Selecteer een pagina
“Terugkerende mediahype” – De verdwijning van Madeleine McCann

“Terugkerende mediahype” – De verdwijning van Madeleine McCann

 

De verdwijning van het Britse meisje Madeleine werd een ware mediahype. Zelfs na dertien jaar krijgt deze zaak nog steeds wereldwijde media-aandacht. In The Disappearance of Madeleine McCann wordt naar een antwoord gezocht wat er gebeurd is.

Wat er met de in 2007 ontvoerde Madeleine McCann is gebeurd, is nog altijd een vraag. De peuter verdween tijdens een vakantie met haar ouders vanuit het appartementencomplex in de Algarve. De verdwijning kreeg internationale aandacht en er zijn al vele theorieën op losgelaten wat er gebeurd zou kunnen zijn.

In juni dit jaar kwam er een belangrijke ontwikkeling toen de Britse en Duitse politie de 43-jarig Christian Brückner voordroegen als verdachte. Brückner is onder meer veroordeeld voor kindermisbruik en het bezit van kinderporno en woonde ten tijde van de vermissing van Madeleine in Portugal.

In deze Netflixdocumentaire die vorig jaar uitkwam, komen meer dan veertig mensen aan het woord die ook maar iets met de zaak te maken hebben gehad. Enkele theorieën komen aan bod: zo zou Madeleine nog leven en in handen zijn van mensensmokkelaars vanwege haar ‘financiële waarde als Brits meisje uit de middenklasse’ en zouden haar ouders iets te maken hebben met de verdwijning. De documentaire serie is een ultieme aanrader voor true crime liefhebbers.

Ook interessant...

Lees onze visie op crisiscommunicatie. Dit geeft je houvast voor het opzetten en het behoud van een crisisorganisatie.

Ook interessant...

Lees onze visie op crisiscommunicatie. Dit geeft je houvast voor het opzetten en het behoud van een crisisorganisatie.

Maandoverzicht mei 2020

Maandoverzicht mei 2020

Voor het eerst sinds maanden is dit crisisoverzicht niet overspoeld met coronanieuws. Zo hield de dood van George Floyd door politiegeweld de wereld deze maand bezig. Wij selecteerden 10 opvallende crisiscommunicatie-items.

1 MEI - CRISISBLUNDERS MINISTER VAN ENGELSHOVEN

Afgelopen maanden maakte minister van Engelshoven zichzelf niet bepaald populair onder het Nederlandse publiek. De minister van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap creëerde veel onzekerheid over de toekomst van de cultuursector na de coronacrisis en viel al snel in de slachtofferrol. De rol van crisiswoordvoerster is haar hiermee niet op het lijf geschreven. Van de gemaakte crisisblunders is echter ook veel te leren. Dit laat zien hoe belangrijk het is om als leider in plaats van slachtoffer in een crisis te staan. Zo gaf van Engelshoven aan ‘niet zo van de spierballentaal te zijn’. Hiermee kwam zij niet als sterke leider naar voren, maar als een voorzichtige en afwachtende minister, wat haar reputatie niet ten goede komt. Dit is een gemiste kans omdat je natuurlijk ook als sterke leider (met spierballen) uit de crisis kunt komen. 

https://www.adformatie.nl/interne-communicatie/wat-we-kunnen-leren-van-de-blunders-van-van-engelshoven

10 MEI - VOORBODE VAN DE DESILLUSIEFASE
Trauma-expert Berthold Gersons merkt iets geks op aan de coronaramp. Zo is de impact van het virus enorm, maar waren er lange tijd geen publieke emotionele reacties zoals woede en verdriet. Volgens hem komt de ramp na de ramp er nog aan, namelijk de desillusiefase. Eerst was er op 15 maart ‘de schok’, de dag dat alles veranderde en er een enorme behoefte was aan informatie. Vervolgens noemt hij de tweede fase ‘de honeymoonfase’. Dit is de fase waarin mensen die de ramp hebben overleefd vaak een soort opwinding voelen en een band met elkaar scheppen. Vanuit zijn ervaring weet hij dat nu het meest risicovolle moment is aangebroken, namelijk de voorbode van een desillusiefase. Zo is er momenteel steeds minder aandacht voor de slachtoffers en nabestaanden van het virus. Mensen kunnen zich eenzaam voelen en dit is een riskant kantelpunt. Wanneer de overheid te laks op dit probleem reageert, zal het vertrouwen van het publiek in de overheid verdwijnen. In deze fase worden mensen boos en gaan ze complottheorieën verzinnen en kunnen groepen tegenover elkaar komen te staan.  

https://www.volkskrant.nl/a-bff88c98

19 MEI - ONRUST BIJ CENTRIC

Al eerder kwam de directeur van Centric, Gerard Sanderink, al in het nieuws door zijn relatie met (cybercharlatan) Rian van Rijbroek. Deze maand was er een dubbele tegenslag voor het IT-bedrijf, Centric verloor zijn belangrijkste pensioen klant en rivaal Cegeka ging er vandoor met een grote opdracht bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Centric kampt nu al langere tijd met slechte publiciteit, zo gaan er geruchten dat het vertrek van een groot deel van het bestuur te wijten is aan Rian van Rijbroek. Sanderink raakte in conflict met zijn voormalige vertrouwelingen en zijn volledige uitvoerende bestuur is vorig jaar vertrokken. Door de slechte publiciteit zijn al veel belangrijke klanten vertrokken. 

https://fd.nl/economie-politiek/1345171/centric-verliest-grootste-pensioenklant.

24 MEI - SURFDRAMA SCHEVENINGEN: WEL OF NIET VERSLAG DOEN?

Op 11 mei vond het tragische ongeval in Scheveningen plaats. Vijf surfers kwamen daarbij om het leven. Omroep West maakte daar een uitvoerig verslag over, maar dat kon niet iedereen waarderen. Op de redactie werd gedebatteerd over wat de juiste keuze was, waarvan wel en waarvan geen verslag zou worden gemaakt. Zo besloot de omroep om het afscheid te laten zien. Voor velen bood dit troost, anderen waren boos en vonden juist dat de surfers privacy verdienden. Met ongevallen als deze moet je nauwkeurig te werk gaan en alle mogelijke gevolgen van tevoren bespreken. Had deze ophef voorkomen kunnen worden? Wellicht. Maar de emoties van een mens zijn net zo veranderlijk als de zee en dus is helaas niet alles van vooraf te bedenken. 

https://www.omroepwest.nl/nieuws/amp/4049574/Van-de-hoofdredactie-Surfdrama-Scheveningen-maakt-veel-los

24 MEI - COMMUNICATIE KNVB SCHIET ALLE KANTEN OP

Er is veel onbegrip en woede over de communicatie van de KNVB. Dit ging met name over de hele besluitvorming rondom de degradatie en promotie in het betaalde voetbal en over het wel of niet hervatten van de competitie. Daarnaast waren er een aantal rechtszaken, was de procesinformatie gebrekkig, en zo kunnen we een heel stadion vullen. Kortom, het was een zooitje. ‘Een poppenkast’ als je het aan De Graafschap vraagt. De communicatie van de KNVB is verwarrend en volgens FC Utrecht was er een gebrek aan transparantie.

https://www.ad.nl/nederlands-voetbal/alle-reacties-op-een-rijtje-vooral-onbegrip-en-woede-over-communicatie-van-knvb~ad30c04f5/

7 MEI - MACHTSSTRIJD DENK

Na het eerdere schandaal met Kuzu zijn er binnen de politieke partij DENK weer problemen. Deze keer niet om stiekeme avontuurtjes op de werkvloer, maar rondom fractievoorzitter Farid Azarkan. Het bestuur van DENK heeft hem namelijk uit de partij gezet. Dit omdat hij volgens partijvoorzitter Selçuk Öztürk de partij op onredelijke wijze benadeelt. Zo zouden er meerdere klachten van leden zijn binnengekomen en zou hij zijn financiële verplichtingen niet nakomen. Al meerdere maanden verkeert DENK in een machtsstrijd tussen de oprichters Kuzu en Öztürk, inmiddels zijn de scheuren in de partij goed merkbaar. Kuzu beschuldigde Öztürk dat hij het nieuws heeft gelekt van de affaire, nadat hij en Azarkan kritiek op hem leverden over het functioneren in de partij. 

https://www.nu.nl/politiek/6049397/denk-bestuur-zet-fractievoorzitter-azarkan-uit-partij.html

11 MEI - DISCRIMINATIE BIJ DE BELASTINGDIENST 

Na onderzoek van RTL Nieuws en Trouw geeft de Belastingdienst toe dat er sprake was van etnisch profileren. Jarenlang heeft de dienst zich schuldig gemaakt aan etnisch profileren bij de controle van aangiften voor de inkomstenbelasting. Zo zijn er volgens het onderzoek ruim 11.000 mensen met een dubbele nationaliteit aan een extra controle onderworpen. De kwestie ligt nog eens extra gevoelig omdat er momenteel nog een onderzoek loopt van de Autoriteit Persoonsgegevens naar het gebruik van dubbele nationaliteit bij de dienst Toeslagen van de fiscus. Het discriminatienieuws kon rekenen op veel kritiek vanuit de kamer en het Nederlandse publiek. 

http://www.telegraaf.nl/nieuws/1448514474/belastingdienst-erkent-toch-sprake-van-etnisch-profileren

21 MEI - WAT ZEI JE? CRISIS?

Een op de drie bedrijven was niet voorbereid om te communiceren over een crisis, zo blijkt uit een enquête van Bepublic Group. 36% van de ondervraagde ondernemers had geen crisiscommunicatieplan klaarliggen. Een groot deel van de organisaties die dat wel had, miste delen of had het plan al een tijd niet meer geüpdatet. Maar er is meer. Zo blijkt er namelijk ook nog ruimte voor het verbeteren van interne communicatie. Je wilt namelijk als werknemer niet op Instagram lezen dat je geen werk meer hebt. Dat is dan wel weer een klein voordeel aan de coronacrisis: de gebreken van een onderneming komen aan het licht en tonen maar weer dat goede voorbereiding nog altijd essentieel is. 

https://trends.knack.be/economie/bedrijven/een-op-drie-bedrijven-niet-voorbereid-om-te-communiceren-over-crisis/article-normal-1601211.html

24 MEI - LUUK DE JONG SCHIET MIS MET GROEPSFOTO

In Spanje ontstond veel ophef na een groepsfoto die op kwam duiken. Op de foto staan een aantal spelers van Sevilla FC, waaronder Luuk de Jong, die een flinke overtreding maken door het niet volgen van de coronamaatregelen. De groep was groter dan een elftal en ook de anderhalve meter afstand was ver te zoeken. De foto scoorde niet bij het publiek en al gauw boden de spelers hun verontschuldigingen aan op Instagram. Zij denken straks waarschijnlijk wel twee keer na voor ze een nieuwe bbq organiseren.

https://www.ad.nl/buitenlands-voetbal/luuk-de-jong-door-het-stof-na-groepsfoto-van-etentje-zal-niet-meer-gebeuren~a7efacb8/

28 MEI - AMERIKA IN BRAND NA DOOD GEORGE FLOYD

Het politiegeweld tegen zwarte mensen was in Amerika al vaker een trending topic. Deze maand overleed opnieuw een zwarte Amerikaan door politiegeweld. Een filmpje van de arrestatie van George Floyd leidde tot demonstraties en grote onrust in tal van Amerikaanse steden. Doordat Floyd tijdens zijn arrestatie ruim acht minuten met een knie op zijn nek volstrekt onnodig in bedwang werd gehouden, overleed hij door verstikking. Zijn dood liet heel wat stof opwaaien over racisme in Amerika en mensen trokken massaal de straat op om te protesteren. De protesten worden steeds grimmiger, zo zijn inmiddels ook veel winkels verwoest en wordt er veel geweld gebruikt door zowel de betogers als politie. President Trump dreigt momenteel om het leger in te zetten om de onrust te stoppen, in veel grote steden is al een avondklok ingesteld.

https://digitalekrant.trouw.nl/trouw/955/article/1144544/13/2/render/?token=d89ffbe2146087de302c5b0b7e8d9e08

Een andere aanpak voor dezelfde crisis: Zweden Doet het Anders

Een andere aanpak voor dezelfde crisis: Zweden Doet het Anders

Een andere aanpak voor dezelfde crisis: Zweden Doet het Anders

Het coronavirus heeft de wereld in z’n greep. In tegenstelling tot veel andere landen bleven in Zweden de scholen en horeca open. Dezelfde crisis, maar toch een andere aanpak. Waarom?

Journalisten Thomas Erdbrink (voormalig Iran-correspondent) en Sander Schimmelpenninck (hoofdredacteur van de Quote) gaan op onderzoek uit in deze special. Erdbrink gaat op pad in Stockholm, waar hij praat met viroloog Anders Tegnell, bedenker van het Zweedse staatsplan. Verder praat hij met migranten die hard geraakt zijn door de coronacrisis, Bjorn van ABBA en meer.

Schimmelpenninck gaat regelmatig naar Zweden voor zijn vriendin. Hij wil van zijn schoonfamilie weten waarom ze zoveel vertrouwen hebben in hun overheid en waarom ze geloven in deze aanpak. Ook spreekt hij met horecaondernemers en vraagt hij zich af waarom wij in Nederland kiezen voor de 1,5 meter-maatschappij en niet zoals de Zweden voor een 60-minuteneconomie.

In de Nederlandse media wordt veel aandacht besteed aan de aanpak van andere landen, zo ook die van Zweden. Ieder land heeft zo zijn eigen aanpak, maar het volk is het niet altijd eens met de keuzes die overheden maken. De documentaire Zweden Doet het Anders biedt een stukje perspectief in onze ‘coronabubbel’.

Ook interessant...

Lees onze visie op crisiscommunicatie. Dit geeft je houvast voor het opzetten en het behoud van een crisisorganisatie.

Ook interessant...

Lees onze visie op crisiscommunicatie. Dit geeft je houvast voor het opzetten en het behoud van een crisisorganisatie.

Voorbode op de coronacrisis in Pandemic: How To Prevent an Outbreak

Voorbode op de coronacrisis in Pandemic: How To Prevent an Outbreak

Voorbode op de coronacrisis in Pandemic: How To Prevent an Outbreak

Hoewel deze serie al een paar maanden op Netflix staat, is hij door de coronacrisis actueler en relevanter dan ooit. Uiteraard mag crisiscommunicatie niet ontbreken. Hoe informeer je de mensen zonder paniek te zaaien?

In acht afleveringen wordt duidelijk wat er allemaal komt kijken bij het bestrijden van een pandemie. We zien in de serie hoe de mensheid geconfronteerd wordt met het virus, wetenschappers die een vaccin proberen te ontwikkelen, de ethiek hierachter, virussen uit de geschiedenis, het virus in combinatie met religie, etc.

De belangrijkste boodschap die de makers hebben, is dat er een nieuwe pandemie komt; en laten ze daar nou helemaal gelijk in hebben gehad. Pandemic: How to Prevent an Outbreak is een aanrader voor een ieder die geïntrigeerd de ontwikkeling van de coronacrisis gevolgd heeft en het stukje crisiscommunicatie wat daarbij komt kijken.

Ook interessant...

Lees onze visie op crisiscommunicatie. Dit geeft je houvast voor het opzetten en het behoud van een crisisorganisatie.

Ook interessant...

Lees onze visie op crisiscommunicatie. Dit geeft je houvast voor het opzetten en het behoud van een crisisorganisatie.

Maandoverzicht april 2020

Maandoverzicht april 2020

Het coronavirus hield ook in deze maand de media in de wurggreep. Wij selecteerden 10 opvallende crisiscommunicatie-items.

2 APRIL - ONHANDIGE ACTIE

Niet alleen veel steun en applaus voor de mensen in de zorg, maar ook voor de onvermoeibare vakkenvullers. Voor de deur van het Albert Heijn-filiaal in Leiden kreeg het eerbetoon met stoepkrijt gestalte. En passant werd ook de looneis voor deze beroepsgroep meegenomen. Op de Facebookpagina van dit filiaal werd de hulde gecommuniceerd. De zin minimumloon 14 euro was op de foto die Albert Heijn plaatste digitaal weggepoetst en vervangen door stoeptegels. Dat werd natuurlijk snel ontdekt. De grootgrutter ging op social media aan de digitale schandpaal. Na het erkennen van deze onhandige actie werd het bericht verwijderd. https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/nederland/artikel/5078486/albert-heijn-manipulatie-eerbetoon-vakkenvullers

9 APRIL - WETENSCHAP HOUDT MEDIATRAINING TEGEN HET LICHT

Omgaan met de media is normaal gesproken voor veel mensen al een hele kunst. Laat staan tijdens een crisis. Aurélie De Waele, gastprofessor aan de Universiteit Gent, hield de werkwijzen van mediatrainers tegen het licht om te ontdekken wat bij het overbrengen van een boodschap wel en niet werkt. Geen wetenschappelijk onderzoek, maar wel een onderzoek door een wetenschapper.  https://www.swocc.nl/kennisbank-item/hoe-bereid-je-je-voor-op-media-interviews-in-tijden-van-crisis/

11 APRIL - COMMUNICATIE IS BROOD EN WIJN

Nog meer duiding vanuit België. Dit keer door schrijver en filosoof Hugo Camps die met Nieuwsuur sprak: “Communicatie is brood en wijn. Het is inherent vreemd aan de mens, want als je niet het recht hebt om iemand aan te raken, dan valt de helft van de communicatie weg. Wij zijn in onze natuur afgesneden van de aanrakingsmoraal. Dat is een soort van amputatie.” https://nos.nl/nieuwsuur/artikel/2330179-schrijver-hugo-camps-mist-in-de-coronacrisis-de-hoop.html

23 APRIL - MEELIFTEN OP DE CORONACRISIS

Crisiscommunicatie komt nu bij elk bedrijf aan bod. Erik van de Nadort zag verschillende aanpakken voorbijkomen. Allereerst het bedrijf dat een boost kreeg door corona maar daarbij even vergat ook de beveiliging aan te passen aan het massale gebruik van het videobellen via Zoom. Of het bedrijf dat toffe dingen doet om de wereld te helpen, maar eigenlijk vooral zichzelf helpt. Zet je social responsiblity activiteiten niet te veel op de voorgrond, tipt Erik. Dan heb je ook nog de bedrijven die er niks van willen merken en wachten tot het virus op magische wijze verdwijnt. Of bedrijven die wel door kunnen werken zoals ze gewend waren, wat communiceer je dan? Pas je communicatie subtiel aan, let op je bewoordingen. Wat je vooral niet moet doen, is proberen aan te haken met het coronavirus, ofwel ‘newsjacking’. Nee, meeliften op een globale crisis, doe dat maar niet.

https://www.adformatie.nl/reputatiemanagement/meeliften-op-een-medische-ramp-een-slecht-idee

26 APRIL - HOOP VOOR DE TOEKOMST?

Te midden van al het communicatieve coronageweld weten de politieke partijen DENK en 50plus toch het nieuws te halen en te houden. En dat is op zich een knappe prestatie. Kijkend naar de laatste partij. Zowel het Bestuur en later ook fractievoorzitter Henk Krol geven er de brui aan. Krol richt met voormalig Partij voor de Dieren kamerlid Femke van Kooten de Partij voor de Toekomst op. Die gaan we ongetwijfeld in deze rubriek nog wel een paar keer tegenkomen, gokken wij.    https://www.nrc.nl/nieuws/2020/04/26/partijbestuur-50plus-stapt-op-na-hetzes-en-lastercampagnes-a3997897

4 APRIL - GEEN VAKKENVULLERS, MAAR ZAKKENVULLERS

Tijdens een crisis zijn er altijd mensen en bedrijven die uit een crisis een slaatje proberen te slaan. Dan bedoelen we niet degenen die out of the box denken en op een slimme andere manier handel proberen te drijven. Dan denken we aan iemand als Bob Chapek, de CEO van Disney, die 100.000 medewerkers zonder loon naar huis stuurt, maar zelf een bonus van 300% opstrijkt. In dit rijtje hoort ook het gulzige Booking.com thuis dat zonder mankeren om overheidssteun vraagt terwijl het geld tegen de plinten klotst. Dichter bij huis: topmannen Pieter Elbers en Ben Smith van KLM/Airfrance vonden het ook wel weer eens tijd voor een bonus, hoewel zij hier later alsnog vanaf zagen. Lees meer over deze en andere onsympathieke bedrijven. https://www.sprout.nl/artikel/coronavirus/dit-zijn-de-19-meest-onsympathieke-bedrijven-tijdens-de-coronacrisis-update-1

9 APRIL - STRAKKE COMMUNICATIE - BESTAAT DAT WEL?

Rutte gaf aan ‘strakker’ te willen communiceren, maar volgens Annette Klarenbeek moet je dat juist niet willen. Wie in deze spannende tijd moet communiceren met de samenleving, krijgt te maken met ontzettend veel meningen, interpretaties, etc. Het is juist dan belangrijk om te luisteren naar experts die opstaan tijdens een crisis, de zogenoemde ‘crisismakelaars’. Zij bepalen en vertalen het sentiment onder de bevolking. Volgens Annette hangt het succes van een crisisbeleid voor een groot deel af van de manier waarop de regering en de samenleving op elkaar reageren. Dus Rutte: niet strak, maar dynamisch communiceren; nauwgezet kijken en luisteren wat er allemaal geroepen wordt.

https://www.hu.nl/onderzoek/onderzoek/communicatie-in-crisistijd-niet-strak-maar-dynamisch

21 APRIL - POLITIEKE STER IN CRISISCOMMUNICATIE

Wat kun je nou beter wel of juist niet zeggen als politicus tijdens de huidige corona-epidemie? Bestuurskundige Marij Swinkels weet hier wel raad mee en sprak over haar bevindingen bij NPO Radio 1. Volgens haar bestaat een goed crisisnarratief uit een aantal componenten zoals het erkennen van de emoties die een crisis met zich meebrengt. Ook bestaat een goed narratief uit het opstellen van gemeenschappelijke waarden, denk aan Ruttes boodschap: “We houden 1,5 meter afstand.” Swinkels ziet ook enkele verbeterpunten voor de vertolkers van het Nederlandse crisisnarratief. Zo is het belangrijk om de wetenschap uit te leggen en te verantwoorden wiens advies wordt gevolgd.

https://www.nemokennislink.nl/facesofscience/blogs/hoe-temmen-politici-angst-en-onzekerheid-tijdens-de-coronacrisis/

23 APRIL - BEÏNVLOEDING VAN GEDRAG TIJDENS PERSCONFERENTIES

Het valt Cecilia Keuchenius, sociaalpsycholoog en gedragsdeskundige bij Motivaction, op dat er verschillende gedragsbeïnvloedingsprincipes worden gebruikt tijdens de persconferenties. Zo wordt er benadrukt dat de bevolking alleen “samen” een oplossing kan bieden. Het gemeenschapsgevoel wordt op deze manier versterkt. Daarnaast geeft Rutte ook positieve feedback door te benadrukken wat juist wél goed gaat. Dit versterkt de behoefte onder het volk om het gewenste gedrag uit te voeren. Een van de opvallende technieken die in de persconferentie van 21 april werd gebruikt, is het maken van een persoonlijke connectie. Rutte liet zich van zijn persoonlijke kant zien: ‘Ik wil hier ook wel een persoonlijke noot aan toevoegen’ en ‘Ik heb hier de afgelopen dagen ongelofelijk mee geworsteld’. Hiermee toonde hij zijn menselijke kant en dit kon rekenen op meer begrip.

https://www.adformatie.nl/gedragsverandering/14-technieken-gedragsbeinvloeding-van-mark-rutte-perscos

27 APRIL - KONING GEEFT MEERWAARDE TIJDENS CRISIS

In tijden van crisis is Willem-Alexander de koning te rijk tijdens zijn optredens. Zo blijkt uit de jaarlijkse Koningsdag-enquête dat veel Nederlanders zijn optreden weten te waarderen. Met een rapportcijfer van 7,7 krijgt de koning dit jaar het hoogste cijfer van zijn hele ambtsperiode. Hij wordt getypeerd als menselijk, betrokken en meelevend. Echter is er minder waardering voor zijn salaris, de stijve houding en geërfde titel. De mening van het volk over de nieuwe baard van de koning is dan weer niet meegenomen in deze enquête.

https://nos.nl/artikel/2331857-enquete-koning-heeft-meerwaarde-in-tijden-van-crisis.html