsbekendheid te vergroten door in te haken op de Oranjegekte. Een groot voetbaltoernooi (maar denk ook aan de Olympische Spelen) is een ideaal moment om even in the picture te staan. Je moet als merk wel een beetje geluk hebben met de sportieve prestaties van onze landgenoten. Als het toernooi voorbij is, of ‘we’ liggen er vroegtijdig uit, is de hosannastemming vaak snel voorbij en gaan we over tot de orde van de dag. Als merk heb je dan wellicht wat meer omzet behaald, maar ligt jouw oranje-attribuut bij duizenden Nederlanders achterin de kast stof te happen.

Het kan ook fout gaan, inspelen op het oranjesentiment. De oranje oorlogshelm uit 2006 deed het nodige stof opwaaien omdat hij qua vorm toch verdacht veel leek op de helm van het Duitse leger in ‘40-’45. De KNVB verbood de helm bij wedstrijden van het Nederlands elftal, wat weer voor een mediastorm in binnen- en buitenland zorgde. Hoewel de vraag naar de helm na deze ophef overigens fors steeg, is dit waarschijnlijk niet de manier waarop je als bedrijf in de media wil komen.

Bond en bondscoach onder het vergrootglas

Ook de communicatie vanuit de KNVB en bondscoach Frank de Boer wordt in deze periode breed uitgemeten. De Boer deed een aantal ongelukkige uitspraken in de media. Zo gaf hij aan alle afvallers voor de EK-selectie persoonlijk gebeld te hebben. Bij zeker twee spelers was dat niet het geval: Anwar El Ghazi ontving zelfs ‘live’ tijdens tv-opnamen een appje waarin hij het nieuws kreeg dat hij geen EK speelt, ook Jeremiah St. Juste gaf aan niet gebeld te zijn. Onhandig, communicatieregel één is niet liegen. Al is de leugen nog zo snel, de waarheid achterhaalt hem wel.

Enkele dagen na dit akkefietje gaf hij aan dat Queensy Menig een optie was als rechtsbuiten, terwijl de aanvaller van FC Twente niet in de selectie zit. De Boer bedoelde vermoedelijk Quincy Promes die wel is geselecteerd. Feitenkennis is noodzakelijk tijdens een mediaoptreden. Zorg dat je voorbereid bent en alle informatie paraat hebt. Daarnaast wekte De Boer de woede van keeper Jasper Cillessen door enkele dagen na de bekendmaking van de selectie te verkondigen dat Cillessen alsnog afviel door een positieve coronatest en hersteltijd. Dit tot verbazing van de doelman, die verklaarde dat De Boer tijdens het selectiemoment al wist dat de keeper positief had getest, fit was en geen klachten had. Ongelukkige momenten.

Met 17 miljoen bondscoaches wordt de communicatie van de KNVB in deze tijd ook nadrukkelijk gevolgd en, hoe kan het ook anders, bekritiseerd.  Zo pakte de voetbalbond het podium met een heuse afvallers-show, waarin de spelers die niet in de definitieve EK-selectie kwamen op social media met tussenpozen werden aangekondigd. Pijnlijk, want niet alleen lekten de namen op voorhand alsnog uit, ook leek het velen beter om de ‘losers’ een dergelijke soort publieke vernedering te besparen. Dan pakten de Italianen het in ieder geval komischer aan: in een Songfestival-achtige setting werd de EK-selectie gepresenteerd, waarna spelers en staf ongemakkelijk samen liedjes zongen. Ziet u het al voor zich? Memphis Depay en Wout Weghorst die samen een uitvoering van ‘Viva Hollandia’ ten gehore brengen, live op tv?

Het beloven weer boeiende weken te worden, zowel voor sportliefhebbers als communicatieprofessionals. Laten we hopen op fraaie campagnes, heldere media-statements en dat we, om met het inmiddels legendarische statement van een voormalig rvc-voorzitter van de KNVB te eindigen, iedere wedstrijd zullen winnen!

Kenny de Vilder

Consultant, Sterk Werk Communicatie

Meet The Team: Evi van den Oever

Meet The Team: Evi van den Oever

Het is weer tijd voor onze maandelijkse rubriek: ‘Meet The Team’. Deze maand is het de beurt aan onze Managing Director Evi van den Oever (32). Evi maakte in 2018 de overstap vanuit de klantkant naar Sterk Werk. Vanaf 2020 kreeg Evi de kans om intern door te groeien en sindsdien mag zij naast haar werkzaamheden voor klanten als Managing Director ook het team van Sterk Werk aansturen.

Waarom heb je voor het communicatievak gekozen?

Het is niet zo dat er een specifiek moment is geweest dat ik bewust gekozen heb voor het communicatievak. Ik ben er door de jaren heen ingerold. Al tijdens mijn studie ‘Journalistiek’ werd mijn interesse gewerkt voor het snijvlak met communicatie. Vandaar mijn keuze om me verder te verdiepen in bedrijfsjournalistiek en het afstudeerjaar te combineren met ‘Communication’ en ‘Information Sciences’ aan Tilburg University. Binnen de opleiding ‘Journalistiek’ werd ik gezien als ‘het PR-meisje’, terwijl mijn medestudenten op de universiteit juist reuze nieuwsgierig waren naar mijn journalistieke achtergrond. Toen ik na een paar jaar als journalist gewerkt te hebben door een reorganisatie op straat kwam te staan, maakte ik de overstap naar een functie ‘aan de andere kant’. Eerst combineerde ik dat nog met journalistiek freelancewerk, maar later als woordvoerder kon ik dat niet meer naast elkaar doen. Hoewel ik nu alweer een aantal jaren in het communicatievak zit, blijf ik bovengemiddeld geïnteresseerd in alles wat zich op het snijvlak afspeelt. Die kennis en ervaring zet ik dan ook graag in.

Naar mijn mening kan goede communicatie echt het verschil maken. Denk bijvoorbeeld aan een crisissituatie, maar ook gewoon in ons dagelijks leven. Het is leuk om bezig te zijn met wensen en behoeften van mensen en organisaties en hoe je dat op een duurzame manier aan elkaar kunt knopen. Je kunt pionieren en uitproberen. Je raakt nooit uitgeleerd.

Hoe ben je bij Sterk Werk terecht gekomen?

Sterk Werk is in eerste instantie niet als werkgever, maar als leverancier bij mijn vorige werkgever op mijn pad gekomen. Sterk Werk was het bureau dat mij ondersteunde bij grote PR-projecten of mij verving tijdens vakanties. Ik heb Sterk Werk zodoende leren kennen als collega’s op afstand. Hoewel ik wel vaker met bureaus werkte, waardeerde ik vooral de focus op de inhoud in de samenwerking. Het was fijn om echt inhoudelijk op lastige dossiers te kunnen sparren en zo samen stappen verder te komen.

Wat het werken bij Sterk Werk voor mij interessant maakt, is dat (net zoals in de journalistiek) het werken bij een bureau elke dag anders is. Je krijgt de kans om je in allerlei onderwerpen en organisaties te mogen verdiepen in relatief korte tijd. Of het nu gaat over pensioenen, de energietransitie, de toekomst van het leesonderwijs, PFAS in consumentenproducten of de gevolgen van de coronapandemie voor werkgevers en -nemers; het kan zomaar in één week allemaal aan de orde komen. En ook het format waarmee je werkt, is elke keer anders; van een persbijeenkomst en een mediatraining tot aan een contentbootcamp en een podcastserie. Die variatie maakt dat het elke dag weer interessant blijft om hier te werken.

Lekker knallen en mooie dingen doen, met collega’s en met onze klanten geeft mij voldoening op het werk. En successen vieren, want uiteindelijk gaat het om waarde toevoegen en het doel duidelijk in beeld houden. Projecten waarbij wij de rol als ‘tegenspreker’ mogen vervullen, vind ik ook altijd erg waardevol. Het geeft me veel voldoening om zo met een frisse blik van buiten organisaties verder te helpen.

Wat is de belangrijkste communicatieles die je geleerd heb en iedereen wil meegeven?

Natuurlijk is een gedegen theoretisch kader belangrijk, maar dit vak leer je vooral door het te doen. En dat betekent dat je dus nog elke dag kunt leren. Het is soms heel gemakkelijk om uit te gaan van het bekende, maar je komt tot zoveel nieuwe inzichten als je een vraagstuk vanuit een andere invalshoek gaat bekijken. Dat kan alleen door actief naar informatie op zoek en met mensen in gesprek te gaan. Communicatie is geen exacte wetenschap, dus er zijn altijd meerdere wegen om je doel te bereiken.

Waar zie jij jezelf over vijf jaar?

Ik ben helaas geen toekomstvoorspeller en waag me dus liever niet aan het beantwoorden van dit soort vragen. Ook omdat ik simpelweg niet weet wie of wat er nog op mijn pad komt, zoals ik dat vijf jaar geleden ook nooit had kunnen voorspellen. Ik hoop vooral dat we Sterk Werk de komende jaren nog verder kunnen uitbouwen en mogen blijven rekenen op een hecht en stevig team communicatieprofessionals waarmee we onze klanten blijven verrassen en verder helpen.

Kan je iets leuks vertellen over jezelf buiten het werk om?

Als geboren en getogen Brabantse was het in het begin toch wel even wennen bij een van oorsprong Rotterdams bureau, maar ik zal mijn ‘afkomst’ nooit verloochenen. Het bourgondische is dan ook echt een belangrijk onderdeel in mijn leven. Daarnaast wordt 2021 privé een heel bijzonder jaar, want samen met mijn man Dirk verwachten wij ons eerste kind.

 

Benieuwd naar de rest van ons team?

Bekijk hier het team van Sterk Werk!