Selecteer een pagina
Psycholoog Iris Bergwerff over werkstress: “Pleisters plakken op een open wond heeft weinig nut.”

Psycholoog Iris Bergwerff over werkstress: “Pleisters plakken op een open wond heeft weinig nut.”

“Pleisters plakken op een open wond heeft weinig nut.”


Werkstress was in ons land al beroepsziekte nummer één, maar vraagt door de coronacrisis nog meer aandacht dan voorheen. In het kader van de Week van de Werkstress daarom een gesprek met psycholoog Iris Bergwerff over de gevolgen en hoe je hier het beste mee kan omgaan.

Iris Bergwerff-van der Giessen is psycholoog, afgestudeerd in de klinische psychologie. In 2019 startte zij met The Satisfactory Project, een organisatie die mensen stimuleert om te zoeken naar een (werk)leven waar ze voldoening uit halen. Hiermee beoogt zij uitval op de werkvloer door psychische klachten te voorkomen. Dit doet zij door middel van inloopspreekuren, individuele begeleiding en groepstrainingen, waaronder het team van Sterk Werk Communicatie.

Werkstress en corona: een gevaarlijke combinatie
Welke impact heeft werkstress? Iris Bergwerff: ‘’Langdurige werkstress verandert de hersenstructuur. Hierdoor kunnen we ons minder goed wapenen tegen nog meer stress en onzekerheid. Ook hebben we minder controle over emoties, is overzicht houden lastig en verlaagt het ons concentratievermogen.’’ Veel medewerkers lopen er volgens haar ook nog eens té lang mee rond. ‘’Hulp vragen bij emotionele klachten is lastig. Mensen hebben allerlei manieren om de situatie goed te praten’’, aldus Iris Bergwerff.

De huidige coronacrisis en het vele thuiswerken kan deze stress verergeren. “We worden door de crisis enorm beperkt in ons leven. Voor sommige werknemers fungeert de werkplek namelijk als een toevluchtsoord. De problemen die er voorheen ook al waren, zoals relatieproblemen of eenzaamheid, worden nu veel zichtbaarder. Tegelijkertijd wordt de werk-thuisbalans steeds vager waardoor werkstress ook steeds vaker wordt meegenomen in de privésituatie.’’ Toch is de coronacrisis niet alleen maar negatief voor de emotionele gezondheid. Want waar problemen en negatieve emoties voorheen werden vermeden, moeten deze nu wel onder ogen worden gezien. Iris Bergwerff: ‘’Ik verwacht dat als werknemers hier nu echt de tijd voor nemen, het de toename van depressie- en burnoutklachten kan temperen. Geef hier als organisatie dan ook de ruimte voor.’’

Let op de signalen
Het is voor werkgevers van groot belang dat zij de werkstress van hun werknemers tijdig herkennen, maar de signalen hiervan kunnen per werknemer verschillen. Hoe kan je dit in de gaten houden? ‘’De kern ligt hier bij verbale en non-verbale communicatie. Houd je werknemers op dit gebied in de gaten. Dit werkt echter alleen als je je werknemers écht kent en dus kunt vergelijken. Vraag jezelf af: hoe doet deze werknemer het van nature en is dat veranderd? Maken ze plots meer fouten of reageren ze anders? Zo ja, ga dan het gesprek aan.’’ Ook regelmatig kortdurend verzuim kan een teken van werkstress zijn. ‘’Deze mensen zijn niet lichamelijk ziek, maar proberen op die dag even bij te tanken.’’ Let er als werkgever wel op dat de signalen per werknemer kunnen verschillen. ‘’Maak dus geen aannames, maar vraag het.’’

Geen one-size-fits-all oplossing.
Wat kan je als werkgever doen om werkstress bij werknemers te verlagen? Iris Bergwerff heeft enkele tips. ‘’De belangrijkste regel is dat de werkgever zich niet moeten laten leiden door de eigen voorkeuren en ideeën. Stel jezelf niet de vraag:  Heeft mijn team dit eigenlijk wel nodig? Want ik vind dit onzin. Denk: Hebben mijn mensen hier behoefte aan? Ja! Dan doe ik het. En weet: er is geen one-size-fits-all oplossing.’’

Een werkgever kan op drie niveaus ondersteuning bieden. ‘’Allereerst op fysiek niveau. Zorg voor een goede werkplek, ook als ze thuiswerken. Daarnaast kan je organisatorische steun bieden. Flexibiliteit in werktijden is bijvoorbeeld een optie, maar ook het regelen van kinderopvang helpt. Heeft een werknemer toch veel stress, dan kan tijdelijk wat minder uren werken of andere taken uitvoeren helpen. Dit werkt echter niet voor iedereen. Een werknemer met een hoog verantwoordelijkheidsgevoel gaat zich niet beter voelen van een weekje minder werken. Die voelt zich dan schuldig omdat hij of zij het werk niet doet. In dat geval moet het onderliggende gevoel worden aangepakt, “vertelt Iris Bergwerff.

Het derde niveau focust zich op de emotionele kant. ‘’Maak werkstress bespreekbaar en wees oprecht geïnteresseerd. Dat maakt al een groot verschil.’’ Daarnaast is het aan werkgevers om in deze tijden voldoende duidelijkheid te bieden. ‘’Werknemers maken al snel aannames over wat verwacht wordt en wat wel en niet kan. Vertel dus duidelijk dat het geen probleem is als ze tijdens werktijd even een korte wandeling maken of de was in de wasmachine doen. Dit voelt misschien als voorkauwen, maar het geeft hen de ruimte om er ook naar te handelen.’’ En wat als een werknemer toch uitvalt? ‘’Houd dan goed contact en leg niet teveel druk op de terugkeer. Geef het ook even de tijd.’’

Pak tijdens werktijd je rust
Werknemers kunnen ook zelf stappen ondernemen om de werkstress te verminderen. “Je interne balans fungeert een beetje als een auto. Als je constant alleen maar gas geeft en nauwelijks remt, dan raak je uit balans. Pak daarom ook tijdens werktijd je rust. Op kantoor werk je ook niet de volle acht uur. Ook daar ga je koffie halen of even kletsen met een collega. Als we thuiswerken, vinden we dat echter lastig, want die uren zien we als de uren van de werkgever. Maar juist even een wandeling maken, koffie zetten of kletsen met je partner, kind of de buurman kan je werkstress verlagen. Stap dus ook regelmatig weg van je scherm.’’

Daarnaast zijn voldoende sporten, nieuwe dingen leren en een verandering van omgeving ook van belang om de verandering in de hersenen te herstellen. ‘’Wissel soms van werkplek of wissel een keer met een collega.’’ Overwerken moet daarnaast niet gezien worden als een oplossing voor een te hoge werkdruk. ‘’Helaas kan je baas niet ruiken of het goed met je gaat. Dus bespreek het altijd als het even niet zo lekker loopt. Samen kunnen jullie op zoek gaan naar een oplossing die wel werkt.’’

Psychologische veiligheid bieden
Werkstress verminderen doe je volgens Iris Bergwerff niet in één keer en vraagt vaak om langdurige ondersteuning en een constante psychologische veiligheid. Dit waarborgen moet daarom een belangrijke onderdeel van de interne communicatie zijn en niet alleen tijdens moeilijke tijden. ‘’Pleisters plakken op een open wond heeft weinig nut. Werkgevers zoeken op dit moment heel erg naar concrete oplossingen, maar allereerst moet er binnen de organisatie een vorm van psychologische veiligheid zijn.’’

Uit onderzoek van Google blijkt dat deze veiligheid de belangrijkste voorspeller van succes is. ‘’Als er psychologische veiligheid binnen een organisatie is, dan mag iedereen zijn zoals hij of zij is. Dan kennen medewerkers elkaars krachten en valkuilen, zijn fouten om van te leren en worden emoties besproken. Pas als dat gewaarborgd is, voegen de andere oplossingen echt wat toe.’’ Juist die veiligheid is heel waardevol als het even niet zo goed gaat met de organisatie of het land, zoals nu tijdens de coronacrisis het geval is. Iris Bergwerff typeert het met een pakkende vergelijking: ‘ Zie het als met een boom en zijn wortelsysteem. Als een boom stevig wil blijven staan, dan heeft hij flinke wortels nodig. Met flinke wortels is een storm geen probleem.’’

 

Maandoverzicht oktober 2020

Maandoverzicht oktober 2020

De lancering van de CoronaMelder, fraude bij de gemeente Rotterdam, de aanloop naar de Amerikaanse verkiezingen, het vakantietripje van de Koning en zijn gezin en aanslagen in Frankrijk: oktober was weer een roerige maand vol crises en opvallende kwesties. Wij selecteerden tien opvallende crisiscommunicatie-items voor de maand oktober 2020

7 OKTOBER – SJOEMELENDE AMBTENAREN IN ROTTERDAM

Sjoemelende ambtenaren zijn voor de meeste gemeenten een scenario uit een Hollywoodfilm, maar voor de gemeente Rotterdam de harde werkelijkheid. In 2018 kreeg Rotterdam te maken met een sjoemelend duo. De twee ambtenaren hebben de gemeente voor zeker 1 miljoen euro opgelicht. Het duo blijkt niet het enige verdachte geval te zijn. Naar vier ambtenaren wordt nog onderzoek gedaan, waardoor verwacht wordt dat het fraudebedrag nog zal oplopen.

De Rijksrecherche is nog volop aan het onderzoeken of er meer ambtenaren betrokken zijn bij dit fraudeschandaal. Hoe heeft dit kunnen gebeuren? Is dit een kwestie van een paar rotte appels of is er iets drastisch mis binnen de cultuur van de gemeente? Is de gemeente nu goed wakker geschud of is er een grotere crisis nodig voor verandering?

https://www.ad.nl/rotterdam/rolexen-en-dure-schoenen-rotterdamse-ambtenaren-konden-luxe-leventje-leiden-dankzij-smeergeld-wegenbouwers-br~a4b474a2/

13 OKTOBER - “IT’S TOTALLY FAKE NEWS” – DONALD TRUMP

Nepnieuws is niet meer weg te denken bij de Amerikaanse verkiezingen in 2020. Wat moet je geloven en wat niet? En wat voor effect hebben de nepnieuwsberichten op het stemgedrag?

In 2018 werd ontdekt dat de privégegevens van 87 miljoen mensen (vooral Amerikanen) zijn misbruikt voor specifieke politieke advertenties door middel van micro-targeting. Door de discussies die hierop volgden, heeft Facebook zijn best gedaan om een soortgelijk scenario te voorkomen. Dit doet het bedrijf door meldingen te plaatsen bij politieke advertentieberichten, waarbij wordt gewaarschuwd voor nepnieuws. Daarnaast weigert Facebook ook bepaalde politieke advertenties. Ondanks deze voorzorgsmaatregelen deelt Facebook nauwelijks boetes uit aan de makers van nepnieuws. Twitter neemt ook maatregelen, op dit platform is het niet mogelijk om sommige berichten door te sturen of wordt een disclaimer geplaatst bij tweets die nepnieuws bevatten.

ttps://www.rtlnieuws.nl/nieuws/buitenland/artikel/5189856/facebook-inmenging-verkiezingen-vs-trump-biden-nepaccounts

16 OKTOBER – AANSLAG OP VRIJHEID, GELIJKHEID EN BROEDERSCHAP

Frankrijk wordt in oktober getroffen door drie dodelijke aanslagen.  De Fransen reageren diep geschokt en woedend tegelijkertijd en gaan met duizenden de straat op om de slachtoffers te herdenken. President Macron wil niet toegeven aan de terreur: “De angst gaat van kamp veranderen. De Islamisten in ons land moeten niet denken dat zij nog rustig kunnen slapen.” De terreurdaden worden wereldwijd gezien als een symbolische aanslag op onderwijs en vrijheid van religie/meningsuiting. Nederland reageert pas laat op de situatie. In een tweet spreekt Mark Rutte zijn medeleven uit en biedt de Fransen hulp aan.

https://www.ad.nl/buitenland/rutte-gruwelijke-terreurdaad-frankrijk-staat-niet-alleen-in-strijd-tegen-extremisme~a5a75205/

 

19 OKTOBER- COMPLOTTHEORIEËN: REALISTISCH TEGENGELUID?

Complottheorieën lijken steeds populairder te worden. Van COVID-19, politici die pedofielen zouden zijn tot allerlei theorieën over de MH-17 ramp en de aanslagen van 9/11.

Volgens sommigen een bizarre en onrealistische kijk op het leven, volgens anderen de harde werkelijkheid. We hebben meer toegang tot informatie dankzij het internet. Daarnaast mag alles gepubliceerd worden volgens de persvrijheid en vrijheid van meningsuiting. Complottheorieën zijn juist nu tijdens de pandemie een hype, omdat mensen op zoek zijn naar antwoorden.

Complottheorieën zijn niet alleen in de donkere hoeken van het internet te vinden. Het tijdschrift ‘Gezond Verstand’, helemaal gewijd aan complotten, ligt sinds kort in de winkels van Bruna en AKO. Dit leidde tot onrust op sociale media: Mogen tijdschriften die twijfelachtige informatie verspreiden zomaar verkocht worden? Of is het een welkom tegengeluid op de ‘mainstream media’?
https://www.youtube.com/watch?v=FLoR2Spftwg&feature=youtu.be

30 OKTOBER – VROUWENRECHTEN EEN STAP TERUG IN DE TIJD

Tienduizenden Poolse vrouwen gaan op 30 oktober de straat op in de hoofdstad Warschau om te protesteren tegen de aangescherpte abortuswet die sinds 22 oktober bestaat. Waar de rest van Europa vooruitgang wil op het gebied van vrouwenrechten, doet Polen een stap terug. De abortuswet in Polen was al zeer beperkt maar met de inperking hiervan zijn er nog meer vrouwenrechten ontnomen. Iemand mag alleen nog maar abortus plegen bij verkrachting, incest of levensgevaar voor de moeder.

Het protest gonst al negen dagen door de stad, dagelijks gaan duizenden Polen de straat op om hun woede te richten tegen de regerende conservatieve partij Recht en Rechtvaardigheid (PiS). Eerder dit jaar had Polen zich al teruggetrokken uit de Istanbul-Conventie, een Europees verdrag voor vrouwenrechten: ‘Schadelijk voor gezinsleven’ volgens de overheid. Waar gaat het naartoe met de bescherming van mensenrechten en democratie in Polen?

https://www.volkskrant.nl/nieuws-achtergrond/recht-op-abortus-in-polen-nog-verder-ingeperkt~b76cf5f4/

10 OKTOBER – DE CORONAMELDER: GOEDE TOEVOEGING OF MEER DISCUSSIE?

De app CoronaMelder is op 10 oktober gelanceerd. Dit ging niet zonder discussie. De app kan helpen bij het bron- en contactonderzoek en waarschuwt de gebruiker als diens smartphone langer dan 15 minuten in de buurt is geweest van een besmet persoon. Dit vinden veel mensen een inbreuk op hun privacy, terwijl de app zo goed als anoniem hoort te zijn.

Ook de vakbonden zitten met de handen in het haar vanwege de app. Werkgevers zijn bang dat werknemers in quarantaine gaan als zij een melding krijgen van de app. De werkgevers vragen de vakbonden om advies, maar zij kunnen ook geen kant op. De app verbieden voor werknemers is namelijk juridisch gezien verboden.

https://www.security.nl/posting/676295/Vakbonden%3A+werkgevers+raden+gebruik+van+CoronaMelder-app+af

13 OKTOBER - FEEST, ALSOF HET DE LAATSTE KEER IS

Het feest ging los als nooit tevoren. Vooral na de aankondiging dat de horeca moet sluiten op dinsdagavond 13 oktober. Feestgangers gedroegen zich alsof alle coronamaatregelen voor één avond van tafel waren.  Beelden van volle feesttenten uit onder andere Den Haag zorgden voor boze reacties op sociale media. Het werd respectloos en onverantwoord genoemd. Kroegen kondigden extra korting aan om het laatste drinklied voor de drooglegging in te luiden. Om tien uur ‘s avonds trad de politie op verschillende plekken hardhandig op. Cafés die te lang openbleven, kregen boetes en moeten zes maanden dicht, in plaats van de minimale vier weken.

https://www.ad.nl/binnenland/we-zijn-een-apart-land-met-aparte-mensen-die-nooit-geleerd-hebben-zich-echt-te-gedragen~a844a2e1/

 

16 OKTOBER – KONINKLIJK VAKANTIETRIPJE

Waar Mark Rutte iedereen vraagt om zo min mogelijk te reizen en absoluut niet naar het buitenland te gaan, pakt Koning Willem-Alexander samen met zijn gezin het regeringsvliegtuig naar Griekenland.

Als het tripje uitlekt, ontstaat er veel kritiek en keert het gezin uiteindelijk terug. Rutte neemt de volledige verantwoordelijkheid op zich en geeft aan dat dit ondoordacht van hem was. Hij heeft niet goed ingeschat wat de vakantie voor reacties zou opwekken. Bij thuiskomst publiceert de Koning samen met Maxima een spijtvideo. Dit excuus werd door veel burgers goed ontvangen, maar ook werd her en der getwijfeld aan de oprechtheid van de excuses.

https://joop.bnnvara.nl/nieuws/koning-gaat-ondanks-coronacrisis-naar-buitenland-op-vakantie

29 OKT - NEDERLANDS VAARKENTEKENBEWIJS GELIEFD ONDER CRIMINELEN

Drugs, luxe jachten en ons ministerie. Op het eerste gezicht lijken deze woorden geen overeenkomst te hebben. Maar niets is minder waar. Deze aspecten komen samen op de Middellandse Zee. Uit onderzoek van Nieuwsuur blijkt dat internationale drugsbendes misbruik maken van een Nederlands document; het Internationaal Certificaat voor Pleziervaartuigen (ICP).

Aan de Spaanse kust wordt drugs gevonden op verschillende jachten met een ICP. Er wordt vaak misbruik gemaakt van een Nederlands ICP, omdat het gemakkelijk te verkrijgen is. Er zijn geen exacte cijfers van het misbruik, maar volgens de Europese drugsopsporingsdienst MAOC gaat het om significante aantallen. Op deze manier houdt Nederland drugssmokkel in Europa in stand. CDA en PvdA willen hier verandering in zien. De verantwoordelijkheid van het ICP ligt in handen van Het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat, de overheidsinstantie kondigt aan te willen werken aan een aanscherping van de afgifte om toekomstig misbruik te  voorkomen.

De link tussen luxe jachten, drugs en ons ministerie

30 OKTOBER – STRESS BIJ COMMUNICATIETEAMS OVERHEID

De communicatieteams bij de overheid hebben het zwaar, blijk uit een onderzoek van Logeion. Nu zijn ook de internetcommunicatieteams van de overheid en veiligheidsregio’s het overzicht aan het verliezen.

Sinds het begin van de coronacrisis doen gemeentes en veiligheidsregio’s een groter beroep op hun communicatiemedewerkers. Ze hebben het drukker dan ooit tevoren. Als gevolg hiervan komen de medewerkers niet aan andere werkzaamheden toe. Om de teams te ondersteunen, wordt er extra mankracht ingezet en moeten prioriteiten gesteld worden. Er wordt verwacht dat deze werkdruk nog tot 2021 zal aanhouden aangezien slechts een deel van de teams wordt voorzien van extra capaciteit en er zelfs bezuinigingen worden verwacht voor aankomende periodes.

Niet iedereen reageert even sympathiek op deze onderzoeksresultaten, want moeten we niet allemaal een tandje bijzetten in deze lastige periode?

https://www.binnenlandsbestuur.nl/ambtenaar-en-carriere/nieuws/communicatieteams-bij-overheid-onder-grote-druk.14951854.lynkx

https://www.documentwereld.nl/nieuws/communicatieteams-bij-overheid-raken-ook-overbelast

Influence – Robert Cialdini

Influence – Robert Cialdini

Influence – Robert Cialdini

Een must have voor de zelfrespecterende communicatieprofessional. Cialdini legt uit aan de hand van een aantal ‘principes’: reciprocation, commitment and consistency, social proof, authority en scarcity, hoe we worden beïnvloed. Aan de hand van deze kenmerken legt hij met voorbeelden en cases uit hoe de basis van communicatie en beïnvloeding werkt. Cialdini is geen onbekende naam in de communicatieleer en zijn boek (dat al sinds 1984 gedrukt wordt) is een must have voor het dagelijkse leven van een communicatieprofessional. 

Ook interessant...

Lees onze visie op crisiscommunicatie. Dit geeft je houvast voor het opzetten en het behoud van een crisisorganisatie.

Ook interessant...

Lees onze visie op crisiscommunicatie. Dit geeft je houvast voor het opzetten en het behoud van een crisisorganisatie.

Maandoverzicht september 2020

Maandoverzicht september 2020

Van de schrijnende situatie in vluchtelingenkamp Moria tot corruptie bij de politie en van het boycotten van Netflix tot #ikdoenietmeermee. Wij selecteerden tien opvallende crisiscommunicatie-items voor de maand september 2020. 

9 SEPTEMBER – TIKKENDE TIJDBOM MORIA

Het migratieprobleem van Europa is niets nieuws, maar was de afgelopen maanden een beetje van de radar verdwenen. Er was kennelijk een crisis nodig om dit probleem weer onder de aandacht te brengen. Op 9 september brak er voor de tweede keer een brand uit in Moria, een vluchtelingenkamp in Griekenland, met als gevolg ruim 13.000 daklozen en vreselijke levensomstandigheden. Deze schrijnende situatie dwong de Europese Unie om actie te ondernemen.  

Één dag na de brand stelde de Nederlandse overheid voor om geld te sturen om de vluchtelingen te helpen. Maar deze oplossing was voor de Nederlanders niet voldoende. Verschillende oud-politici en bekende Nederlanders, protesteerden voor een meer humane oplossing. De Nederlandse regering gaf gehoor aan de protesten en bood honderd vluchtelingen, waarvan vijftig kinderen, onderdak aan. Volgens experts is dit echter niet genoeg. Ondanks deze reikende hand zal Europa met een nieuw beleid moeten komen om nog een schrijnende situatie als deze te voorkomen. 

Wil je meer weten over de geschiedenis van Moria? Lees de val van Moria. 

https://www.nrc.nl/nieuws/2020/09/18/de-onvermijdelijke-val-van-moria-a4012744 

 https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/nederland/artikel/5183147/moria-vluchtelingen-opvang-nederland 

11 SEPTEMBER- SORRY ZEGGEN DOET WONDEREN 

Iets ‘in the heat van the moment’ zeggen en hier later spijt over hebben, kennen we allemaal. Dit gold ook voor muzikant, dichter en programmamaker Akwasi. Deze maand kwam Akwasi terug op zijn woorden, nadat er veel commotie ontstond over zijn uitspraak tijdens de Black Lives Matter demonstratie.  Tijdens de demonstratie sprak Akwasi de woorden: “Zwarte Piet, ik trap hem hoogstpersoonlijk op zijn gezicht”. Naar aanleiding van deze, volgens het OM, opruiende uitspraak, werd er een rechtszaak tegen de BN’er aangespannen. En dus bood Akwasi op sociale media uitgebreid zijn excuses aan en zei “Ik wil graag ondubbelzinnig benadrukken dat dit niet de bedoeling was van deze beeldspraak: ik ben tegen elke vorm van geweld.”  

Het OM besloot later in de maand om de zaak toch voorwaardelijk te seponeren, hoogstwaarschijnlijk het gevolg van het uitgebreide excuus van de rapper. Veertien burgers klagen hem echter alsnog aan, omdat zij twijfelen aan de oprechtheid van de excuses van de muzikant. Maar ondanks dat Akwasi aangaf dat hij afstand wil nemen van zijn kwetsende tweets over Zwarte Piet, geeft hij tegelijkertijd ook aan dat hij zich als in het maatschappelijk debat blijft mengen. Niet veel later voegt hij daad bij het woord en wordt omroep Zwart in het leven geroepen. 

https://www.adformatie.nl/media/nieuwe-omroep-zwart-live 

https://www.trouw.nl/binnenland/om-vervolgt-akwasi-niet-voor-opruiende-uitspraak-over-zwarte-piet-op-de-dam~b74bc534/?referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F 

https://www.telegraaf.nl/nieuws/721509782/veertien-burgers-willen-alsnog-vervolging-akwasi 

18 SEPTEMBER - “OEI, OEI GRAPPERHAUS IN DE KNOEI”

Een boete ontvangen over je zelfbedachte maatregel kan je carrière in gevaar brengen, zo ontdekte Ferdinand Grapperhaus vorige maand, in augustus. De beelden, waar de minister van Veiligheid en Justitie ondanks de coronamaatregelen geen afstand houdt tijdens zijn bruiloft, gingen (online) het hele land door. Volgens de wet is hij strafbaar, maar door zijn positie als minister in functie en voorbeeldfunctie kreeg hij oorspronkelijk geen boete. Op vrijdag 18 september bevestigde het OM dat Grapperhaus toch een boete en aantekening op zijn strafblad kreeg, de andere bruiloftgangers kregen dit niet.  

Grapperhaus maakte al snel excuses, maar desondanks groeide de irritatie en het onrechtvaardigheidsgevoel onder Nederlanders. Om dit recht te zetten besloot Grapperhaus het bedrag van de boete tweemaal over te maken naar het Rode Kruis. Ondertussen krijgen corona wetovertreders geen strafblad meer. Met terugwerkende kracht geldt dit ook voor de minister. De geloofwaardigheid van Grapperhaus als minister heeft een flinke klap gekregen.  

https://www.ad.nl/binnenland/toch-boete-en-strafblad-voor-grapperhaus-na-overtreden-regels-op-bruiloft-ben-er-niet-blij-mee~acf5c0ef/  

https://www.volkskrant.nl/nieuws-achtergrond/kabinet-door-de-knieen-geen-strafblad-na-corona-overtreding~b90c5d3f/ 

21 SEPTEMBER - TIENERTAALGEBRUIK RUTTE

Bek houden, Pleurt op. Woorden die we normaal niet kennen van onze goedlachse Minister-President Rutte.  De ondertussen welbekende zin ‘Ze moeten gewoon hun bek houden’ was een reactie op schreeuwende voetbalsupporters. Tijdens voetbalwedstrijden mocht niet meer geschreeuwd en gejoeld worden om de verspreiding van het coronavirus tegen te gaan. Helaas waren de voetbalsupporters zo enthousiast dat ze zich niet meer in konden houden.  

Waar Rutte tijdens de persconferentie op 18 september nog vol hoop zei: ‘We kunnen dit, dat hebben we bewezen. En we moeten dit nog een keer doen.’ Zo teleurgesteld en boos was hij op 21 september tijdens een interview met RTL-nieuws. Hij ergerde zich toen hij de beelden zag. ‘Gewoon je bek houden als je er zit, de wedstrijd kijken en niet schreeuwen. Dat is te doen.’ Niet veel later kreeg hij spijt van zijn uitspraak en nam hij een deel van zijn woorden terug.  

https://beeldverhalen.npofocus.nl/hoe-speecht-een-leider-in-crisistijd/ 

https://www.nrc.nl/nieuws/2020/09/22/dat-voetbalfans-hun-bek-moeten-houden-vindt-premier-rutte-zelf-ook-niet-zo-fraai-a4013017 

24 SEPTEMBER - “SAY HER NAME BREONNA TAYLOR”

Op 13 maart 2020 werd Breonna Taylor doodgeschoten in haar appartement door de politie van Louisville. Kenneth Walker, haar vriend, woonde samen met Breonna en werd verdacht van drugs dealen vanuit het appartement. Na een inval ontstond een schietpartij tussen Kenneth en drie agenten. In al het geweld werd de 26-jarige Breonna acht keer geraakt en overleefde het niet. Na uitgebreide protesten werden de agenten vervolgd en één agent werd ontslagen. Maar toen op 24 september de rechter uitspraak deed, was het bericht: de agent is niet schuldig aan de moord van Breonna, maar enkel aan het onnodig in gevaar brengen van Breonna en haar buren. Zowel de zaak als de uitspraak wakkerde een internationale discussie en vele protesten aan over het politiegeweld en racisme in de VS. De zin “Say her name Breonna Taylor” werd trending topic op sociale media. 

https://www.thecut.com/2020/09/breonna-taylor-louisville-shooting-police-what-we-know.html  

https://www.nrc.nl/nieuws/2020/09/25/agenten-vrijuit-na-dood-van-zwarte-vrouw-protest-laait-op-a4013535

11 SEPTEMBER - KINDEREN IN NIEUWE NETFLIX FILM TOCH NIET ZULKE “CUTIES”

Netflix boycotten vanwege een filmposter waarin 11-jarige twerkende meisjes te zien zijn? Wie had dat zien aankomen. De dramafilm “Cuties”, die eerder de Sundance award won, gaat over de 11-jarige Franse moslima Amy en haar vriendinnen. De meiden delen samen de liefde voor dansen en doen twerkend mee aan talentenshows, tot grote teleurstelling van Amy’s moeder.  

Nadat de film op 10 september op Netflix verscheen, werd al snel de hashtag #CancelNetflix trending op twitter. Men vond de filmbeelden “aanstootgevend” en “kinderporno” en ook de poster veroorzaakte eerder commotie. Netflix bood niet lang daarna haar excuses aan voor de seksueel getinte poster, maar de film blijft op het platform te vinden. Als reden, melden de streamingsdienst en filmmaker dat de film juist waarschuwt voor misbruik in plaats van het promoten hiervan.   

https://www.ad.nl/show/republikeinen-eisen-strafrechtelijk-onderzoek-naar-netflix-om-film-cuties~a55fb3e8/ 

https://www.bbc.com/news/entertainment-arts-53846419 

16 SEPTEMBER - CORRUPTIE, SMOEZELEN MET POLITIE EN CRIMINELEN

Corruptie bij de politie is een veelgebruikt scenario in films, maar ook in het echte leven komt het voor. En nee, niet alleen in typische ‘corrupte’ landen. Ook de Nederlandse politie is niet geheel vrij van corruptie. Dat bleek uit een rechercheonderzoek naar de communicatie tussen criminelen. Na onderzoek naar de versleutelde dienst Encrochat, dat veelvoudig door criminelen wordt gebruikt, kwam ook onjuist handelen door Nederlandse politieagenten aan het licht.  

De informatie is volgens Korpschef Henk van Essen dermate ernstig van omgang dat dat het Team Aanpak Corruptie een onderzoek is gestart. Ondanks dat nog niet alle 23 miljoen onderschepte berichten geanalyseerd zijn, zou het nu al gaan om ongeveer 10 lekken. Wat deze informatie gaat doen met de reputatie van de politie is nog een vraagteken.  

https://www.nu.nl/binnenland/6077962/onderzoek-naar-communicatie-tussen-criminelen-legt-corruptie-politie-bloot.html 

20 SEPTEMBER – POOLSE WISSELTRUC DOOR DE WITWASSENDE LEEUW

ING, één van de grootste banken van Nederland, werd in september beschuldigd van het witwassen van crimineel geld. Dit nadat op zondag 20 september 2.500 documenten van de Amerikaanse opsporingsdienst FinCENT werden gelekt. Het onderzoek legde grote hoeveelheden verdacht, zwart en crimineel geld bij grote internationale banken bloot.  

Wat opvalt in de gelekte documenten is de grote witwaszaak in Polen waarbij ING betrokken is. Er werden miljarden illegale dollars weggesluisd uit Rusland en vervolgens stiekem verplaatst naar het westen. De Poolse dochter van ING; ING Bank Slaski, maakte in dit schandaal via aandelentransacties de grote wisseltruc voor de rijke Russen mogelijk. Dit is niet de eerste keer dat de ING en financiële schandalen in één adem worden genoemd. Het is namelijk al de derde keer in twee jaar tijd. Het doet de reputatie van ING zeker niet ten goede. Als gevolg daalde de aandelen van ING met 7%.  

https://fd.nl/ondernemen/1357201/ing-worstelt-al-jaren-met-ongrijpbare-poolse-dochter 

https://www.nu.nl/economie/6078723/gelekte-documenten-tonen-witwaspraktijken-bij-banken-ook-bij-dochter-ing.html?redirect=1 

21 SEPTEMBER - ABC IK KAP ER MEE

De 21-jarige influencer Famke Louise was in september hot topic dankzij de #ikdoenietmeermee beweging. Massaal deelden Nederlandse influencers video’s waarin zij ’nee’ zeiden tegen alle coronamaatregelen, begeleid door de hashtags #ikdoenietmeermee en #freethepeople. De actie deed veel stof opwaaien in het land. Nog diezelfde avond gaven verschillende media Famke Louise, Bizzey en Tim Douwsma een podium om hun verhaal te vertellen. Famke Louise mocht hiervoor aanschuiven bij Jinek. De belangrijkste les? Een goede voorbereiding is enorm belangrijk. De jonge BN-er kwam niet uit haar woorden, kreeg haar boodschap niet verteld en zat ongemakkelijk met een briefje aan tafel.  

Na het blunderen van de influencers op nationale tv besloten ze massaal de boodschap te verwijderen. Een enkeling zoals Tim Douwsma en Famke Louise voelde zich genoodzaakt om excuses aan te bieden en uitleg te geven. Waar zij eerder nog nare opmerkingen kreeg, kreeg Famke na excuses juist steun. Hopelijk is ze tijdens een volgend interview beter voorbereid. Lees ook onze blog over het belang van excuses. 

https://www.thebestsocial.media/nl/famke-louise-excuus/ 

https://www.ad.nl/buitenland/internationale-aandacht-voor-gigantische-flop-van-rebelse-nederlandse-influencers~ad6418c8/ 

https://www.nieuwnieuws.nl/5149184/willem-engel-blijkt-meesterbrein-achter-ikdoenietmeermee/ 

https://www.sterkwerk.nl/blog/de-spagaat-van-het-excuus/ 

25 SEPTEMBER – VATICAAN WORSTELT MET FINANCIËN

Eind september neemt de invloedrijke kardinaal Angelo Becciu ontslag en ziet hij af van zijn rechten als kardinaal Dit niet vanwege een aankomend pensioen of carrièreswitch, nee hij nam ontslag vanwege een mislukte investering (met geld van het Vaticaan) in onroerend goed in London. Helaas is dit niet de eerste keer dat het Vaticaan worstelt met financiën en investeringen. Juist om die reden startte voormalig paus Benedictus XVI met een financiële schoonmaak van het Vaticaan. De Duitse paus richtte de Autorità di Informazione Finanziara (AIF) op, deze dient als financiële waakhond om het Vaticaan financieel transparant en bonafide te maken. Paus Franciscus zette deze missie voort.  

Toch blijkt het lastig om grip te krijgen op geldstromen binnen het Vaticaan. Onderzoeksjournalist Gianluigi Nuzzi stelt in 2015 in zijn boek ‘Kruisweg’ treurig vast dat de financiële hervorming van Franciscus mislukt leek, door incompetentie en tegenwerking van zijn eigen mensen. Deze laatste financiële blunder sluit daarop aan en roept vele vragen op: is het ontslag van een enkele kardinaal voldoende om de financiële problemen van het Vaticaan op te lossen? 

https://www.trouw.nl/nieuws/waarom-het-paus-franciscus-maar-niet-lukt-de-vaticaanse-financien-op-orde-te-krijgen~b7605a57/ 

https://nos.nl/artikel/2349705-omstreden-kardinaal-neemt-ontslag-na-financieel-schandaal-rond-vaticaan.html 

De kracht van professioneel luisteren

De kracht van professioneel luisteren

Je luistert elke dag. ‘s Ochtends begint het met de wekker, dan vervolgens intensief luisteren tijdens die lange digitale werkvergadering en daarna ontspannen luisteren naar de muziek via Spotify. (On)bewust ben je dus de hele dag bezig met luisteren en het verwerken van informatie. Luisteren is dus van groot belang voor ons functioneren. Zowel zakelijk als privé. Het is daarom opmerkelijk dat sommige organisaties nog steeds niet of slecht naar hun omgeving luisteren.

Organisaties die niet of slecht luisteren naar hun omgeving baseren hun communicatiestrategie vaak op eigen ervaringen, instincten of onderbuikgevoel. Soms werkt dat, maar vaak ook niet. Het is net als schieten met hagel. Je raakt wel iets, maar niet altijd doel. Daarom is het van belang om de vragen die over jouw organisatie in de buitenwereld de ronde doen deze naar binnen te halen. Hoe doe je dat? Door inzichtelijk te maken waar jouw doelgroep mee zit, met welke emoties ze rondlopen en welke vragen ze hebben.

Overzicht en inzicht

Dit ‘luisteren’, oftewel het maken van een omgevingsanalyse, gaat verder dan alleen het naar binnenhalen van informatie. Het gaat ook om het bieden van overzicht en inzicht. Een goede analist kan de stapels aan data verwerken tot een overzichtelijk helder beeld van wat er in de buitenwereld leeft. Die ziet verstopte patronen en kan prioriteiten bepalen voor de communicatieadviseurs. Welk bericht verdient wel of niet een reactie? Welk gerucht is een risico, en waar moet ik echt iets over zeggen? Deze aanpak is niet alleen bruikbaar tijdens een crisis of issue, maar kunnen organisaties ook helpen in rustige periodes.

 

Verschillende interpretaties

Een omgevingsanalist denkt in de termen ‘binnenwereld’ en ‘buitenwereld’. De binnenwereld zijn diegenen die de keuzes maken en communiceren binnen de organisatie. De buitenwereld zijn medewerkers, klanten, media, stakeholders, etc. Tussen de binnen- en de buitenwereld loopt het soms spaak.

Situatie 1: De binnenwereld en de buitenwereld interpreteren het onderwerp op dezelfde manier. Beide zijn het eens over de ernst van de situatie en het frame dat gebruikt wordt. Er is geen ruis op de lijn en de communicatie van de binnenwereld sluit goed aan op de wensen en vragen van de buitenwereld.

Situatie 2: De binnenwereld en buitenwereld begrijpen elkaar niet volledig omdat de binnenwereld de ernst van de situatie onderschat. Waar de binnenwereld het onderwerp als klein en onbelangrijk ziet, neemt de buitenwereld de situatie vele malen serieuzer. De impact van de situatie wordt door de binnenwereld fout ingeschat en de acties zijn minimaal. Bijvoorbeeld als een bedrijf een product te laat heeft geleverd. Voor het bedrijf lijkt dit misschien een klein probleem, maar voor de klanten kan dit van groot belang zijn.

Situatie 3: De binnenwereld en buitenwereld begrijpen elkaar niet volledig omdat de binnenwereld de situatie overschat. De binnenwereld ziet het onderwerp als enorm belangrijk en ernstig en wil grootschalig optreden en communiceren. Dit terwijl de buitenwereld de situatie ervaart als weinig relevant en er weinig aandacht aan schenkt. Te uitgebreid communiceren kan een issue dan juist aanwakkeren.

Situatie 4: De binnenwereld en buitenwereld zijn het eens over de ernst van het issue, maar bevinden zich allebei op een ander niveau. Dit kan zijn omdat de binnenwereld en buitenwereld het onderwerp anders verwoorden of anders zien. Wat ook mogelijk is, is dat de buitenwereld en de binnenwereld letterlijk een andere taal spreken of een geheel ander frame gebruiken. Of soms is de buitenwereld al veel verder in het proces, terwijl de binnenwereld nog aan het begin staat. Deze situatie leidt tot scheve beelden en onbegrip.

In de roos

Als de binnenwereld en buitenwereld elkaar niet (volledig) begrijpen, is de kans klein dat de boodschap van de binnenwereld correct of volledig aankomt bij de buitenwereld. Het is aan daarom aan de analist om tijdens het luisteren naar de omgeving te bepalen met welke situatie de organisatie te maken heeft. Goed luisteren als organisatie kan helpen om een betere boodschap te formuleren en te verspreiden. Niet gebaseerd op eigen ideeën, maar synchroon met datgene waar de omgeving over praat, mee zit en naar vraagt. Niet schieten met hagel, maar direct in de roos.

Meer weten over het maken van goede omgevingsanalyses? Lees hier meer.