Selecteer een pagina
Maandoverzicht augustus 2019

Maandoverzicht augustus 2019

In de wereld van crises is het elke dag open college. Bijna dagelijks er is wel een voorval, incident of ramp dat het predicaat sterk – of juist minder sterk – staaltje crisiscommunicatie verdient. In augustus 2019 gingen twee luchtvaartmaatschappijen door het stof, werd in Rotterdam de ‘mythe van paniek’ in ere hersteld en ontsnapte AZ aan een ramp.

3 aug | Chemelot na “onbegrijpelijke taal”

Een stikstofoxide-lek op het Limburgse chemieterrein Chemelot zorgde op de eerste zaterdag van augustus voor paniek. Of viel het allemaal wel mee? De crisiscommunicatie verliep in ieder geval allesbehalve vlekkeloos.

Negen minuten nadat de sirenes loeiden, werd een NL-Alert verstuurd. “Ongeval met giftige stof op Chemelot. Ramen en deuren sluiten en ventilatie uitzetten. Nadere info op L1 Tekst.” De teletekstpagina van de regionale omroep L1 werd echter niet geüpdatet. Deze pagina – pagina 112 – dient de brandweer bij te houden. L1 toonde op andere pagina’s wél informatie, afkomstig van hun eigen journalisten.

Chemelot zelf communiceerde via de website in wat veel mensen op sociale media als ‘onbegrijpelijke taal’ of zelfs als ’downplayen’ bestempelden. “Dat zijn standaardberichten”, zegt een woordvoerster. “Het zijn terechte opmerkingen, daar gaan we zeker naar kijken. En wellicht is de communicatie van Chemelot en de Veiligheidsregio niet goed op elkaar afgestemd.” Twee weken later volgen de excuses.

6 aug | “Walgelijk” optreden van politie Galveston

De politie van Galveston (Texas) heeft excuses aangeboden aan een zwarte man, nadat er foto’s opdoken van agenten te paard die hem meevoerden aan een touw. De agenten pakten de 43-jarige Donald Neely op, omdat hij zich zonder toestemming in een gebouw bevond. Nadat de agenten hem in de handboeien hadden geslagen, bonden ze deze vast aan een touw om hem mee te nemen naar het bureau.

Neely lijdt aan een bipolaire stoornis en is dakloos. Op het moment dat hij werd opgepakt, was zijn familie juist naar hem op zoek. De advocate van de familie reageert geschokt. Zij noemt het optreden van de politie “walgelijk”. Ook op sociale media reageerde men met grote verontwaardiging. Naderhand heeft de politie excuses aangeboden aan de man.

7 aug | Wel Ebola, geen Ebola

Hulpdiensten werden woensdagavond 7 augustus massaal opgeroepen voor een incident bij het Rotterdamse Maasstad Ziekenhuis. Een patiënt zou verschijnselen hebben van het ebolavirus. Na onderzoek bleek dat er geen besmetting was.

Het was lang onduidelijk waar de gezamenlijke gecoördineerde inzet van hulpdiensten voor nodig was. Bronnen (patiënten en hun familie) in en om het ziekenhuis lieten weten dat er het vermoeden was van een patiënt met verschijnselen van het virus. Het duurde (te) lang voordat duidelijk was wat er werkelijk aan de hand was. Door het ontbreken van heldere procesinformatie waren de speculaties in de (sociale) media niet van de lucht. Om nog maar te zwijgen van alle haatberichten richting buitenlanders. Daags daarna bleek volgens het AD dat de autoriteiten bewust geen informatie hadden versterkt om volgens hun zeggen onnodige paniek te voorkomen. Hadden ze de onderzoeken naar de ‘mythe van paniek’ over het hoofd gezien?

10 aug - AZ ontsnapt aan een ramp
Een harde wind en een zwakke constructie waren er de oorzaak van dat het dak van het stadion van voetbalclub AZ uit Alkmaar op zaterdag 10 augustus instortte. De eredivisieclub ontsnapte aan een ramp, omdat op dat moment niemand in het stadion aanwezig was. Wanneer er weer in het stadion kan worden gespeeld is nog niet duidelijk. Voor Europees voetbal kan een beroep op ADO Den Haag worden gedaan. Dat geldt tot de winterstop ook voor alle thuiswedstrijden. De definitieve oorzaak volgt in het eerste kwartaal van 2020; dan zijn de onderzoekers van Ingenieursbureau Royal Haskoning pas helemaal klaar.
23 aug | Tilburger al 5 jaar vast door “geblunder” van de overheid

Minister Ferd Grapperhaus (Justitie en Veiligheid) vloog deze maand naar Thailand. Doel van zijn reis was om daar met zijn ambtgenoot te spreken over de gedetineerde (ex)coffeeshopbaas Johan van Laarhoven. Volgens de Nationale Ombudsman zit de man al vijf jaar vast door “geblunder” van de Nederlandse overheid. Een uitzonderlijke actie van de minister die zich doorgaans verre houdt van Nederlandse gedetineerden in het buitenland en eerder kiest voor de stille diplomatie dan een zichtbare actie in de media. Het kwam hem op veel kritiek te staan. De Hoge Raad in Bangkok heeft de straf van Van Laarhoven (75 jaar waarvan hij er 20 moet uitzitten) bevestigd. Met deze uitspraak kan de Tilburger formeel vragen of hij zijn straf kan uitzitten in Nederland. Dat kan overigens weer weken, zo niet maanden, duren.

6 aug | EasyJet kan niet achterover leunen
Vliegmaatschappij easyJet lag onder vuur naar aanleiding van een foto waarop te zien is dat een vrouw op een stoel zit zonder rugleuning. Passagier Matthew Harris plaatste de foto op Twitter. Hij schrijft erbij dat ‘’easyJet vliegmaatschappij Ryanair verslaat’’ met deze stoelen zonder rugleuning. ‘’Het gaat om de vlucht 2021 van Luton naar Genève. Hoe kan het dat dit toegestaan is?’’ In een tweede tweet schrijft hij: ‘’Je moet je afvragen hoe veilig de rest van het vliegtuig was. Dit was haar stoel. De dame werd naar een extra stoel verplaatst zodra de vlucht volledig was ingestapt. Niet zeker wat er zou zijn gebeurd als de vlucht vol was.’’ Op Twitter probeerde easyJet de zaak te downsizen door deze tweet te plaatsen juist heftiger en groter:

Hi Matthew, thanks for bringing this to our attention, before we can investigate this could I ask you to remove the photograph & then DM us more info regarding this, so we can best assist you. Ross https://twitter.com/messages/compose?recipient_id=38676903 …

De tweet met foto ging vervolgens viraal. EasyJet plaatste daarom een officiële reactie op de foto. “Geen enkele passagier had toestemming om op de desbetreffende stoel te zitten. De stoel is onbruikbaar en wacht op reparatie. Veiligheid is onze hoogste prioriteit en easyJet beheert het vliegtuig in strikte overeenstemming met alle veiligheidsrichtlijnen.”

7 aug | Banken moeten witwasbeleid verbeteren

Na ING en Tridios was het deze maand de beurt aan ABN AMRO Bank. De bank trekt 114 miljoen euro uit om de vijf miljoen particuliere klanten door te lichten. Dat doet de bank op aandringen van toezichthouder De Nederlandsche Bank (DNB) die eist dat het witwasbeleid van de bank snel verbetert.

De aanbeveling van DNB en de initiatieven van ABN AMRO vormen een kettingreactie op de schikking tussen ING en het Openbaar Ministerie. Nadat het Openbaar Ministerie een vernietigend onderzoeksrapport over ING naar buiten had gebracht, schikte de bank voor een recordbedrag van 775 miljoen euro. Uit het onderzoek bleek dat de bank tussen 2010 en 2016 ‘structureel de wet heeft overtreden en zich schuldig heeft gemaakt aan een groot aantal strafbare feiten’. 

De Rabobank neemt daarom het zekere voor het onzekere en liet deze maand weten geen nieuwe klanten meer uit het betaald voetbal aan te nemen in verband met het verhoogd risico op witwassen, corruptie en fraude. Dit op aangeven van een onderzoek van de DNB. Opmerkelijk, omdat 80% van de Nederlandse profclubs bij Rabo bankiert. Tegelijkertijd komt Rabo met de Clubsupport actie die amateurteams steunt. Alsof het daar altijd zuivere koffie is… zoals je hier leest.

9 aug | Stewardess slaapt roes aan boord uit

Een stewardess van Air Wisconsin, die tijdens een vlucht van Chicago naar South Bend (Indiana) dronken in slaap viel, is deze maand ontslagen. De 49-jarige vrouw zat nog in haar proeftijd en ging met naam en foto viraal. Ze waggelde volgens passagiers door het gangpad en viel al snel in diepe slaap op haar stoeltje. Passagiers maakten uit voorzorg de veiligheidsgordel vast. Zelfs de piloot kon geen contact meer met haar krijgen. Dat was verontrustend, want ze was de enige stewardess. De piloot besloot echter alsnog te vertrekken, wat ook te denken geeft.

De politie haalde de vrouw vervolgens in South Bend uit het vliegtuig. Ze dacht dat ze nog in Chicago was en bekende voor het werk twee stevige borrels te hebben gedronken. Haar alcoholpromillage was vijfmaal de toegestane hoeveelheid voor vliegend personeel. Ze is ondertussen in staat van beschuldiging gesteld.

14 aug | Zoon burgemeester Halsema brengt moeder in verlegenheid

De zoon van de Amsterdamse burgmeester Femke Halsema was woensdag 14 augustus de hele dag in het nieuws. En iedereen had er een mening over. Een paar dagen later zo ook NRC-columnist Youp van ’t Hek.

De 15-jarige jongen was in juli aangehouden. Hij was met een andere jongen betrapt op een verlaten woonboot en werd beschuldigd van het in bezit hebben van twee messen en een alarmpistool. Het gerucht ging dat deze zaak in de doofpot zou verdwijnen, maar de acties van de burgemeester spraken dit juist tegen. Burgemeester Halsema reageerde adequaat op de situatie. Ze is tenslotte niet alleen burgemeester, maar ook moeder die haar kind via een open brief aan alle Amsterdammers verdedigde. Twee weken later reageert zij bij de regionale omroep AT5 op deze affaire.

24 aug | Prins in het nauw door banden met Epstein

De Engelse Prins Andrew, zoon van Koningin Elisabeth, zei ‘geschokt’ te zijn over het seksuele misbruik van minderjarigen door zijn vriend Jeffrey Epstein die zelfmoord pleegde in een Amerikaanse gevangenis. Buckingham Palace liet dit in een persverklaring weten. Het paleis zag zich daartoe genoodzaakt toen er beelden opdoken waarop te zien is hoe de tweede zoon van koningin Elizabeth de New Yorkse villa van Epstein verlaat, schichtig afscheidnemend van een jonge vrouw.

“Tijdens de beperkte tijd die ik met hem doorbracht, ben ik nooit getuige geweest van gedrag dat vervolgens leidde tot zijn arrestatie.’’ Verder stelt de prins-gemaal dat het hem spijt en dat het een fout was om contact te houden met Epstein nadat die in 2008 was veroordeeld voor seksueel misbruik.

Maandoverzicht maart 2019

Maandoverzicht maart 2019

In de wereld van crisis is het elke dag open college. Bijna dagelijks kan een situatie, ramp, interview of bericht aangewezen worden als een sterk -of juist minder sterk- staaltje crisiscommunicatie. In dit overzicht benoemen wij daarom de belangrijkste crisissituaties van de maand, inclusief leestips en leermomenten. Mist u nog voorbeelden? Mail ons dan via crisis@sterkwerk.nl.

1 mrt | Zaak ondernemingsraad UWV
Begin maart stapt de ondernemingsraad(OR) van uitkeringsdienst UWV naar de Ondernemingskamer om een ICT-vernieuwing tegen te houden. Deze zou de organisatie €500 miljoen gaan kosten. Medewerkers denken dat het project is gedoemd te mislukken en storen zich aan de hoge salarissen voor ICT-managers. Zij doen daarom anoniem hun verhaal in de Volkskrant. Op 11 februari laat bestuursvoorzitter Fred Paling in een statement weten dat hij alle bezwaren van de OR zal negeren. De OR voelde zich hierdoor niet gehoord en zoekt zowel de rechter als de media op. Lees hier meer over op ornet.nl.
8 mrt | Verkopers Eneco

De energieverkoop blijft een hot topic deze maand. In het maandoverzicht van Februari kon je lezen over de crisis bij Essent. Het AD beschreef toen hoe verkoopmedewerkers van Essent op voicemail worden vastgelegd terwijl zij grof schelden over klanten en verkoopdoelen. Essent ging hierdoor flink door het stof.

Eneco-topman Ruud Sondag reageerde op deze situatie. Zijn verkopers zouden veel minder agressief zijn dan verkopers van concurrenten. Een statement dat bijna schreeuwt om een factchecker. Na vervolgonderzoek van het AD kwamen er toch meerdere voorbeelden van misleidende verkoop en letterlijk agressief gedrag naar voren. Eneco moest dus doen wat geen enkel bedrijf wil; terugkomen op haar woorden. Hierna reageerde commercieel directeur Hans Peters van Eneco. Hij gaf aan dat hem ‘de tranen in de ogen schoten’ toen hij de voorbeelden las. Hij vindt dat het kwaliteitsniveau van de energieverkoop drastisch omhoog moet. Eneco wil snel met de Autoriteit Consument en Markt (ACM) in gesprek over maatregelen om dergelijke misstanden aan te pakken.

18 mrt | dreigingsniveau 5 in utrecht
De aanslag in Utrecht is was een van de meest besproken crisissituaties in maart. Op 18 maart vond er een aanslag plaats in een Tram in Utrecht. Hierbij vielen vier doden en zes gewonden te betreuren. Korte tijd was de schutter onbekend en op de vlucht. De lokale overheid besloot daarom grote delen van de stad af te sluiten en het dreigingsniveau in de provincie Utrecht te verhogen naar 5. Binnen een dag werd de schutter opgepakt.
Niet lang na de aanslag werden de eerste analyses gemaakt van de crisiscommunicatie. Koen van Tankeren speekt via Adformatie complimenten uit, ondanks dat de communicatie niet vlekkeloos was. Lees het artikel via Adformatie.
Nieuwswebsite Jalta is kritischer. De auteur geeft aan: ‘’Van onze overheden zou je verwachten dat ze zo terughoudend mogelijk communiceren. Zo ging het helaas niet.’’ Lees de reactie via jalta.nl.
21 mrt | triodos witwascontrole
De Triodos bank is door de Nederlandse Bank (DNB) op de vingers getikt nadat er melding was van problemen met het controleren van klanten op witwassen en terrorisme. Opvallend genoeg bracht de Triodos Bank nieuws zelf naar buiten. Dit is een voorbeeld van de Stealing Thunder strategie: zelf naar buiten treden met slecht nieuws.  Op 21 maart presenteerde de bank de jaarcijfers en maakte vervolgens melding van de aanwijzing om de klantonderzoekprocessen en processen voor het monitoren van klanttransacties te verbeteren. Deze strategie past goed bij de waarden transparantie en duurzaamheid, die de bank wil uitdragen. Verder gaf dit de kans om direct over vervolgacties te communiceren. Zo gaat de bank klantcontrole aanpakken en het bestuur uitbreiden met een Chief Risk Officer. Was de strategie effectief? Dat is nooit helemaal zeker. Opvallend is wel dat het bericht aanzienlijk minder aandacht kreeg dan andere banken met soortgelijke situaties, zoals ING.
7 mrt | Opstappen bestuur c. haga lyceum
Op 7 maart verzocht Burgemeester Femke Halsema het bestuur van het Cornelius Haga Lyceumin Amsterdamdirect op te stappen. Een van de bestuurders en diens broer zouden namelijk banden hebben met de terroristische groepering het Kaukasus Emiraat. De situatie leidde tot veel discussie in de media, maar ook in de Amsterdamse gemeenteraad en de Tweede Kamer. Wethouder Marjolein Moorman van Onderwijs, Armoede en Inburgering, reageerde bij AT5. Ze speelde goed in op de grote vraag die online leefde: ‘’Moet de school gesloten worden?’’ Lees haar reactie via at5.nl.
11 mrt | humanitaire ramp idai
Was er deze maand in Nederland te veel aan de hand? Of is het zuiden van Afrika toch net te ver van ons bed? Op 4 Maart ontstond de tropische storm Idai in Mozambique. Normaliter blijven zulke stormen weg van de kust, maar dit was nu niet het geval. Idai kwam rond 5 maart aan land en werd op 11 maart als cycloon bestempeld. De storm raasde over Malawi, Mozambique en Zimbabwe en al snel waren meer dan 700 doden geteld. De cycloon leidde tot veel regenval en overstromingen waardoor er ‘inlandse oceanen’ ontstonden. Ondanks het feit dat de cycloon mogelijk uitgroeit tot de dodelijkste storm die het zuidelijk halfrond ooit trof en de Nederlandse overheid meer dan 3,5 miljoen euro vrijmaakt voor noodhulp, krijgt de storm over het algemeen vrij weinig aandacht op/in (social) media. Lees meer over orkaan Idai via NOS.
19 mrt | docu neverland maakt veel los
Begin Maart wordt de documentaire ‘Leaving Neverland’ uitgezonden. Hierin wordt Michael Jackson beschuldigd van seksueel misbruik van kinderen, wat tot veel ophef leidt. De crisis had niet alleen invloed op de reputatie van de ‘King of Pop’. Meerdere radiozenders en bedrijven in Canada en Nieuw-Zeeland stopten de muziek van Michael Jackson in de ban. Ook Starbucks en Louis Vuitton gingen hierin mee. De Nederlandse regionale omroep NH liet de artiest niet meer horen. Op 19 Maart geeft ook Albert Heijn aan zich te beraden op het verwijderen van Michael’s hits uit de afspeellijsten. Zus Janet Jackson weigerde een statement te geven waarin ze haar broer verdedigt tegen de beschuldigingen. De documentaire heeft dus verstrekkende gevolgen voor het merk ‘Michael Jackson’.
24 mrt | evacuatie cruiseschip viking sky
Op zaterdag 24 maart kwam het luxueuze cruiseschip Viking Sky door motorpech in de problemen. De Viking Sky werd daardoor een speelbal van de harde wind en golven tot tien meter, en dreigde op de klippen te lopen. Doordat één van de motoren gemaakt kon worden, werd dit voorkomen. Er werd een reddingsactie op touw gezet, waarbij bijna 400 passagiers met helikopters werden geëvacueerd. Op zondag 25 maart werd het schip, begeleid door drie sleepboten, naar de haven van Molde gebracht. Zo konden de overige 900 passagiers en bemanningsleden het schip veilig verlaten. Ondanks deze afloop zijn er gewonden te betreuren. De beelden van hoge golven, rondvliegende meubels en gevaarlijke situaties in het schip werden internationaal gedeeld. Ondertussen is de Norwegian Maritime Authority (NMA) bezig met een grootschalig onderzoek over de problemen. Een Viking-woordvoerder laat weten het NMA-onderzoek volledig te steunen en voor de zekerheid andere schepen te laten inspecteren op gebreken in de systemen. „Waar nodig voeren we gelijk technische en procedurele aanpassingen door.” Toch werd er al met de beschuldigende vinger gewezen. Zowel veiligheidsexperts als de Noorse Kustwacht leverden kritiek op de keuze van Viking om uit te varen. Mogelijk krijgt de crisis voor het merk dan ook nog een staartje.

Maandoverzicht februari 2019

Maandoverzicht februari 2019

In de wereld van crisis is het elke dag open college. Bijna dagelijks kan een situatie, ramp, interview of bericht aangewezen worden als een sterk -of juist minder sterk- staaltje crisiscommunicatie. In dit overzicht onder andere het UWV, KRO-NCRV, NL-alert en Volkswagen. 

4 feb | Grootschalige ww-fraude uwv
Eind 2018 bracht Nieuwsuur naar buiten dat tientallen miljoenen aan WW-uitkeringen ten onrechte zijn uitgekeerd aan Poolse werknemers. Ondertussen zouden die medewerkers in hun thuisland namelijk vakantie vierden of werken. Begin februari moet UWV-voorman Fred Paling hierover kritische vragen beantwoorden van Kamerleden. De Kamerleden vielen niet zozeer over het feit dat het misging met de uitkeringen. Vooral belangrijk was het het feit dat het UWV dit tien jaar lang binnenkamers hield, zonder de tweede kamer te informeren. Toen dit probleem naar buiten kwam, leidde dit tot twee crisissituaties. Eén over het oorspronkelijk probleem en één over de manier waarop de organisatie met het probleem is omgegaan. Achteraf constateerde de UWV-voorman dat het thema te weinig prioriteit had gekregen. Ervoor kiezen om grote problemen als dit in de doofpot te stoppen is dan ook niet aan te raden. Naar de website van Nieuwsuur.
8 feb | Burgemeester krijgt tweede kans
Deze maand kreeg Jean Paul Gebben een nieuwe kans als burgemeester. Dit, nadat hij in 2016 in de fout ging als burgemeester van Renkum. Hij werd toen dronken betrap in Arnhem terwijl hij piketdienst had, en werd later betrapt op een leugen over piketdiensten. De druk werd Gebben te groot en hij besloot op te stappen. Dit leidde vervolgens tot een discussie over de vraag: verdient burgemeesters überhaupt een tweede kans? Zowel de gemeente Dronten als Gebben kregen hierbij volop de aandacht. Beide partijen waren goed voorbereid en hadden hun statements klaar. Zo gaf Dronten aan de afschuwelijke vergissing niet te willen bagatelliseren. Toch vond de gemeente dat Gebben de consequenties ervan niet hoeft te blijven nadragen. Gebben zelf gaf aan dat het inderdaad zijn verantwoordelijkheid was. Hij zou van de situatie hebben geleerd en volgens Gebben zal zoiets nooit meer gebeuren.  De stentor schreef een mooi artikel over de discussie.
11 feb | KRO-NCRV vertrouwen opzeggen
Medewerkers van KRO-NCRV waren onderwerp van gesprek.Middels een openbare brief zegden zij het vertrouwen op in hun directie. ‘Als gevolg van ‘verkeerde keuzes’ en ‘zeer slechte communicatie’ is de directie de afgelopen jaren onnodig veel programma’s en mensen kwijtgeraakt’, aldus de briefschrijvers. Volgens hen leeft de onvrede breed en zijn zij de ‘klokkenluiders’. Toch durfden de schrijvers hun brief niet te ondertekenen, uit angst hun baan te verliezen. Dit greep de omroepdirectie aan om de klachten te bagatelliseren. Ze liet in een korte verklaring weten zich niet te herkennen in het beeld dat werd geschetst. Ook werd de brief een ‘rare anonieme mail’ genoemd. Onderzoek laat zien dat het bagatelliseren van klokkenluiders en het misbruik van hun anonimiteit de reputatie van de organisatie vaak weinig goed doet. De directie besloot vervolgens toch om de tafel te gaan met alle medewerkers.

De officiële reactie van KRO-NCRV luidt als volgt:

Vandaag hebben we een rare anonieme mail gekregen. Wij herkennen ons niet in dit beeld. Wij en de Ondernemingsraad van KRO-NCRV wijzen deze vorm van anonieme communicatie af. Wij vinden dit niet passend in de manier waarop wij binnen KRO-NCRV met elkaar omgaan. Vanzelfsprekend staan wij en de Ondernemingsraad van KRO-NCRV altijd open voor een gesprek.

21 feb | Nike gescheurde schoen
De 18-jarige Zion Williamson van Duke Blue Devils gleed tijdens een collegewedstrijd tegen North Carolina onderuit. Hierdoor liep daarbij een knieblessure op. De oorzaak ligt bij de linkerzool van zijn Nike-schoen, die tijdens de wedstrijd onverwachts scheurde. Het moment werd vastgelegd op film en verspreidde zich als een olievlek over sociale media. Ook meerdere influencers, zoals LeBron James en voormalig president Barack Obama, gaven aandacht aan de situatie door hun steun voor Williamson uit te spreken. Nike reageert snel. Ze geven aan te onderzoeken hoe de schoen kon scheuren, maar benadrukken dat het gaat om een eenmalig incident. Toch zorgde dit ‘eenmalige incident’ voor een enorme daling van het aandeel van Nike.
26 feb | Volkswoede ten boer voorkomen
In de de provincie Groningen liepen de emoties hoog op in de maand februari. Het vertrouwen in het Rijk, de Provincie, de NAM en de woningcorporaties was zeer laag. Mensen uitten hun woede over de gevolgen die zij ervaren van de aardbevingen. In meerdere gemeentes zorgde dit voor volkswoede. Denk bijvoorbeeld aan de beelden uit Loppersum. Hierop kreeg een wethouder een geel hesje aangeboden. In Ten Boer koos de gemeente voor een andere tactiek. Zij nodigde de bewoners gespreid per situatie uit. Elke keer met maximaal 30 tot 40 bewoners tegelijkertijd. Tijdens die bijeenkomsten waren medewerkers van verschillende instanties aanwezig. Zij stonden ervoor open om met de bewoners in gesprek te gaan. Dit bleek een slimme keuze. De emoties kwamen op deze manier veel minder beladen tot uiting. Het plan werkte en de avonden verliepen rustig. Ons advies is dan ook om mensen die koken van woede niet tegelijk in een bomvolle zaal te zetten. 
8 feb | Uitschelden potentiële klanten
Je medewerkers zijn je beste -of juist je slechtste- reclame. Dit ondervond energiemaatschappij Essent begin Februari. Verkoopmedewerkers worden op voicemail vastgelegd terwijl zij grof scheldend over klanten en verkoopdoelen praten. De vrouw die het gesprek vastlegde was erg duidelijk in haar reactie: ‘’Zo kan je niet met klanten omgaan.’’ Daarom besloot ze een een klacht in te dienen bij Essent. Vervolgens vroeg Essent niet naar de opname gevraagd. Ook kreeg zij niet de kans om een leidinggevende te spreken. Na de klacht hoorde de vrouw niks meer van Essent. Een grove fout, zo blijkt, want de vrouw zocht vervolgens contact met het Algemeen Dagblad. Pas toen het AD vragen stelde, besloot Essent te reageren. De medewerkers waar het om ging, werden ontslagen en Essent beloofde stappen te ondernemen om dit in de toekomst te voorkomen. Helaas is de schade op dat moment al aangericht. Lees hier de reactie terug.
9 feb | 10 maal NL Alert
De kans is groot dat je mobiel op 9 februari meermaals alarm sloeg vanwege een NL-alert over de Stankoverlast uit Alblasserdam. Sommige mensen ontvingenwel 10 NL-alerts met een verschillende, soms afwijkende, inhoud. Deze berichten leidden tot veel irritatie en verwarring en kwamen daardoor veelvoudig in het nieuws. De fout lag bij het feit dat verschillende Veiligheidsregio’s op de knop drukten om de meldingen te verspreiden. Mensen die in meerdere zendmasten wonen of onderweg waren, kregen hierdoor van meerdere veiligheidsregio’s bericht.
21 feb | GGZ vervolgd om dood patiënt
Op 22 februari bepaalde het openbaar Ministerie om GGZ Eindhoven te vervolgen voor dood door schuld. De reden hiervoor is het overlijden van een patiënt. Dit kwam onder andere door personeelstekort. Volgens de inspectie hadden zorgverleners niet in de gaten dat de nieuwe medicatie van deze patiënt geheel verkeerd viel. Vervolgens gaven zij de vrouw niet genoeg aandacht en communiceerden ze ook niet goed met elkaar. Hiervoor zijn de medewerkers reeds berispt. Het is zeer uitzonderlijk dat een instelling zelf vervolgd wordt.  Volgens het OM was de organisatie nalatig, omdat zij op de hoogte waren van het personeelstekort. De keuze van het OM leidt tot een belangrijke vraag voor alle zorginstellingen: tot waar gaat hun verantwoordelijkheid?
22 feb | Volkswagen boekt recordwinst
Automerk Volkswagen heeft in 2018 een recordwinst geboekt van ruim 12 miljard euro. Dat is zes procent meer dan het jaar ervoor. Tegelijkertijd is de autoconcern jaarlijks nog altijd miljarden kwijt aan boetes, schikkingen en reparaties. Dit is het gevolg van het dieselschandaal. Je kunt je dus afvragen hoeveel impact het schandaal daadwerkelijk op de reputatie heeft gehad.
28 feb | Brandweerbaas in opspraak
Eind februari kreeg de Amsterdamse Brandweercommandant Leen Schaap een reprimande wegens plichtsverzuim. De reden hiervan was dat hij bij zijn vorige baan bij de Politie een ‘substantieel bedrag’ leende aan oud-politiecommissaris Ad Smit. Ad Smit wordt verdacht van verduistering. De politietop rekende het Leen Schaap aan dat hij die lening niet meldde. Geld uitlenen mag. Maar de politietop vindt dat een collega in geldnood kwetsbaar is voor bijvoorbeeld omkoping. Daarom hoor je zoiets te melden als agent, is de gedachte. Omdat Schaap in zijn huidige baan zelf hamert op integriteit, viel de kwestie extra gevoelig.
Schaap weigerde vragen over de lening te beantwoorden. Dit raden wij als crisiscommunicatiebureau nooit aan. Hoe je wél omgaat met lastige vragen. kun je lezen in onze whitepaper: ‘Waarom “Geen commentaar” nooit een goed antwoord is’.

Argos TV – Medialogica

Argos TV – Medialogica

Sinds 2012 maakt Omroep Human op gezette tijden documentaires waar 1 specifieke casus/issue/crisis tegen het licht wordt gehouden. Er wordt zowel gekeken vanuit het perspectief van de journalistiek als het Communicatievak. Hoe de werkelijkheid kan worden verdrongen door beelden met een nieuwe werkelijkheid tot gevolg. Hoe dan ook, altijd boeiend en de moeite van het terug kijken meer dan waard.

Ook interessant...

Lees onze visie op crisiscommunicatie. Dit geeft je houvast voor het opzetten en het behoud van een crisisorganisatie.

Ook interessant...

Lees onze visie op crisiscommunicatie. Dit geeft je houvast voor het opzetten en het behoud van een crisisorganisatie.

Crisiscommunicatie in 1 minuut

Crisiscommunicatie in 1 minuut

Ook interessant...

Lees onze visie op crisiscommunicatie. Dit geeft je houvast voor het opzetten en het behoud van een crisisorganisatie.

Ook interessant...

Lees onze visie op crisiscommunicatie. Dit geeft je houvast voor het opzetten en het behoud van een crisisorganisatie.