Selecteer een pagina
Maandoverzicht maart 2020

Maandoverzicht maart 2020

Corona, corona en nog eens corona. Oh ja, en Denk voorman Kuzu stopt in verband met grensoverschrijdend gedrag richting een vrouwelijke collega.

5 MAART - SKITRIP WORDT UITGLIJDER

Commotie over de skitrip van de Groningse Vindicat studenten. Toen de studenten op vakantie gingen naar het Italiaanse Sestrière waren ze al geïnformeerd over de risico’s. Naast mogelijke soa’s en overmatig drankgebruik was er nu ook het coronavirus. Veel Nederlanders uitten hun verontwaardiging online. Na aanscherping van het reisadvies door het ministerie van Buitenlandse Zaken voor Noord-Italië werd de trip alsnog gestaakt. “De belangrijkste reden is dat wij de zorgen bij onze leden, hun familie en de Groningers weg willen nemen. Dit voelt als de juiste beslissing”, vertelde Vindicat-voorzitter Floris Hamann. https://nos.nl/artikel/2326099-vindicat-studenten-onderweg-naar-huis-daar-meer-kans-om-besmet-te-raken.html

15 MAART - NEDERLAND VERDER OP SLOT

Alle scholen, kinderopvangcentra, cafés, restaurants en sportclubs in Nederland moeten dicht. De maatregel duurt in ieder geval tot en met 6 april, maakten ministers Slob en Bruins die zondag bekend. Alle eet- en drinkgelegenheden gingen diezelfde dag al om 18.00 uur op slot. Dat geldt ook voor fitnesscentra, sauna’s, seksclubs en coffeeshops. https://nos.nl/artikel/2327219-corona-overzicht-15-maart-de-dag-dat-nederland-verder-op-slot-ging.html

19 MAART - MINISTER BRUINS TREEDT AF

Politici maken het elkaar doorgaans niet makkelijk tijdens een debat. Voor minister Bruno Bruins was het de druppel. Hij zakte in elkaar en bood zijn ontslag aan bij de koning. Het bestrijden van het coronavirus, waar hij zich weken mee bezig hield, had zijn tol geëist. Rust is nodig om te herstellen van oververmoeidheid. Hij is inmiddels opgevolgd door minister van Rijn. https://www.trouw.nl/politiek/oververmoeide-minister-bruno-bruins-treedt-af~b450b28d

21 MAART PARTIJLEIDER KUZU VERLAAT DENK NA SCHEVE SCHAATS

Temidden van al het corona-rumoer kondigde Denk-voorman Tunahan Kuzu onverwachts zijn vertrek aan als Kamerlid. Ook is hij niet langer beschikbaar als lijsttrekker bij de komende Tweede Kamerverkiezingen. Hij nam dit besluit door de grote impact van het partijleiderschap op zijn persoonlijke leven. Op social media schrijft Kuzu dat hij de afgelopen jaren heeft ervaren als een “rollercoaster”. HP/De Tijd meldde echter dat Kuzu vertrok omdat hij werd achtervolgd door een uit de hand gelopen relatie die hij met een medewerkster zou hebben gehad. Dit nieuwsplatform beschikt over een schriftelijke verklaring van de desbetreffende medewerkster. In deze verklaring wordt vermeld dat er een ‘grensoverschrijdend’ voorval heeft plaatsgevonden met de getrouwde Kuzu.  

Kuzu gaf de volgende reactie aan HP/De Tijd: 

“Het is nogal makkelijk om zulke beschuldigingen te uiten, waarbij de beschuldigende weet dat de beschuldigde het nooit zal winnen van het beeld wat hier wordt opgeroepen. De feiten liggen echter anders. Laat ik vooropstellen dat ik, in tegenstelling tot het beeld wat deze publicatie oproept, niets heb gedaan wat op welke wijze dan ook geduid kan worden als grensoverschrijdend. Mijn besluit om te stoppen als politiek leider en als Kamerlid is ingegeven vanuit wat ik al eerder heb verklaard, namelijk de impact op mijn persoonlijke leven en het missen van de energie en de inzet om er nog een periode volop voor te gaan.”

https://nos.nl/artikel/2328866-denk-kuzu-al-in-2018-gestraft-voor-buitenechtelijke-affaire.html

30 MAART - LUBAG HAALT UIT NAAR RUMAG

Arjen Lubach uitte in zijn talkshow Zondag met Lubach kritiek op het bekende mediamerk Rumag dat online veel bereik heeft dankzij “zelfbedachte”, grappige teksten. Lubach bekritiseerde Rumag over dat ze vaak plagiaat plegen en soms klakkeloos bestaande Engelse teksten vertalen naar het Nederlands. Daarnaast probeert Rumag volgens hem financieel te profiteren van de coronacrisis door geld te verdienen aan t-shirts die worden verkocht voor Het Rode Kruis. Als tegenreactie besloot Arjen daarom zijn eigen t-shirtmerk “LUBAG” op te starten om meer geld op te halen voor Het Rode Kruis. Met zijn actie heeft hij inmiddels al meer dan 10.000 T-shirts verkocht. 

Hoe reageerde Rumag op de uitzending? Op Instagram plaatste het merk een afbeelding met de tekst: Zondag.Met.Rumag. Ook deze reactie bleek gekopieerd van een twitteraar die op de uitzending had gereageerd. https://www.ad.nl/show/rumag-baas-arjen-lubach-pleegt-karaktermoord-op-ons~a662aaa5/

12 MAART - TRUMP OP STRAAT GEZET

De Verenigde Staten stelt een inreisverbod in voor Europese landen vanwege het coronavirus. De president laat, zoals we dat inmiddels gewend zijn, op Twitter weten dat het verbod dertig dagen geldig is en alleen geldt voor mensen en niet voor goederen. Als reactie zette het Madame Tussauds in Amsterdam Donald Trump letterlijk op straat. De reden? ‘Europeanen niet welkom in de Verenigde Staten, Trump niet welkom in Europa’. Gelukkig gaven ze ‘Trump’ wel een mondkapje mee. https://www.looopings.nl/weblog/13941/Madame-Tussauds-Amsterdam-zet-Trump-op-straat.html

18 MAART - SONGFESTIVAL AFGELAST

Na de overwinning van Duncan Laurence op het Eurovisie Songfestival, was het de beurt aan Nederland de 65e editie te organiseren in Ahoy Rotterdam. Net als veel andere evenementen is dit ook van de baan. Zanger Jeangu Macrooy, die ons zou vertegenwoordigen, laat weten: “Net als heel veel mensen keek ik uit naar een hele mooie periode straks, maar helaas, het is niet anders. Er is iets dat veel belangrijker is op dit moment en dat is de gezondheid van iedereen.” https://www.hartvannederland.nl/nieuws/2020/gevolgen-coronavirus-eurovisie-songfestival/

20 MAART - CORONA NEPNIEUWS VEROVERT DE SOCIAL MEDIA KANALEN

Ibuprofen gevaarlijk voor coronapatiënten? Kan je door 10 seconden je adem in te houden ontdekken of je corona hebt? Hept het om de keel te spoelen met bleekwater? Dit zijn enkele geruchten op social media. Dit soort nepnieuws wordt aan de lopende band verspreid. Het kan leiden tot veel ongerustheid en onduidelijkheid. Ook officiële instanties zoals ziekenhuizen krijgen er mee te maken. Zo werd er nieuws verspreid over het Amphia Ziekenhuis. De zorgcapaciteit zou overbelast raken. Dit bericht bleek niet te kloppen. De verspreiding ervan zorgde voor tientallen verontruste telefoontjes naar het ziekenhuis. https://www.rtlnieuws.nl/nieuws/nederland/artikel/5060921/corona-coronavirus-nepnieuws-nep-fake-news-covid-19 

24 MAART - EINDEXAMENS AFGELAST

Na maanden te zijn klaargestoomd om twee weken eindexamen te doen in de gymzaal van school om vervolgens met klamme handjes te wachten op het verlossende telefoontje, zit dit er voor de eindexamenkandidaten van dit jaar niet in. Dit maakte minister Slob bekend. De schoolexamens die eerder in het schooljaar zijn afgenomen, worden leidend. Wel komen er extra mogelijkheden om te herkansen. Vele scholieren konden zichzelf al geslaagd verklaren, terwijl anderen nog even aan de bak moeten. https://nos.nl/artikel/2328153-centrale-eindexamens-middelbare-scholieren-gaan-niet-door.html 

30 MAART - LEGER DES HEILS VRAAGT AANDACHT VOOR DAKLOZEN

Het Leger des Heils vraagt aandacht voor de situatie van dak- en thuislozen in tijden van corona met de campagne: ‘Thuisblijven, hoe dan?!’ Terwijl iedereen zoveel mogelijk thuis moeten blijven, is dit natuurlijk geen vanzelfsprekendheid voor deze mensen. Met de campagne hoopt de organisatie extra opvangplekken te creëren in hotels en vakantieparken. Van de ongeveer 40.000 daklozen, vangt het Leger des Heils er ongeveer 15.000 op. Door middel van portretten van daklozen op social media te plaatsen, hoopt het Leger des Heils het gebrek aan ruimte onder de aandacht te brengen. https://nos.nl/artikel/2328371-leger-des-heils-wil-aandacht-voor-daklozen-in-tijden-van-corona.html

 

Eén stem, één gezicht en één boodschap!

Eén stem, één gezicht en één boodschap!

NRC Next deed afgelopen weekend een rondje langs de corona crisiscommunicatieveldenDe krant concludeerde dat het kabinet wel de juiste route bewandelt, maar dat het aan de uitvoering af en toe schort. Minister-president Mark Rutte vond dat ook. Gelukkig heeft hij de oplossing zelf in handen. Door namelijk alleen het woord te voeren  

Zet tijdens een crisis altijd éévoor iedereen direct herkenbaar boegbeeld in, die talent heeft voor communicatie en beschikt over een ruime dosis empathie. Met Rutte hebben we zo’n boegbeeld in huis. Voor en tegenstanders loven zijn communicatiestijl, de manier waarop hij maatregelen toelicht en hoe hij de verbinding zoekt Zijn televisietoespraak maakte indruk en de spraakverwarring werd hem vergeven. Zijn populariteit onder de Nederlandse bevolking stijgt naar de status van staatsman. Nu leert crisiscasuïstiek uit het verleden dat dit doorgaans weer met dezelfde snelheid kan verdampen, maar tot die tijd kan hij er zijn voordeel mee doen.  

Onemanshow 

In Nederland is de crisiscommunicatie van het Kabinet doorgaans geen onemanshow. Sterker, Rutte heeft de neiging om zijn vakministers (De Jonge, Van Rijn, SlobGrapperhaus en later in de week wellicht ook nog Bijleveld) doorgaans het podium te geven. Dat zag je ook met de protesten van de boeren en de bouwers op het MalieveldDaar was Rutte zelf in geen velden of wegen te bekennen. Dat oogt aanvankelijk sympathiek en past natuurlijk helemaal in het pre-Hollandse coronatijdperk. Tot het allerlaatste moment werd er flink gepolderd en was er eigenlijk niemand echt de baas in ons land. Die tijd is voorbij. Tijdens deze crisis, eigenlijk tijdens iedere crisis, is er behoefte aan één steméén gezicht en één boodschap. Idit geval dat van de ministerpresident. Door voor deze aanpak te kiezen, voorkom je miscommunicatie.  

Glashelder 

Vanavond staat er weer een communicatieve coronamijlpaal op het programma. Dan maakt het kabinet de vervolgmaatregelen voor Nederland bekendHoewel er via de welbekende anonieme Haagse bronnen al een deel van het verhaal is weggelekt en daarmee enige druk van de ketel is, blijft er nog genoeg te vertellen.  

Hopelijk schetst Rutte op basis van alle kernvragen die in de buitenwereld leven de stand van het land. En geeft hij daarna op basis van de adviezen van alle deskundigen aan wat de concrete maatregelen zijn en wat het handelingsperspectief en de tijdlijn isAls het goed is hoeven de aanwezige journalisten dan niet meer alle voor de hand liggende vragen te stellen omdat zijn verhaal glashelder en compleet is. Tot slot verwijst hij naar de website www.rijksoverheid.nl en www.rivm.nl waar we alles nog een keer rustig kunnen nalezen.  

Rutte mag slechts de hulp van één vrouw inroepenNiet van Caroline, maar wel van onze vaderlandse gebarentolk Irma Sluis. Over communicatie in z’n meest pure vorm gesproken...

Dick van Gooswilligen
Directeur Crisiscommunicatie & Mediatrainingen

 

 

Lijnrechte emoties tijdens de coronacrisis

Lijnrechte emoties tijdens de coronacrisis

Het coronavirus raakt iedereen recht in het hart. Mensen reageren verschillend op deze crisis. Dat uit zich in hun gedrag. Hoe kan dat en hoe kom je dat te weten?

Onderzoek naar crisissituaties in het biologische spectrum, zoals pandemieën, laat zien dat mensen met compleet verschillende emotionele reacties reageren. Hierdoor verschillen ook hun vervolgacties. Dat is bijzonder: het zijn namelijk emoties die lijnrecht tegenover elkaar staan.

Aan de ene kant hebben we te maken met mensen die de situatie niet voldoende serieus nemen. Zij volgen handelingsperspectieven niet op en kunnen daarmee een risico vormen voor hun omgeving. Meestal gaat het hier om ‘Apathie’ en ‘Ontkenning’. Dat helpt het kantelen van de crisis niet.

Aan de andere kant hebben we te maken met mensen die de situatie veel te serieus nemen. Dit leidt vaak tot grote zorgen en in sommige gevallen zelfs tot paniek. En mensen in paniek maken doorgaans geen verstandige keuzes. Ook dat helpt niet.

Apathie en Ontkenning

De emoties Apathie en Ontkenning worden vaak onderschat en niet begrepen. Hoe kan het dat mensen in crisistijden toch niet luisteren naar alle aanbevelingen? Hoe kan het dat mensen zich onvoldoende zorgen maken over de situatie? Dat mensen massaal naar het strand of de markt gaan en boos worden als iets is gesloten. Ontkenning en Apathie zijn veelvoorkomende emoties tijdens crisissituaties. Ze komen gemiddeld zelfs vaker voor dan paniek.

Kenmerken van mensen die ontkennend en/of apathisch reageren:

  • Nemen aanbevelingen niet ter harte nemen of volgen ze niet op
  • Geloven oprecht dat er in het algemeen geen daadwerkelijk gevaar is
  • Geloven ook niet dat zij persoonlijk daadwerkelijk gevaar lopen

Met nummer 2 hebben we op dit moment nauwelijks te maken. We begrijpen als bevolking inmiddels redelijk goed wat er aan de hand is en waar we rekening mee moeten houden. Punten 1 en 3 komen daarentegen wel veel voor. Zeker jongeren zien vaak geen risico voor zichzelf en anderen. Een mens die in de ontkenning zit, neemt vaak op het allerlaatste moment stappen om de persoonlijke veiligheid of die van de omgeving te garanderen. Soms pas als het al te laat is. Daarnaast heeft deze groep de neiging niet goed te luisteren naar waarschuwingen en deze zelfs te ontlopen (door bijvoorbeeld bewust het nieuws niet te volgen).

Zorgen, angst en paniek

De angst voor het onbekende of voor onzekerheid zijn misschien wel de meest slopende van alle psychologische reacties tijdens een crisissituatie. Maar angst is ook heel normaal en kent ook een positieve kant. Mensen nemen de situatie daardoor serieus en ze volgen de instructies en aanbevelingen zonder mankeren op.

Zorgen, angst en paniek hebben ook een keerzijde. Iemand die letterlijk stijf staat van angst kan extreem en soms irrationeel handelen. In sommige gevallen kan dit zelfs leiden tot blinde paniek; één van de grootste gevaren tijdens een crisis. Paniek is namelijk zeer besmettelijk en soms zelfs destructief. Hamsteren is daar een lichte vorm van.

Mensen met angst of die in paniek zijn, hebben ook de neiging elke boodschap té serieus te nemen en daaruit enkel het negatieve te destilleren. Het glas is altijd half leeg. Daarnaast ontwikkelt deze groep sneller (doem)scenario’s over wat kan gebeuren, zoals de vergelijking met de situatie in Italië. Ook gaan ze sneller op zoek naar extra maatregelen die ze kunnen nemen naast de aanbevolen maatregelen. Wat vervolgens ook weer kan zorgen voor problemen voor de overheid en andere organisaties.

Handelingsperspectief op basis van analyse

Beide groepen hebben belangrijke, risicovolle emoties die aandacht verdienen en die in kaart moeten worden gebracht. Uiteraard is het van belang hier goed op te reageren en beide groepen te bereiken. Een omgevingsanalyse, die de hieraan gerelateerde vragen, geruchten en sentimenten in de buitenwereld in kaart brengt, kan daarbij helpen. De oogst van zo’n analyse vormt de basis voor een op maat gemaakte communicatiestrategie/aanpak die ook handelingsperspectief bevat voor mensen die worstelen met de hier boven beschreven emoties. Daarmee kan niet alleen de Communicatieprofessional anno 2020 het daadwerkelijke verschil maken.

Coronavirus zorgt voor klamme communicatiehandjes

Coronavirus zorgt voor klamme communicatiehandjes

De eerste gevallen van het Coronavirus hebben ons land bereikt. Het was niet de vraag of, maar wanneer het Coronavirus zich in ons land zou nestelen. Wat en hoe gaan organisaties communicerenHet is hoe dan ook alle hens aan dek. De Corona Communicatie Cirkel kan daarbij helpen.  

Waar Nederland tijdens de Mexicaanse griep en het SARS-virus nog de dans leek te ontspringen, is dat dit keer niet het geval. COVID-19 heeft ons land bereikt en grijpt overal om zich heen. Dat zorgt ook voor klamme handjes bij communicatieprofessionals: de omvang en de impact van deze situatie hebben we namelijk nog niet eerder meegemaakt. Wat communiceer je naar medewerkers die komend weekend terugkomen van hun wintersportvakantie? Gaat die vergadering volgende week of dat internationale congres volgende maand nog door? Laat je alle medewerkers verplicht twee weken thuis werken en kan dat überhauptOf: je bent zelf twee weken weggeweest, hebt geen werkmail gelezen en keert maandag voor het eerst weer terug op het werkWat moet je dan doen? Dan is het handig als er naast voldoende zelfredzaamheid ook handelingsperspectief van je baas beschikbaar is.  

Verbinding maken als uitgangspunt  

Iedere zichzelf respecterende organisatie heeft als het goed is inmiddels zijn Crisis Management Team (CMT) bij elkaar geroepen om de crisis rond de uitbraak van het Coronavirus en de effecten op de organisatie zo goed mogelijk te managen. Het beleid van de organisatie en aanwezige protocollen vormen hierbij het uitgangspunt. Crisiscommunicatie vervult in dit proces een kritieke succesfactor 

Het is van belang te weten welke vragen er rond het thema Coronavirus leven, zowel in de binnenwereld (onder de eigen medewerkers) als in de buitenwereld (bij stakeholders zoals klanten, leveranciers, omwonenden etc.). Verzamel en veredel dit sentiment van omgevingsanalyses en mediascans stelselmatig. Op basis van die vragen kunnen er concrete kernboodschappen worden geformuleerd. Zorg ervoor dat deze empathisch, transparant en verbindend van aard zijn. Uitgangspunt van je boodschap is het aansluiten op alle denkbare vragen die bij alle relevante stakeholders van een organisatie levenAnalyseer doorlopend de communicatie-inspanningen en stuur indien nodig bij. 

Geen paniek, wel alertheid 

Let op de tone of voicePaniek is niet nodig en helpt niemand verder, zo heeft ook het RIVM al laten weten. Alertheid en preventie is uiteraard wel belangrijkEen juiste communicatiemix is cruciaal. Is het intranet met bijvoorbeeld een livestream het belangrijkste informatiekanaal? Verstuur je elke ochtend om 8.00 uur een update per mail? Zet je ook WhatsApp inOf beleg je drie keer per dag een conference call? Middelen zijn natuurlijk mooi, maar het meest effectief is het persoonlijk contact (op afstand)Ga daarom waar mogelijk in gesprek met de medewerkers en leg hen uit waarom een bepaalde maatregel nodig is (“wij gaan de komende 14 dagen verplicht thuis werken”)Investeer in de vraag: what’s in it for me? Bezondig je niet alleen aan zenden, maar vraag in deze gesprekken ook om tips en tops hoe het beter kan. 

Het zijn heel veel vragen die nog niet eerder aan de orde zijn gekomen. Speciaal voor communicatieprofessionals die worstelen met een wirwar aan vragenbeoogde strategie en aanpak heeft Sterk Werk Communicatie de Corona Communicatie Cirkel inclusief mini-stappenplan ontworpen. Bekijk de overzichtspagina en ontdek hoe deze jou kan helpen tijdens dit issueVeel succes en doe er je voordeel mee. 

Personalia: Nieuw MT en uitbreiding Sterk Werk Communicatie

Personalia: Nieuw MT en uitbreiding Sterk Werk Communicatie

Rotterdam, Eindhoven, 5 februari 2020 – Dick van Gooswilligen (61) en Evi van den Oever (30) vormen sinds 1 februari officieel het managementteam van Sterk Werk Communicatie. Respectievelijk als director crisis, issue & trainingen en managing director staan zij aan het roer van het van oorsprong Rotterdamse (crisis)communicatieadviesbureau. Met de start van het nieuwe MT breidt Sterk Werk ook uit met een tweede vestiging in Eindhoven.

Dick van Gooswilligen – director crisis, issue & trainingen
Van Gooswilligen werkt al 40 jaar op het snijvlak van journalistiek en communicatie. Hij startte zijn carrière als bedrijfsjournalist en werkte onder andere bij BAM, Ahold, Shell en Siemens. In 2006 maakte Van Gooswilligen de overstap als communicatiemanager bij de nationale politie. Daar was hij van 2011 tot en met 2018 ook verantwoordelijk voor het crisiscommunicatieteam. Eind 2018 maakte Van Gooswilligen de overstap naar Sterk Werk Communicatie, waar hij opdrachtgevers in zowel de publieke als de private sector adviseert en traint.

Evi van den Oever – managing director
Van den Oever startte haar carrière als journalist en eindredacteur bij het Eindhovens Dagblad. Vanaf 2013 maakte zij de overstap als communicatieadviseur op het gebied van de decentralisaties in het sociaal domein, zowel met het perspectief vanuit de zorg als de lokale overheid. In 2015 begon Van den Oever bij BDO Accountants & Adviseurs als corporate woordvoerder en communicatieadviseur voor de belastingadviespraktijk en het marktsegment publieke sector. Eind 2018 maakte zij de overstap naar Sterk Werk Communicatie, waar zij werkt voor een aantal grote klantaccounts.

   

Uitbreiding in Brainportregio Eindhoven
Al sinds de oprichting in 1992 opereert Sterk Werk vanuit Rotterdam. Door de jaren heen heeft de klantenportefeuille zich verder (inter)nationaal uitgebreid. Met de focus op kennisorganisaties en jarenlange ervaring met inhoudelijk complexe vraagstukken, ligt een uitbreiding in de Brainportregio Eindhoven voor de hand. Met de nieuwe vestiging wil Sterk Werk Communicatie de aanwezigheid in deze regio verder versterken.

Viva Mañana, voorkom een crisisgevoel in vakantietijd

Viva Mañana, voorkom een crisisgevoel in vakantietijd

De tone-of-voice tijdens een crisis lijkt tegenwoordig luider en scherper te worden. Bij het minste of geringste incident lopen de gemoederen al snel hoog op. Dat zien we zowel in de klassieke media als op social media. Het gevolg is vaak onnodige paniekreacties en verwrongen beeldvorming. Het mag allemaal best een toontje lager. Misschien is de vakantietijd het moment dit te oefenen.

Deze week gaat ook de rest van Nederland met vakantie. Wij zijn al geweest. Hoe het was? Fantastisch! Klein, totaal onbekend, slaperig dorpje aan de Costa Blanca. Boven op een berg. Helemaal prima! Geen crisis of stress? Mwah, dat viel mee. De vlucht had 2 uur en 59 minuten vertraging. Net te kort om te kunnen claimen. Daardoor kwamen we wel na middernacht bij de balie van het autoverhuurbedrijf aan. In gebroken Engels berekende de baliemedewerker een extra na-middernachttoeslag. Daarna werd ons ook nog eens een poot uitgedraaid met een kleine-lettertjes-verzekering. Gelukkig hadden we uitstekende satelliet-tv in ons vakantiehuis. Zo konden we een paar dagen later tijdens een uitzending van de Max-vakantieman zien dat wij samen met veel andere landgenoten door de Spaanse autoverhuurders collectief worden bedonderd.

Zelfredzaamheidsknop

En opeens was er ook geen water. Grappig hoe je dan de zelfredzaamheidsknop aanzet. En dat hij ook werkt. Je loopt namelijk naar je zwembad (dat hadden we dan weer wel), schept een emmer vol en die zet je naast het toilet. De huisgenoten doen zonder morren na gebruik hetzelfde. Een paar uur later verscheen een mannetje aan de deur die met handen- en voetentaal informeerde of wij ook geen water hadden. Na onze bevestiging en de vraag wanneer er weer water zou zijn, trok hij de schouders op en sloot af met een te verwachten Mañana. En inderdaad, de volgende dag was er weer water. Een paar dagen later zaten we weer een paar uur zonder water. Ook ditmaal geen blaartrekkende berichten in en op de Spaanse (sociale) media of complete paniek in het dorp. Geen stress of crisis. Gewoon wijn bij het eten in plaats van water.

Relaxedheid

Misschien moeten we daarom toch een beetje van die Spaanse relaxedheid overnemen. Laten we daar nou eens mee gaan oefenen tijdens de vakantie. Dus ons gewoon een keer wat minder aantrekken van het zoveelste weeralarm of ons laten aangrijpen door een slopende klimaatangst. De vliegschaamte voorbij en gewoon aan boord stappen van een cruiseschip met als eindbestemming Venetië of Budapest. Deze oproep voor af en toe een toontje minder geldt ook voor de media en de gebruikers van sociale media. Wees spaarzaam met superlatieven, alles overtreffende bijvoeglijke naamwoorden of de melding dat er weer een record dreigt te worden verbroken.

Anti-jeuksmeersels

Zorg er daarnaast voor dat je voldoende anti-jeuksmeersels bij je hebt tegen de ongemakken van de Eikenprocessierups, Kleine Pieterman, Reuzenteek en Tijgermug. Daarmee bespaar je familie en vrienden de onsmakelijke vakantiefoto’s van bulten en beten op Facebook of Instagram. Houd er verder rekening mee dat er ergere crises bestaan dan geen water uit de kraan. Door stroomstoringen kunnen namelijk hele landen en continenten voor uren en dagen worden platgelegd. Ook tijdens de vakantie.

Voorbereiding

Zorg bovendien dat je de lokale gebruiken en verboden goed kent zodat je niet door de sterke arm onaangenaam wordt verrast. Dus ga je naar Thailand, weet dan dat je gearresteerd kunt worden als je zonder doktersrecept medicijnen koopt of op het strand een sigaretje opsteekt (duizend euro of een jaar de bak in). En in Kenia liever geen plastic tasjes in de auto hebben. Want na een tweede keer betrapt te zijn, draai je daar de bak voor in. En drink in Engeland ook met mate. Want 0,2- 0,5 milligram alcohol blazen kost je gemiddeld 6000 euro boete.

Is de nood in eigen land echt aan de man? Bel dan 112 of 0900 – 8844. Maar nemen ze door een niet eerder getrainde storing onverhoopt toch niet op: denk dan Mañana. Fijne vakantie toegewenst, zonder stress of crisis!

Dick van Gooswilligen

Director crisis, issues en mediatrainingen, Sterk Werk Crisis & Communicatie