Selecteer een pagina
Podcasts & chill: jouw boodschap on demand bij jouw publiek

Podcasts & chill: jouw boodschap on demand bij jouw publiek

De podcast is een populair communicatiemiddel voor bedrijven en organisaties. Hoe is het succes van podcasts te verklaren? In dit blog staan achtergronden en tips voor organisaties die zelf ook podcasts willen inzetten. Er is goed nieuws: luisteraars zijn namelijk op zoek naar verdieping.

De eerste keer dat ik een podcast luisterde, was als voorbereiding op een interview. Ik zou iemand over belastingzaken spreken en had gezien dat daarover een podcast beschikbaar was. Het verbaasde me dat ik na het luisteren van de podcast voor mijn gevoel veel meer over het onderwerp wist dan na het lezen van een x aantal pagina’s aan rapporten. Tot voor kort fronste ik als tekstschrijver nog wel eens de wenkbrauwen als een klant een podcast wilde over een thema, in plaats van een mooi achtergrondartikel of whitepaper. Die tijd is voorbij, ik ben helemaal fan van podcasts. En ik ben al lang niet meer de enige.

Het succes van podcasts

Waarom zijn podcasts zo populair? Er zijn meerdere redenen:

  • Verdieping: Yes, je mag eindelijk weer eens wat langer je verhaal doen! Waar artikelen vaak niet te lang mogen zijn en ook video kort en krachtig moet zijn, kun je in een podcast echt meer kwijt. Ok, het moet nog steeds to the point en relevant zijn, maar in pakweg 20 minuten kun je veel vertellen. Onderzoek laat ook zien dat luisteraars bewust die verdieping willen. En ook niet onbelangrijk: tijdens de coronacrisis luisteren mensen vaker naar radio, volgens het Nationaal Luister Onderzoek. Smeed dus dat ijzer nu het heet is!
  • On demand: Podcasts zijn terug te luisteren waar en wanneer de luisteraar dat wil. Net als Netflix kijken, min of meer. De afwas doen en een podcast opzetten, geen probleem! Een podcast luisteren tijdens je work-out? Eitje! Podcast & chill? Kan dus gewoon!ūüėä Hoe dan ook, je boodschap komt binnen bij de luisteraar op het moment dat hij daar open voor staat. En dat hoeft zeker niet tijdens kantooruren te zijn.
  • Platform: Podcasts zijn zo‚Äôn beetje overal te verspreiden: via Spotify, via iTunes, op je website, op YouTube, kortom het is eenvoudig om daar te zijn waar je publiek toch al is. Ik had zelf niet zo snel verwacht om een podcast over belastingen via Spotify te luisteren maar het is toch echt gebeurd!
  • Relatief eenvoudig op te nemen: Ja je hebt uiteraard een goede locatie nodig zoals een studio en opnameapparatuur. Maar: er is veel mogelijk. Ook op kantoor of zelfs thuis kunnen podcasts opgenomen worden. Tijdens de coronacrisis maakten wij onlangs voor een klant podcasts op afstand, alles werd via online verbindingen opgenomen.
  • Versterkt je overige content. Een podcast is zeker geen vervanging van andere contentmiddelen, eerder een versterking! Kun je in een artikel bijvoorbeeld maar een x aantal woorden kwijt, wijs er dan op dat er meer informatie, verdieping, interviews e.d. in een podcast beschikbaar zijn. Interessant voor zowel degene die meer over het onderwerp wil weten, maar ook voor iemand die bijvoorbeeld niet zo graag leest of de informatie anders niet voorbij had zien komen. Voor meer leadgedreven organisaties is een podcast ook geschikt als uithangbord om conversie te bevorderen.

 

Zelf starten met een podcast

Hoe begin je dan met het maken van een podcast? Deze punten zijn belangrijk :

  • Bedenk welk verhaal je wil vertellen. Wat is het doel van de podcast en wat wil je de luisteraar meegeven? Zomaar een gesprek voeren, is niet productief en kan tot eindeloos montagewerk leiden. Zorg dat je relevant blijft!
  • Wie gaat dat vertellen? Een podcast met een professionele stem als gespreksleider is voor de luisteraar erg prettig. Stem dus goed af wie het gesprek leidt, maar ook hoeveel sprekers er zijn, welke rol de ge√Įnterviewde(n) of vertellers hebben en in hoeverre je je aan een vooraf vastgesteld format houdt. Een script hanteren kan handig zijn, teveel scripten is ook weer niet goed en komt niet naturel over. Zorg voor de juiste balans!
  • Opbouw en montage. Een complete podcast waar √©√©n persoon aan het woord is, kan nog ok zijn als die persoon een goede verteller is, leuker is het om bijvoorbeeld audiofragmenten in de podcast te verwerken of met vaste ‚Äėrubrieken‚Äô te werken. Bedenk dan wel vooraf wat je hiermee wil doen en hoe dit in de eindmontage verwerkt wordt.
  • Denk vooraf na over de contentmix. Verwijs je in andere content naar de podcast? Of juist andersom, bespreek je een rapport wat is uitgebracht? Denk goed na over de mix van de verschillende contentmiddelen en welke rol jouw podcast hierin heeft.
  • Monitor de opname. Zorg bijvoorbeeld dat je in contact staat met de gespreksleider om een gesprek bij te sturen als van het onderwerp afgedwaald dreigt te worden. Of als er te lang over 1 onderwerp wordt gesproken en er nog 3 op de agenda staan. Tuurlijk, je kan veel oplossen in de eindmontage. Maar het scheelt veel werk als de eerste opname al meteen goed is.
  • Bepaal de kanalen van verspreiding. Waar wil je de podcast plaatsen? Op Spotify? Op je eigen website? Andere plaatsen? Een combi? Check van tevoren hoe dit werkt, zodat je achteraf niet voor verrassingen komt te staan of als de podcast snel online moet komen. Ook is het belangrijk om na te gaan hoe jouw publiek het liefst podcasts beluistert. Is dat onderweg en dus via Spotify of iTunes of juist achter de computer via YouTube of je eigen website?

Wil je weten hoe wij jouw organisatie kunnen helpen met het bedenken én opnemen van een podcast? Neem dan vrijblijvend contact op.

Kenny de Vilder

Consultant, Sterk Werk Communicatie

Maandoverzicht april 2020

Maandoverzicht april 2020

Het coronavirus hield ook in deze maand de media in de wurggreep. Wij selecteerden 10 opvallende crisiscommunicatie-items.

2 APRIL - ONHANDIGE ACTIE

Niet alleen veel steun en applaus voor de mensen in de zorg, maar ook voor de onvermoeibare vakkenvullers. Voor de deur van het Albert Heijn-filiaal in Leiden kreeg het eerbetoon met stoepkrijt gestalte. En passant werd ook de looneis voor deze beroepsgroep meegenomen. Op de Facebookpagina van dit filiaal werd de hulde gecommuniceerd. De zin minimumloon 14 euro was op de foto die Albert Heijn plaatste digitaal weggepoetst en vervangen door stoeptegels. Dat werd natuurlijk snel ontdekt. De grootgrutter ging op social media aan de digitale schandpaal. Na het erkennen van deze onhandige actie werd het bericht verwijderd. https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/nederland/artikel/5078486/albert-heijn-manipulatie-eerbetoon-vakkenvullers

9 APRIL - WETENSCHAP HOUDT MEDIATRAINING TEGEN HET LICHT

Omgaan met de media is normaal gesproken voor veel mensen al een hele kunst. Laat staan tijdens een crisis. Aurélie De Waele, gastprofessor aan de Universiteit Gent, hield de werkwijzen van mediatrainers tegen het licht om te ontdekken wat bij het overbrengen van een boodschap wel en niet werkt. Geen wetenschappelijk onderzoek, maar wel een onderzoek door een wetenschapper.  https://www.swocc.nl/kennisbank-item/hoe-bereid-je-je-voor-op-media-interviews-in-tijden-van-crisis/

11 APRIL - COMMUNICATIE IS BROOD EN WIJN

Nog meer duiding vanuit Belgi√ę. Dit keer door schrijver en filosoof Hugo Camps die met Nieuwsuur sprak: “Communicatie is brood en wijn. Het is inherent vreemd aan de mens, want als je niet het recht hebt om iemand aan te raken, dan valt de helft van de communicatie weg. Wij zijn in onze natuur afgesneden van de aanrakingsmoraal. Dat is een soort van amputatie.” https://nos.nl/nieuwsuur/artikel/2330179-schrijver-hugo-camps-mist-in-de-coronacrisis-de-hoop.html

23 APRIL - MEELIFTEN OP DE CORONACRISIS

Crisiscommunicatie komt nu bij elk bedrijf aan bod. Erik van de Nadort zag verschillende aanpakken voorbijkomen. Allereerst het bedrijf dat een boost kreeg door corona maar daarbij even vergat ook de beveiliging aan te passen aan het massale gebruik van het videobellen via Zoom. Of het bedrijf dat toffe dingen doet om de wereld te helpen, maar eigenlijk vooral zichzelf helpt. Zet je social responsiblity activiteiten niet te veel op de voorgrond, tipt Erik. Dan heb je ook nog de bedrijven die er niks van willen merken en wachten tot het virus op magische wijze verdwijnt. Of bedrijven die wel door kunnen werken zoals ze gewend waren, wat communiceer je dan? Pas je communicatie subtiel aan, let op je bewoordingen. Wat je vooral niet moet doen, is proberen aan te haken met het coronavirus, ofwel ‚Äėnewsjacking‚Äô. Nee, meeliften op een globale crisis, doe dat maar niet.

https://www.adformatie.nl/reputatiemanagement/meeliften-op-een-medische-ramp-een-slecht-idee

26 APRIL - HOOP VOOR DE TOEKOMST?

Te midden van al het communicatieve coronageweld weten de politieke partijen DENK en 50plus toch het nieuws te halen en te houden. En dat is op zich een knappe prestatie. Kijkend naar de laatste partij. Zowel het Bestuur en later ook fractievoorzitter Henk Krol geven er de brui aan. Krol richt met voormalig Partij voor de Dieren kamerlid Femke van Kooten de Partij voor de Toekomst op. Die gaan we ongetwijfeld in deze rubriek nog wel een paar keer tegenkomen, gokken wij.    https://www.nrc.nl/nieuws/2020/04/26/partijbestuur-50plus-stapt-op-na-hetzes-en-lastercampagnes-a3997897

4 APRIL - GEEN VAKKENVULLERS, MAAR ZAKKENVULLERS

Tijdens een crisis zijn er altijd mensen en bedrijven die uit een crisis een slaatje proberen te slaan. Dan bedoelen we niet degenen die out of the box denken en op een slimme andere manier handel proberen te drijven. Dan denken we aan iemand als Bob Chapek, de CEO van Disney, die 100.000 medewerkers zonder loon naar huis stuurt, maar zelf een bonus van 300% opstrijkt. In dit rijtje hoort ook het gulzige Booking.com thuis dat zonder mankeren om overheidssteun vraagt terwijl het geld tegen de plinten klotst. Dichter bij huis: topmannen Pieter Elbers en Ben Smith van KLM/Airfrance vonden het ook wel weer eens tijd voor een bonus, hoewel zij hier later alsnog vanaf zagen. Lees meer over deze en andere onsympathieke bedrijven. https://www.sprout.nl/artikel/coronavirus/dit-zijn-de-19-meest-onsympathieke-bedrijven-tijdens-de-coronacrisis-update-1

9 APRIL - STRAKKE COMMUNICATIE - BESTAAT DAT WEL?

Rutte gaf aan ‚Äėstrakker‚Äô te willen communiceren, maar volgens Annette Klarenbeek moet je dat juist niet willen. Wie in deze spannende tijd moet communiceren met de samenleving, krijgt te maken met ontzettend veel meningen, interpretaties, etc. Het is juist dan belangrijk om te luisteren naar experts die opstaan tijdens een crisis, de zogenoemde ‚Äėcrisismakelaars‚Äô. Zij bepalen en vertalen het sentiment onder de bevolking. Volgens Annette hangt het succes van een crisisbeleid voor een groot deel af van de manier waarop de regering en de samenleving op elkaar reageren. Dus Rutte: niet strak, maar dynamisch communiceren; nauwgezet kijken en luisteren wat er allemaal geroepen wordt.

https://www.hu.nl/onderzoek/onderzoek/communicatie-in-crisistijd-niet-strak-maar-dynamisch

21 APRIL - POLITIEKE STER IN CRISISCOMMUNICATIE

Wat kun je nou beter wel of juist niet zeggen als politicus tijdens de huidige corona-epidemie? Bestuurskundige Marij Swinkels weet hier wel raad mee en sprak over haar bevindingen bij NPO Radio 1. Volgens haar bestaat een goed crisisnarratief uit een aantal componenten zoals het erkennen van de emoties die een crisis met zich meebrengt. Ook bestaat een goed narratief uit het opstellen van gemeenschappelijke waarden, denk aan Ruttes boodschap: ‚ÄúWe houden 1,5 meter afstand.‚ÄĚ Swinkels ziet ook enkele verbeterpunten voor de vertolkers van het Nederlandse crisisnarratief. Zo is het belangrijk om de wetenschap uit te leggen en te verantwoorden wiens advies wordt gevolgd.

https://www.nemokennislink.nl/facesofscience/blogs/hoe-temmen-politici-angst-en-onzekerheid-tijdens-de-coronacrisis/

23 APRIL - BE√ŹNVLOEDING VAN GEDRAG TIJDENS PERSCONFERENTIES

Het valt Cecilia Keuchenius, sociaalpsycholoog en gedragsdeskundige bij Motivaction, op dat er verschillende gedragsbe√Įnvloedingsprincipes worden gebruikt tijdens de persconferenties. Zo wordt er benadrukt dat de bevolking alleen ‚Äúsamen‚ÄĚ een oplossing kan bieden. Het gemeenschapsgevoel wordt op deze manier versterkt. Daarnaast geeft Rutte ook positieve feedback door te benadrukken wat juist w√©l goed gaat. Dit versterkt de behoefte onder het volk om het gewenste gedrag uit te voeren. Een van de opvallende technieken die in de persconferentie van 21 april werd gebruikt, is het maken van een persoonlijke connectie. Rutte liet zich van zijn persoonlijke kant zien: ‚ÄėIk wil hier ook wel een persoonlijke noot aan toevoegen‚Äô en ‚ÄėIk heb hier de afgelopen dagen ongelofelijk mee geworsteld‚Äô. Hiermee toonde hij zijn menselijke kant en dit kon rekenen op meer begrip.

https://www.adformatie.nl/gedragsverandering/14-technieken-gedragsbeinvloeding-van-mark-rutte-perscos

27 APRIL - KONING GEEFT MEERWAARDE TIJDENS CRISIS

In tijden van crisis is Willem-Alexander de koning te rijk tijdens zijn optredens. Zo blijkt uit de jaarlijkse Koningsdag-enqu√™te dat veel Nederlanders zijn optreden weten te waarderen. Met een rapportcijfer van 7,7 krijgt de koning dit jaar het hoogste cijfer van zijn hele ambtsperiode. Hij wordt getypeerd als menselijk, betrokken en meelevend. Echter is er minder waardering voor zijn salaris, de stijve houding en ge√ęrfde titel. De mening van het volk over de nieuwe baard van de koning is dan weer niet meegenomen in deze enqu√™te.

https://nos.nl/artikel/2331857-enquete-koning-heeft-meerwaarde-in-tijden-van-crisis.html

 

Geef emoties een prominente rol in de communicatie

Geef emoties een prominente rol in de communicatie

De coronacrisis heeft geleid tot compleet verschillende emotionele reacties (zie ook onze blog van 27 maart 2020). Waarom is het zo belangrijk de patronen te herkennen en de emoties in kaart te brengen? En hoe breng je deze emoties dan vervolgens weer samen in een communicatiestrategie?

Diepgaande zorgen, angst en paniek ontstaan vooral als er onduidelijkheid en onzekerheid is. Het geven van duidelijke, consistente en niet tegenstrijdige informatie is daarom van groot belang. Benoem wat de risico’s zijn en ontkracht valse geruchten die voor angst zorgen. En zelfs als de antwoorden er (nog) niet zijn, geef dan altijd aan wanneer je wel met antwoorden komt. Geef sowieso procesinformatie. Anders gezegd, wat kunnen mensen zintuigelijk waarnemen en wat ben je aan het doen om de crisis op te lossen?

Inzichtelijk

Apathie en ontkenning liggen dicht bij elkaar, maar vragen niet om dezelfde strategie. Mensen die apathie ervaren, kan je daadwerkelijk ‚Äėbanger maken‚Äô. Voor deze mensen geldt voornamelijk het advies goed inzichtelijk te maken wat de risico‚Äôs van hun acties zijn en wat dit virus precies kan veroorzaken. Waarschuwingen, aantallen en verhalen over slachtoffers kunnen hierbij helpen.

Averechts

Voor mensen die in ontkenning zitten, werkt het ‚Äėbanger maken‚Äô juist averechts. Hoe enger de boodschap, des te meer ze in de ontkenning schieten. Ontkenning is namelijk een zeer defensieve emotie. Ook overdrijvingen, onjuistheden en leugens vormen voor deze groep een gevaar. Mensen die in de ontkenning zitten, zijn vaak al wantrouwend. Als ze je betrappen op een leugen of fout, zal dit vervolgens voor de gehele crisis worden meegewogen.

Twijfelwoorden

Het is van belang bestaande angst te legitimeren. Ontkenning is tenslotte niet de afwezigheid van angst, maar de onderdrukking van angst. En angst mag er zijn. Daarnaast is het geven van een handelingsperspectief belangrijk. Mensen die dingen moeten (of in dit geval niet moeten) doen, verdwijnen sneller uit de ontkenning. Dit lijkt op dit moment wat lastiger. We moeten namelijk voornamelijk dingen niet doen. Maar ook dat is handelingsperspectief. Daarnaast zijn symbolische acties, zoals applaudisseren voor hulpverleners of een kaartje sturen naar opa‚Äôs en oma‚Äôs handelingsperspectief. Zorg ervoor dat de berichtgeving niet verschillend kan worden ge√Įnterpreteerd. Gebruik geen zogeheten twijfelwoorden zoals ‚Äė‚ÄôBlijf zoveel mogelijk thuis‚Äô‚Äô. Juist de woorden ‚Äėzoveel mogelijk‚Äô laten ruimte om alsnog naar buiten te gaan. Wees daarom direct en duidelijk: Blijf thuis!

Benoemen

Emoties verdienen dus een prominente rol in de communicatiestrategie. Ontloop het benoemen van emoties niet, maar benoem ze op een juiste manier. Samenvattend: Geef mensen (symbolische) handelingsperspectieven, ontkracht onjuiste geruchten en geef duidelijke ‚Äď niet vrij interpreteerbare ‚Äď informatie. Maak verder geen onhaalbare beloftes, maar spreek wel verwachtingen uit en zorg ervoor dat de boodschap, consistent, vanuit √©√©n stem en veelvuldig wordt herhaald. Tot slot: overdrijf niet, onderschat niet, maar blijf bovenal eerlijk.

drs Marije van Kwawegen

Maandoverzicht maart 2020

Maandoverzicht maart 2020

Corona, corona en nog eens corona. Oh ja, en Denk voorman Kuzu stopt in verband met grensoverschrijdend gedrag richting een vrouwelijke collega.

5 MAART - SKITRIP WORDT UITGLIJDER

Commotie over de skitrip van de Groningse Vindicat studenten. Toen de studenten op vakantie gingen naar het Italiaanse Sestri√®re waren ze al ge√Įnformeerd over de risico‚Äôs. Naast mogelijke soa‚Äôs en overmatig drankgebruik was er nu ook het coronavirus.¬†Veel Nederlanders uitten hun verontwaardiging online. Na aanscherping van het reisadvies door het ministerie van Buitenlandse Zaken voor Noord-Itali√ę werd de trip alsnog gestaakt. ‚ÄúDe belangrijkste reden is dat wij de zorgen bij onze leden, hun familie en de Groningers weg willen nemen. Dit voelt als de juiste beslissing‚ÄĚ, vertelde Vindicat-voorzitter Floris Hamann. https://nos.nl/artikel/2326099-vindicat-studenten-onderweg-naar-huis-daar-meer-kans-om-besmet-te-raken.html

15 MAART - NEDERLAND VERDER OP SLOT

Alle scholen, kinderopvangcentra, caf√©s, restaurants en sportclubs in Nederland moeten dicht. De maatregel duurt in ieder geval tot en met 6 april, maakten ministers Slob en Bruins die zondag bekend. Alle eet- en drinkgelegenheden gingen diezelfde dag al om 18.00 uur op slot. Dat geldt ook voor fitnesscentra, sauna’s, seksclubs en coffeeshops.¬†https://nos.nl/artikel/2327219-corona-overzicht-15-maart-de-dag-dat-nederland-verder-op-slot-ging.html

19 MAART - MINISTER BRUINS TREEDT AF

Politici maken het elkaar doorgaans niet makkelijk tijdens een debat. Voor minister Bruno Bruins was het de druppel. Hij zakte in elkaar en bood zijn ontslag aan bij de koning. Het bestrijden van het coronavirus, waar hij zich weken mee bezig hield, had zijn tol ge√ęist. Rust is nodig om te herstellen van oververmoeidheid.¬†Hij is inmiddels opgevolgd door minister van Rijn. https://www.trouw.nl/politiek/oververmoeide-minister-bruno-bruins-treedt-af~b450b28d

21 MAART PARTIJLEIDER KUZU VERLAAT DENK NA SCHEVE SCHAATS

Temidden van al het corona-rumoer kondigde Denk-voorman Tunahan Kuzu onverwachts zijn vertrek aan als Kamerlid. Ook is hij niet langer beschikbaar als lijsttrekker bij de komende Tweede Kamerverkiezingen. Hij nam dit besluit door de grote impact van het partijleiderschap op zijn persoonlijke leven. Op social media schrijft Kuzu dat hij de afgelopen jaren heeft ervaren als een ‚Äúrollercoaster‚ÄĚ. HP/De Tijd meldde echter dat Kuzu vertrok omdat hij werd achtervolgd door een uit de hand gelopen relatie die hij met een medewerkster zou hebben gehad. Dit nieuwsplatform beschikt over een schriftelijke verklaring van de desbetreffende medewerkster. In deze verklaring wordt vermeld dat er een ‚Äėgrensoverschrijdend‚Äô voorval heeft plaatsgevonden met de getrouwde Kuzu.¬†¬†

Kuzu gaf de volgende reactie aan HP/De Tijd: 

“Het is nogal makkelijk om zulke beschuldigingen te uiten, waarbij de beschuldigende weet dat de beschuldigde het nooit zal winnen van het beeld wat hier wordt opgeroepen. De feiten liggen echter anders. Laat ik vooropstellen dat ik, in tegenstelling tot het beeld wat deze publicatie oproept, niets heb gedaan wat op welke wijze dan ook geduid kan worden als grensoverschrijdend. Mijn besluit om te stoppen als politiek leider en als Kamerlid is ingegeven vanuit wat ik al eerder heb verklaard, namelijk de impact op mijn persoonlijke leven en het missen van de energie en de inzet om er nog een periode volop voor te gaan.”

https://nos.nl/artikel/2328866-denk-kuzu-al-in-2018-gestraft-voor-buitenechtelijke-affaire.html

30 MAART - LUBAG HAALT UIT NAAR RUMAG

Arjen Lubach uitte in zijn talkshow Zondag met Lubach kritiek op het bekende mediamerk Rumag dat online veel bereik heeft dankzij ‚Äúzelfbedachte‚ÄĚ, grappige teksten. Lubach bekritiseerde Rumag over dat ze vaak plagiaat plegen en soms klakkeloos bestaande Engelse teksten vertalen naar het Nederlands. Daarnaast probeert Rumag volgens hem financieel te profiteren van de coronacrisis door geld te verdienen aan t-shirts die worden verkocht voor Het Rode Kruis. Als tegenreactie besloot Arjen daarom zijn eigen t-shirtmerk ‚ÄúLUBAG‚ÄĚ op te starten om meer geld op te halen voor Het Rode Kruis. Met zijn actie heeft hij inmiddels al meer dan 10.000 T-shirts verkocht.¬†

Hoe reageerde Rumag op de uitzending? Op Instagram plaatste het merk een afbeelding met de tekst: Zondag.Met.Rumag. Ook deze reactie bleek gekopieerd van een twitteraar die op de uitzending had gereageerd. https://www.ad.nl/show/rumag-baas-arjen-lubach-pleegt-karaktermoord-op-ons~a662aaa5/

12 MAART - TRUMP OP STRAAT GEZET

De Verenigde Staten stelt een inreisverbod in voor Europese landen vanwege het coronavirus. De president laat, zoals we dat inmiddels gewend zijn, op Twitter weten dat het verbod dertig dagen geldig is en alleen geldt voor mensen en niet voor goederen. Als reactie zette het Madame Tussauds in Amsterdam Donald Trump letterlijk op straat. De reden? ‚ÄėEuropeanen niet welkom in de Verenigde Staten, Trump niet welkom in Europa‚Äô. Gelukkig gaven ze ‚ÄėTrump‚Äô wel een mondkapje mee. https://www.looopings.nl/weblog/13941/Madame-Tussauds-Amsterdam-zet-Trump-op-straat.html

18 MAART - SONGFESTIVAL AFGELAST

Na de overwinning van Duncan Laurence op het Eurovisie Songfestival, was het de beurt aan Nederland de 65e editie te organiseren in Ahoy Rotterdam. Net als veel andere evenementen is dit ook van de baan. Zanger Jeangu Macrooy, die ons zou vertegenwoordigen, laat weten: ‚ÄúNet als heel veel mensen keek ik uit naar een hele mooie periode straks, maar helaas, het is niet anders. Er is iets dat veel belangrijker is op dit moment en dat is de gezondheid van iedereen.‚ÄĚ https://www.hartvannederland.nl/nieuws/2020/gevolgen-coronavirus-eurovisie-songfestival/

20 MAART - CORONA NEPNIEUWS VEROVERT DE SOCIAL MEDIA KANALEN

Ibuprofen gevaarlijk voor coronapati√ęnten? Kan je door 10 seconden je adem in te houden ontdekken of je corona hebt? Hept het om de keel te spoelen met bleekwater? Dit zijn enkele geruchten op social media. Dit soort nepnieuws wordt aan de lopende band verspreid. Het kan leiden tot veel ongerustheid en onduidelijkheid. Ook offici√ęle instanties zoals ziekenhuizen krijgen er mee te maken. Zo werd er nieuws verspreid over het Amphia Ziekenhuis. De zorgcapaciteit zou overbelast raken. Dit bericht bleek niet te kloppen. De verspreiding ervan zorgde voor tientallen verontruste telefoontjes naar het ziekenhuis. https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/nederland/artikel/5060921/corona-coronavirus-nepnieuws-nep-fake-news-covid-19¬†

24 MAART - EINDEXAMENS AFGELAST

Na maanden te zijn klaargestoomd om twee weken eindexamen te doen in de gymzaal van school om vervolgens met klamme handjes te wachten op het verlossende telefoontje, zit dit er voor de eindexamenkandidaten van dit jaar niet in. Dit maakte minister Slob bekend. De schoolexamens die eerder in het schooljaar zijn afgenomen, worden leidend. Wel komen er extra mogelijkheden om te herkansen. Vele scholieren konden zichzelf al geslaagd verklaren, terwijl anderen nog even aan de bak moeten. https://nos.nl/artikel/2328153-centrale-eindexamens-middelbare-scholieren-gaan-niet-door.html 

30 MAART - LEGER DES HEILS VRAAGT AANDACHT VOOR DAKLOZEN

Het Leger des Heils vraagt aandacht voor de situatie van dak- en thuislozen in tijden van corona met de campagne: ‚ÄėThuisblijven, hoe dan?!‚Äô Terwijl iedereen zoveel mogelijk thuis moeten blijven, is dit natuurlijk geen vanzelfsprekendheid voor deze mensen. Met de campagne hoopt de organisatie extra opvangplekken te cre√ęren in hotels en vakantieparken. Van de ongeveer 40.000 daklozen, vangt het Leger des Heils er ongeveer 15.000 op. Door middel van portretten van daklozen op social media te plaatsen, hoopt het Leger des Heils het gebrek aan ruimte onder de aandacht te brengen. https://nos.nl/artikel/2328371-leger-des-heils-wil-aandacht-voor-daklozen-in-tijden-van-corona.html

 

Eén stem, één gezicht en één boodschap!

Eén stem, één gezicht en één boodschap!

NRC Next deed afgelopen weekend een rondje langs de corona crisiscommunicatievelden. De krant concludeerde dat het kabinet wel de juiste route bewandelt, maar dat het aan de uitvoering af en toe schort. Minister-president Mark Rutte vond dat ook. Gelukkig heeft hij de oplossing zelf in handen. Door namelijk alleen het woord te voeren.   

Zet¬†tijdens een crisis altijd¬†√©√©n¬†voor¬†iedereen¬†direct¬†herkenbaar boegbeeld¬†in,¬†die¬†talent¬†heeft¬†voor communicatie en¬†beschikt over¬†een ruime dosis empathie.¬†Met¬†Rutte¬†hebben we¬†zo‚Äôn boegbeeld in huis. Voor¬†en tegenstanders loven zijn¬†communicatiestijl,¬†de manier waarop hij maatregelen toelicht¬†en¬†hoe¬†hij¬†de¬†verbinding¬†zoekt.¬†¬†Zijn televisietoespraak maakte indruk¬†en de spraakverwarring werd hem¬†vergeven.¬†Zijn¬†populariteit¬†onder de¬†Nederlandse¬†bevolking¬†stijgt naar¬†de status van staatsman. Nu¬†leert crisiscasu√Įstiek¬†uit¬†het verleden¬†dat¬†dit¬†doorgaans¬†weer¬†met dezelfde snelheid¬†kan¬†verdampen,¬†maar¬†tot die tijd¬†kan¬†hij er zijn voordeel mee¬†doen.¬†¬†

Onemanshow 

In Nederland is de crisiscommunicatie van het Kabinet doorgaans geen onemanshow. Sterker, Rutte heeft de neiging om zijn vakministers (De Jonge, Van Rijn, Slob, Grapperhaus en later in de week wellicht ook nog Bijleveld) doorgaans het podium te geven. Dat zag je ook met de protesten van de boeren en de bouwers op het Malieveld. Daar was Rutte zelf in geen velden of wegen te bekennen. Dat oogt aanvankelijk sympathiek en past natuurlijk helemaal in het pre-Hollandse coronatijdperk. Tot het allerlaatste moment werd er flink gepolderd en was er eigenlijk niemand echt de baas in ons land. Die tijd is voorbij. Tijdens deze crisis, eigenlijk tijdens iedere crisis, is er behoefte aan één stem, één gezicht en één boodschap. In dit geval dat van de ministerpresident. Door voor deze aanpak te kiezen, voorkom je miscommunicatie.  

Glashelder 

Vanavond¬†staat¬†er¬†weer een communicatieve¬†coronamijlpaal¬†op het programma. Dan maakt het kabinet de¬†vervolgmaatregelen voor Nederland¬†bekend.¬†Hoewel er¬†via¬†de welbekende¬†‚Äúanonieme‚Ä̬†Haagse¬†bronnen¬†al¬†een deel van het verhaal¬†is¬†weggelekt¬†en¬†daarmee enige druk van de ketel is, blijft er¬†nog¬†genoeg¬†te vertellen.¬†¬†

Hopelijk schetst Rutte op basis van alle kernvragen die in de buitenwereld leven de stand van het land. En geeft hij daarna op basis van de adviezen van alle deskundigen aan wat de concrete maatregelen zijn en wat het handelingsperspectief en de tijdlijn is. Als het goed is hoeven de aanwezige journalisten dan niet meer alle voor de hand liggende vragen te stellen omdat zijn verhaal glashelder en compleet is. Tot slot verwijst hij naar de website www.rijksoverheid.nl en www.rivm.nl waar we alles nog een keer rustig kunnen nalezen.  

Rutte mag slechts de hulp van één vrouw inroepen. Niet van Caroline, maar wel van onze vaderlandse gebarentolk Irma Sluis. Over communicatie in z’n meest pure vorm gesproken...

Dick van Gooswilligen
Directeur Crisiscommunicatie & Mediatrainingen

 

 

Lijnrechte emoties tijdens de coronacrisis

Lijnrechte emoties tijdens de coronacrisis

Het coronavirus raakt iedereen recht in het hart. Mensen reageren verschillend op deze crisis. Dat uit zich in hun gedrag. Hoe kan dat en hoe kom je dat te weten?

Onderzoek naar crisissituaties in het biologische spectrum, zoals pandemie√ęn, laat zien dat mensen met compleet verschillende emotionele reacties reageren. Hierdoor verschillen ook hun vervolgacties. Dat is bijzonder: het zijn namelijk emoties die lijnrecht tegenover elkaar staan.

Aan de ene kant hebben we te maken met mensen die de situatie niet voldoende serieus nemen. Zij volgen handelingsperspectieven niet op en kunnen daarmee een risico vormen voor hun omgeving. Meestal gaat het hier om ‚ÄėApathie‚Äô en ‚ÄėOntkenning‚Äô. Dat helpt het kantelen van de crisis niet.

Aan de andere kant hebben we te maken met mensen die de situatie veel te serieus nemen. Dit leidt vaak tot grote zorgen en in sommige gevallen zelfs tot paniek. En mensen in paniek maken doorgaans geen verstandige keuzes. Ook dat helpt niet.

Apathie en Ontkenning

De emoties Apathie en Ontkenning worden vaak onderschat en niet begrepen. Hoe kan het dat mensen in crisistijden toch niet luisteren naar alle aanbevelingen? Hoe kan het dat mensen zich onvoldoende zorgen maken over de situatie? Dat mensen massaal naar het strand of de markt gaan en boos worden als iets is gesloten. Ontkenning en Apathie zijn veelvoorkomende emoties tijdens crisissituaties. Ze komen gemiddeld zelfs vaker voor dan paniek.

Kenmerken van mensen die ontkennend en/of apathisch reageren:

  • Nemen aanbevelingen niet ter harte nemen of volgen ze niet op
  • Geloven oprecht dat er in het algemeen geen daadwerkelijk gevaar is
  • Geloven ook niet dat zij persoonlijk daadwerkelijk gevaar lopen

Met nummer 2 hebben we op dit moment nauwelijks te maken. We begrijpen als bevolking inmiddels redelijk goed wat er aan de hand is en waar we rekening mee moeten houden. Punten 1 en 3 komen daarentegen wel veel voor. Zeker jongeren zien vaak geen risico voor zichzelf en anderen. Een mens die in de ontkenning zit, neemt vaak op het allerlaatste moment stappen om de persoonlijke veiligheid of die van de omgeving te garanderen. Soms pas als het al te laat is. Daarnaast heeft deze groep de neiging niet goed te luisteren naar waarschuwingen en deze zelfs te ontlopen (door bijvoorbeeld bewust het nieuws niet te volgen).

Zorgen, angst en paniek

De angst voor het onbekende of voor onzekerheid zijn misschien wel de meest slopende van alle psychologische reacties tijdens een crisissituatie. Maar angst is ook heel normaal en kent ook een positieve kant. Mensen nemen de situatie daardoor serieus en ze volgen de instructies en aanbevelingen zonder mankeren op.

Zorgen, angst en paniek hebben ook een keerzijde. Iemand die letterlijk stijf staat van angst kan extreem en soms irrationeel handelen. In sommige gevallen kan dit zelfs leiden tot blinde paniek; één van de grootste gevaren tijdens een crisis. Paniek is namelijk zeer besmettelijk en soms zelfs destructief. Hamsteren is daar een lichte vorm van.

Mensen met angst of die in paniek zijn, hebben ook de neiging elke boodschap t√© serieus te nemen en daaruit enkel het negatieve te destilleren. Het glas is altijd half leeg. Daarnaast ontwikkelt deze groep sneller (doem)scenario‚Äôs over wat kan gebeuren, zoals de vergelijking met de situatie in Itali√ę. Ook gaan ze sneller op zoek naar extra maatregelen die ze kunnen nemen naast de aanbevolen maatregelen. Wat vervolgens ook weer kan zorgen voor problemen voor de overheid en andere organisaties.

Handelingsperspectief op basis van analyse

Beide groepen hebben belangrijke, risicovolle emoties die aandacht verdienen en die in kaart moeten worden gebracht. Uiteraard is het van belang hier goed op te reageren en beide groepen te bereiken. Een omgevingsanalyse, die de hieraan gerelateerde vragen, geruchten en sentimenten in de buitenwereld in kaart brengt, kan daarbij helpen. De oogst van zo’n analyse vormt de basis voor een op maat gemaakte communicatiestrategie/aanpak die ook handelingsperspectief bevat voor mensen die worstelen met de hier boven beschreven emoties. Daarmee kan niet alleen de Communicatieprofessional anno 2020 het daadwerkelijke verschil maken.