Selecteer een pagina
Influence – Robert Cialdini

Influence – Robert Cialdini

Influence – Robert Cialdini

Een must have voor de zelfrespecterende communicatieprofessional. Cialdini legt uit aan de hand van een aantal ‘principes’: reciprocation, commitment and consistency, social proof, authority en scarcity, hoe we worden beïnvloed. Aan de hand van deze kenmerken legt hij met voorbeelden en cases uit hoe de basis van communicatie en beïnvloeding werkt. Cialdini is geen onbekende naam in de communicatieleer en zijn boek (dat al sinds 1984 gedrukt wordt) is een must have voor het dagelijkse leven van een communicatieprofessional. 

Ook interessant...

Lees onze visie op crisiscommunicatie. Dit geeft je houvast voor het opzetten en het behoud van een crisisorganisatie.

Ook interessant...

Lees onze visie op crisiscommunicatie. Dit geeft je houvast voor het opzetten en het behoud van een crisisorganisatie.

Maandoverzicht september 2020

Maandoverzicht september 2020

Van de schrijnende situatie in vluchtelingenkamp Moria tot corruptie bij de politie en van het boycotten van Netflix tot #ikdoenietmeermee. Wij selecteerden tien opvallende crisiscommunicatie-items voor de maand september 2020. 

9 SEPTEMBER – TIKKENDE TIJDBOM MORIA

Het migratieprobleem van Europa is niets nieuws, maar was de afgelopen maanden een beetje van de radar verdwenen. Er was kennelijk een crisis nodig om dit probleem weer onder de aandacht te brengen. Op 9 september brak er voor de tweede keer een brand uit in Moria, een vluchtelingenkamp in Griekenland, met als gevolg ruim 13.000 daklozen en vreselijke levensomstandigheden. Deze schrijnende situatie dwong de Europese Unie om actie te ondernemen.  

Één dag na de brand stelde de Nederlandse overheid voor om geld te sturen om de vluchtelingen te helpen. Maar deze oplossing was voor de Nederlanders niet voldoende. Verschillende oud-politici en bekende Nederlanders, protesteerden voor een meer humane oplossing. De Nederlandse regering gaf gehoor aan de protesten en bood honderd vluchtelingen, waarvan vijftig kinderen, onderdak aan. Volgens experts is dit echter niet genoeg. Ondanks deze reikende hand zal Europa met een nieuw beleid moeten komen om nog een schrijnende situatie als deze te voorkomen. 

Wil je meer weten over de geschiedenis van Moria? Lees de val van Moria. 

https://www.nrc.nl/nieuws/2020/09/18/de-onvermijdelijke-val-van-moria-a4012744 

 https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/nederland/artikel/5183147/moria-vluchtelingen-opvang-nederland 

11 SEPTEMBER- SORRY ZEGGEN DOET WONDEREN 

Iets ‘in the heat van the moment’ zeggen en hier later spijt over hebben, kennen we allemaal. Dit gold ook voor muzikant, dichter en programmamaker Akwasi. Deze maand kwam Akwasi terug op zijn woorden, nadat er veel commotie ontstond over zijn uitspraak tijdens de Black Lives Matter demonstratie.  Tijdens de demonstratie sprak Akwasi de woorden: “Zwarte Piet, ik trap hem hoogstpersoonlijk op zijn gezicht”. Naar aanleiding van deze, volgens het OM, opruiende uitspraak, werd er een rechtszaak tegen de BN’er aangespannen. En dus bood Akwasi op sociale media uitgebreid zijn excuses aan en zei “Ik wil graag ondubbelzinnig benadrukken dat dit niet de bedoeling was van deze beeldspraak: ik ben tegen elke vorm van geweld.”  

Het OM besloot later in de maand om de zaak toch voorwaardelijk te seponeren, hoogstwaarschijnlijk het gevolg van het uitgebreide excuus van de rapper. Veertien burgers klagen hem echter alsnog aan, omdat zij twijfelen aan de oprechtheid van de excuses van de muzikant. Maar ondanks dat Akwasi aangaf dat hij afstand wil nemen van zijn kwetsende tweets over Zwarte Piet, geeft hij tegelijkertijd ook aan dat hij zich als in het maatschappelijk debat blijft mengen. Niet veel later voegt hij daad bij het woord en wordt omroep Zwart in het leven geroepen. 

https://www.adformatie.nl/media/nieuwe-omroep-zwart-live 

https://www.trouw.nl/binnenland/om-vervolgt-akwasi-niet-voor-opruiende-uitspraak-over-zwarte-piet-op-de-dam~b74bc534/?referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F 

https://www.telegraaf.nl/nieuws/721509782/veertien-burgers-willen-alsnog-vervolging-akwasi 

18 SEPTEMBER - “OEI, OEI GRAPPERHAUS IN DE KNOEI”

Een boete ontvangen over je zelfbedachte maatregel kan je carrière in gevaar brengen, zo ontdekte Ferdinand Grapperhaus vorige maand, in augustus. De beelden, waar de minister van Veiligheid en Justitie ondanks de coronamaatregelen geen afstand houdt tijdens zijn bruiloft, gingen (online) het hele land door. Volgens de wet is hij strafbaar, maar door zijn positie als minister in functie en voorbeeldfunctie kreeg hij oorspronkelijk geen boete. Op vrijdag 18 september bevestigde het OM dat Grapperhaus toch een boete en aantekening op zijn strafblad kreeg, de andere bruiloftgangers kregen dit niet.  

Grapperhaus maakte al snel excuses, maar desondanks groeide de irritatie en het onrechtvaardigheidsgevoel onder Nederlanders. Om dit recht te zetten besloot Grapperhaus het bedrag van de boete tweemaal over te maken naar het Rode Kruis. Ondertussen krijgen corona wetovertreders geen strafblad meer. Met terugwerkende kracht geldt dit ook voor de minister. De geloofwaardigheid van Grapperhaus als minister heeft een flinke klap gekregen.  

https://www.ad.nl/binnenland/toch-boete-en-strafblad-voor-grapperhaus-na-overtreden-regels-op-bruiloft-ben-er-niet-blij-mee~acf5c0ef/  

https://www.volkskrant.nl/nieuws-achtergrond/kabinet-door-de-knieen-geen-strafblad-na-corona-overtreding~b90c5d3f/ 

21 SEPTEMBER - TIENERTAALGEBRUIK RUTTE

Bek houden, Pleurt op. Woorden die we normaal niet kennen van onze goedlachse Minister-President Rutte.  De ondertussen welbekende zin ‘Ze moeten gewoon hun bek houden’ was een reactie op schreeuwende voetbalsupporters. Tijdens voetbalwedstrijden mocht niet meer geschreeuwd en gejoeld worden om de verspreiding van het coronavirus tegen te gaan. Helaas waren de voetbalsupporters zo enthousiast dat ze zich niet meer in konden houden.  

Waar Rutte tijdens de persconferentie op 18 september nog vol hoop zei: ‘We kunnen dit, dat hebben we bewezen. En we moeten dit nog een keer doen.’ Zo teleurgesteld en boos was hij op 21 september tijdens een interview met RTL-nieuws. Hij ergerde zich toen hij de beelden zag. ‘Gewoon je bek houden als je er zit, de wedstrijd kijken en niet schreeuwen. Dat is te doen.’ Niet veel later kreeg hij spijt van zijn uitspraak en nam hij een deel van zijn woorden terug.  

https://beeldverhalen.npofocus.nl/hoe-speecht-een-leider-in-crisistijd/ 

https://www.nrc.nl/nieuws/2020/09/22/dat-voetbalfans-hun-bek-moeten-houden-vindt-premier-rutte-zelf-ook-niet-zo-fraai-a4013017 

24 SEPTEMBER - “SAY HER NAME BREONNA TAYLOR”

Op 13 maart 2020 werd Breonna Taylor doodgeschoten in haar appartement door de politie van Louisville. Kenneth Walker, haar vriend, woonde samen met Breonna en werd verdacht van drugs dealen vanuit het appartement. Na een inval ontstond een schietpartij tussen Kenneth en drie agenten. In al het geweld werd de 26-jarige Breonna acht keer geraakt en overleefde het niet. Na uitgebreide protesten werden de agenten vervolgd en één agent werd ontslagen. Maar toen op 24 september de rechter uitspraak deed, was het bericht: de agent is niet schuldig aan de moord van Breonna, maar enkel aan het onnodig in gevaar brengen van Breonna en haar buren. Zowel de zaak als de uitspraak wakkerde een internationale discussie en vele protesten aan over het politiegeweld en racisme in de VS. De zin “Say her name Breonna Taylor” werd trending topic op sociale media. 

https://www.thecut.com/2020/09/breonna-taylor-louisville-shooting-police-what-we-know.html  

https://www.nrc.nl/nieuws/2020/09/25/agenten-vrijuit-na-dood-van-zwarte-vrouw-protest-laait-op-a4013535

11 SEPTEMBER - KINDEREN IN NIEUWE NETFLIX FILM TOCH NIET ZULKE “CUTIES”

Netflix boycotten vanwege een filmposter waarin 11-jarige twerkende meisjes te zien zijn? Wie had dat zien aankomen. De dramafilm “Cuties”, die eerder de Sundance award won, gaat over de 11-jarige Franse moslima Amy en haar vriendinnen. De meiden delen samen de liefde voor dansen en doen twerkend mee aan talentenshows, tot grote teleurstelling van Amy’s moeder.  

Nadat de film op 10 september op Netflix verscheen, werd al snel de hashtag #CancelNetflix trending op twitter. Men vond de filmbeelden “aanstootgevend” en “kinderporno” en ook de poster veroorzaakte eerder commotie. Netflix bood niet lang daarna haar excuses aan voor de seksueel getinte poster, maar de film blijft op het platform te vinden. Als reden, melden de streamingsdienst en filmmaker dat de film juist waarschuwt voor misbruik in plaats van het promoten hiervan.   

https://www.ad.nl/show/republikeinen-eisen-strafrechtelijk-onderzoek-naar-netflix-om-film-cuties~a55fb3e8/ 

https://www.bbc.com/news/entertainment-arts-53846419 

16 SEPTEMBER - CORRUPTIE, SMOEZELEN MET POLITIE EN CRIMINELEN

Corruptie bij de politie is een veelgebruikt scenario in films, maar ook in het echte leven komt het voor. En nee, niet alleen in typische ‘corrupte’ landen. Ook de Nederlandse politie is niet geheel vrij van corruptie. Dat bleek uit een rechercheonderzoek naar de communicatie tussen criminelen. Na onderzoek naar de versleutelde dienst Encrochat, dat veelvoudig door criminelen wordt gebruikt, kwam ook onjuist handelen door Nederlandse politieagenten aan het licht.  

De informatie is volgens Korpschef Henk van Essen dermate ernstig van omgang dat dat het Team Aanpak Corruptie een onderzoek is gestart. Ondanks dat nog niet alle 23 miljoen onderschepte berichten geanalyseerd zijn, zou het nu al gaan om ongeveer 10 lekken. Wat deze informatie gaat doen met de reputatie van de politie is nog een vraagteken.  

https://www.nu.nl/binnenland/6077962/onderzoek-naar-communicatie-tussen-criminelen-legt-corruptie-politie-bloot.html 

20 SEPTEMBER – POOLSE WISSELTRUC DOOR DE WITWASSENDE LEEUW

ING, één van de grootste banken van Nederland, werd in september beschuldigd van het witwassen van crimineel geld. Dit nadat op zondag 20 september 2.500 documenten van de Amerikaanse opsporingsdienst FinCENT werden gelekt. Het onderzoek legde grote hoeveelheden verdacht, zwart en crimineel geld bij grote internationale banken bloot.  

Wat opvalt in de gelekte documenten is de grote witwaszaak in Polen waarbij ING betrokken is. Er werden miljarden illegale dollars weggesluisd uit Rusland en vervolgens stiekem verplaatst naar het westen. De Poolse dochter van ING; ING Bank Slaski, maakte in dit schandaal via aandelentransacties de grote wisseltruc voor de rijke Russen mogelijk. Dit is niet de eerste keer dat de ING en financiële schandalen in één adem worden genoemd. Het is namelijk al de derde keer in twee jaar tijd. Het doet de reputatie van ING zeker niet ten goede. Als gevolg daalde de aandelen van ING met 7%.  

https://fd.nl/ondernemen/1357201/ing-worstelt-al-jaren-met-ongrijpbare-poolse-dochter 

https://www.nu.nl/economie/6078723/gelekte-documenten-tonen-witwaspraktijken-bij-banken-ook-bij-dochter-ing.html?redirect=1 

21 SEPTEMBER - ABC IK KAP ER MEE

De 21-jarige influencer Famke Louise was in september hot topic dankzij de #ikdoenietmeermee beweging. Massaal deelden Nederlandse influencers video’s waarin zij ’nee’ zeiden tegen alle coronamaatregelen, begeleid door de hashtags #ikdoenietmeermee en #freethepeople. De actie deed veel stof opwaaien in het land. Nog diezelfde avond gaven verschillende media Famke Louise, Bizzey en Tim Douwsma een podium om hun verhaal te vertellen. Famke Louise mocht hiervoor aanschuiven bij Jinek. De belangrijkste les? Een goede voorbereiding is enorm belangrijk. De jonge BN-er kwam niet uit haar woorden, kreeg haar boodschap niet verteld en zat ongemakkelijk met een briefje aan tafel.  

Na het blunderen van de influencers op nationale tv besloten ze massaal de boodschap te verwijderen. Een enkeling zoals Tim Douwsma en Famke Louise voelde zich genoodzaakt om excuses aan te bieden en uitleg te geven. Waar zij eerder nog nare opmerkingen kreeg, kreeg Famke na excuses juist steun. Hopelijk is ze tijdens een volgend interview beter voorbereid. Lees ook onze blog over het belang van excuses. 

https://www.thebestsocial.media/nl/famke-louise-excuus/ 

https://www.ad.nl/buitenland/internationale-aandacht-voor-gigantische-flop-van-rebelse-nederlandse-influencers~ad6418c8/ 

https://www.nieuwnieuws.nl/5149184/willem-engel-blijkt-meesterbrein-achter-ikdoenietmeermee/ 

https://www.sterkwerk.nl/blog/de-spagaat-van-het-excuus/ 

25 SEPTEMBER – VATICAAN WORSTELT MET FINANCIËN

Eind september neemt de invloedrijke kardinaal Angelo Becciu ontslag en ziet hij af van zijn rechten als kardinaal Dit niet vanwege een aankomend pensioen of carrièreswitch, nee hij nam ontslag vanwege een mislukte investering (met geld van het Vaticaan) in onroerend goed in London. Helaas is dit niet de eerste keer dat het Vaticaan worstelt met financiën en investeringen. Juist om die reden startte voormalig paus Benedictus XVI met een financiële schoonmaak van het Vaticaan. De Duitse paus richtte de Autorità di Informazione Finanziara (AIF) op, deze dient als financiële waakhond om het Vaticaan financieel transparant en bonafide te maken. Paus Franciscus zette deze missie voort.  

Toch blijkt het lastig om grip te krijgen op geldstromen binnen het Vaticaan. Onderzoeksjournalist Gianluigi Nuzzi stelt in 2015 in zijn boek ‘Kruisweg’ treurig vast dat de financiële hervorming van Franciscus mislukt leek, door incompetentie en tegenwerking van zijn eigen mensen. Deze laatste financiële blunder sluit daarop aan en roept vele vragen op: is het ontslag van een enkele kardinaal voldoende om de financiële problemen van het Vaticaan op te lossen? 

https://www.trouw.nl/nieuws/waarom-het-paus-franciscus-maar-niet-lukt-de-vaticaanse-financien-op-orde-te-krijgen~b7605a57/ 

https://nos.nl/artikel/2349705-omstreden-kardinaal-neemt-ontslag-na-financieel-schandaal-rond-vaticaan.html 

De kracht van professioneel luisteren

De kracht van professioneel luisteren

Je luistert elke dag. ‘s Ochtends begint het met de wekker, dan vervolgens intensief luisteren tijdens die lange digitale werkvergadering en daarna ontspannen luisteren naar de muziek via Spotify. (On)bewust ben je dus de hele dag bezig met luisteren en het verwerken van informatie. Luisteren is dus van groot belang voor ons functioneren. Zowel zakelijk als privé. Het is daarom opmerkelijk dat sommige organisaties nog steeds niet of slecht naar hun omgeving luisteren.

Organisaties die niet of slecht luisteren naar hun omgeving baseren hun communicatiestrategie vaak op eigen ervaringen, instincten of onderbuikgevoel. Soms werkt dat, maar vaak ook niet. Het is net als schieten met hagel. Je raakt wel iets, maar niet altijd doel. Daarom is het van belang om de vragen die over jouw organisatie in de buitenwereld de ronde doen deze naar binnen te halen. Hoe doe je dat? Door inzichtelijk te maken waar jouw doelgroep mee zit, met welke emoties ze rondlopen en welke vragen ze hebben.

Overzicht en inzicht

Dit ‘luisteren’, oftewel het maken van een omgevingsanalyse, gaat verder dan alleen het naar binnenhalen van informatie. Het gaat ook om het bieden van overzicht en inzicht. Een goede analist kan de stapels aan data verwerken tot een overzichtelijk helder beeld van wat er in de buitenwereld leeft. Die ziet verstopte patronen en kan prioriteiten bepalen voor de communicatieadviseurs. Welk bericht verdient wel of niet een reactie? Welk gerucht is een risico, en waar moet ik echt iets over zeggen? Deze aanpak is niet alleen bruikbaar tijdens een crisis of issue, maar kunnen organisaties ook helpen in rustige periodes.

 

Verschillende interpretaties

Een omgevingsanalist denkt in de termen ‘binnenwereld’ en ‘buitenwereld’. De binnenwereld zijn diegenen die de keuzes maken en communiceren binnen de organisatie. De buitenwereld zijn medewerkers, klanten, media, stakeholders, etc. Tussen de binnen- en de buitenwereld loopt het soms spaak.

Situatie 1: De binnenwereld en de buitenwereld interpreteren het onderwerp op dezelfde manier. Beide zijn het eens over de ernst van de situatie en het frame dat gebruikt wordt. Er is geen ruis op de lijn en de communicatie van de binnenwereld sluit goed aan op de wensen en vragen van de buitenwereld.

Situatie 2: De binnenwereld en buitenwereld begrijpen elkaar niet volledig omdat de binnenwereld de ernst van de situatie onderschat. Waar de binnenwereld het onderwerp als klein en onbelangrijk ziet, neemt de buitenwereld de situatie vele malen serieuzer. De impact van de situatie wordt door de binnenwereld fout ingeschat en de acties zijn minimaal. Bijvoorbeeld als een bedrijf een product te laat heeft geleverd. Voor het bedrijf lijkt dit misschien een klein probleem, maar voor de klanten kan dit van groot belang zijn.

Situatie 3: De binnenwereld en buitenwereld begrijpen elkaar niet volledig omdat de binnenwereld de situatie overschat. De binnenwereld ziet het onderwerp als enorm belangrijk en ernstig en wil grootschalig optreden en communiceren. Dit terwijl de buitenwereld de situatie ervaart als weinig relevant en er weinig aandacht aan schenkt. Te uitgebreid communiceren kan een issue dan juist aanwakkeren.

Situatie 4: De binnenwereld en buitenwereld zijn het eens over de ernst van het issue, maar bevinden zich allebei op een ander niveau. Dit kan zijn omdat de binnenwereld en buitenwereld het onderwerp anders verwoorden of anders zien. Wat ook mogelijk is, is dat de buitenwereld en de binnenwereld letterlijk een andere taal spreken of een geheel ander frame gebruiken. Of soms is de buitenwereld al veel verder in het proces, terwijl de binnenwereld nog aan het begin staat. Deze situatie leidt tot scheve beelden en onbegrip.

In de roos

Als de binnenwereld en buitenwereld elkaar niet (volledig) begrijpen, is de kans klein dat de boodschap van de binnenwereld correct of volledig aankomt bij de buitenwereld. Het is aan daarom aan de analist om tijdens het luisteren naar de omgeving te bepalen met welke situatie de organisatie te maken heeft. Goed luisteren als organisatie kan helpen om een betere boodschap te formuleren en te verspreiden. Niet gebaseerd op eigen ideeën, maar synchroon met datgene waar de omgeving over praat, mee zit en naar vraagt. Niet schieten met hagel, maar direct in de roos.

Meer weten over het maken van goede omgevingsanalyses? Lees hier meer. 

Niet te breken – Sander Aarts

Niet te breken – Sander Aarts

Niet te breken

Word mentaal onverslaanbaar door de ervaringen en lessen van de Special Forces

Sander Aarts is waarschijnlijk de best getrainde militair van Nederland. Niet meteen iemand die je met het communicatievak zou associëren, maar zijn boek “Niet te breken” biedt ook voor communicatieprofessionals interessante inzichten. Want hoe ga je om met stress en emoties? Welke factoren zorgen ervoor dat een team optimaal samenwerkt? Wat zijn de do’s en don’ts van leiderschap? Allemaal zaken waar Aarts in zijn militaire carrière mee te maken kreeg, meestal ook nog eens onder extreme omstandigheden.

In het boek vertelt hij over zijn opleiding en dienstverband bij de Special Forces. Aarts diende bij de mariniers, commando’s, volgde de kikvorsmanopleiding en groeide uit tot teamleider. Als officier gaf hij leiding aan teams in verschillende conflictgebieden, zoals Irak, Afghanistan en Somalië. De verschillende hoofdstukken van het boek gaan enerzijds over zijn opleiding en missies in het buitenland, anderzijds ook over de lessen die hij hier opdeed. Hiermee krijgt de lezer een spannend inkijkje in een wereld die normaal gesproken geheim blijft voor de meeste mensen, maar zijn er ook praktische tips en tricks uit te halen die je direct kunt toepassen op de werkvloer, in ons geval meestal een kantoor. Je voelt je na het lezen van dit inspirerende boek allesbehalve een commando, toch heb je met de inzichten uit “Niet te breken” wel net dat mentale voordeel waarmee je nog beter kunt functioneren en samenwerken.

Ook interessant...

Lees onze visie op crisiscommunicatie. Dit geeft je houvast voor het opzetten en het behoud van een crisisorganisatie.

Ook interessant...

Lees onze visie op crisiscommunicatie. Dit geeft je houvast voor het opzetten en het behoud van een crisisorganisatie.

The Righteous Mind

The Righteous Mind

The Righteous mind – Jonathan Haidt

Hoe kan het toch dat mensen elkaar vaak niet begrijpen? Dat het soms lijkt alsof we op een ander morele wereld wonen dan onze kennissen en buren? En hoe kan het dat bepaalde woorden voor de één iets anders betekenen dan voor de ander? In zijn boek ‘the righteous mind’ geeft Jonathan Haidt antwoorden op deze vragen. Aan de hand van vele onderzoeken, casussen en testen (die je ook zelf kunt proberen) laat Haidt zien hoe onze morele waarden verschillen en hoe dit onze communicatie beïnvloed. Interessant, interactief en openbarend; dit boek is een echtte aanrader voor eenieder die geïnteresseerd is in de psychologische kant van communicatie.

Ook interessant...

Lees onze visie op crisiscommunicatie. Dit geeft je houvast voor het opzetten en het behoud van een crisisorganisatie.

Ook interessant...

Lees onze visie op crisiscommunicatie. Dit geeft je houvast voor het opzetten en het behoud van een crisisorganisatie.