Selecteer een pagina
Social Media : Hoe zet ik dit effectief in voor mijn organisatie?

Social Media : Hoe zet ik dit effectief in voor mijn organisatie?

Het landschap van social media is continu in beweging. Waar we in het begin van deze eeuw kennis maakten met Hyves, zit nu zo’n beetje heel Nederland op Facebook, LinkedIn en Instagram en komt er elk jaar weer een nieuw sociaal medium bij. Voor bedrijven geldt dat er veel kansen liggen op het altijd veranderende landschap van social media. Hoe speel je als bedrijf of organisatie effectief in op deze veranderingen?

 

Social media zijn een belangrijk onderdeel geworden van ieders dagelijks leven en dat geldt eens temeer voor communicatieprofessionals. Is het niet om op persoonlijk vlak in contact te blijven met hun vrienden en familie, dan is het wel om te peilen wat hun klanten/doelgroepen over hun merk en/of organisatie vinden. Want zeg nou zelf, wie heeft er de laatste paar jaar niet gebruikgemaakt van alle openbare bronnen die sociale media bieden?

Adverteren verandert net zo snel mee

Het landschap is de laatste jaren enorm veranderd. Daar hoef ik niemand van te overtuigen. Waar we tot een aantal jaar geleden massaal op Facebook zaten, zijn we nu met de massa aan het migreren naar Instagram. Logischerwijs heeft dit ook gevolgen voor de manier waarop bedrijven in contact proberen te komen met hun doelgroepen. Waar voorheen televisie en radio het adverteerlandschap domineerden, is met de komst van online en social de advertentiemacht nu in handen van bedrijven als Facebook, Google en LinkedIn.

Meten is weten

Meten is weten, dat is waar het tegenwoordig om draait. En zoals een van mijn jeugdhelden altijd al zei “’knowing is half the battle’. Waar het voorheen voor bedrijven een stuk lastiger was om te bepalen welk kanaal voor hen nu het meest effectief is, gaat het tegenwoordig een stuk gemakkelijker om te zien hoe vaak je advertentie is weergeven en welk effect dit heeft gehad op je verkoop. Online adverteren via Google ads en social media geven je het inzicht dat je wil als bedrijf. Hoeveel mensen bereik ik? Hoeveel klikken er door? Hoeveel bezoeken mijn website en hoeveel leads haal ik binnen met mijn whitepaper? En hoeveel van die mensen vallen ergens op de website af? En hebben zij bepaalde kenmerken als leeftijd, geslacht of waar komen ze vandaan? Het is allemaal in te zien. Waar begin je als bedrijf om volledig van deze mogelijkheden gebruik te maken?

Definieer eerst je doelgroep

Het klinkt een beetje cliché inmiddels. Maar een goede marketingstrategie begint met een doelgroep. Idealiter omschrijf je de persona van je doelgroep. Wat doet deze persoon? Waar ligt hij/zij ‘s nachts wakker van? Wat vindt hij/zij leuk? Of totaal niet? Welke media gebruikt deze persoon? Waar zoeken ze naar op Google? Met al deze informatie op zak kan je een gerede inschatting maken op welke media je wil adverteren.

Facebook, LinkedIn of Instagram? Waar adverteer ik op?

Daarna is het belangrijk om de media te kiezen. Het mag duidelijk zijn dat het geen zin heeft om te adverteren op media die je doelgroep niet gebruikt of met een boodschap te komen op een medium waar niet het juiste deel van je doelgroep zit. Per medium verschillen de mogelijkheden ook enorm. Van een simpel stukje tekst met een link naar je website tot een interactieve video die je naar een campagnesite brengt. Voor de meeste social media is echter de combinatie van een stukje tekst van minstens drie tot hooguit vijf regels met een passende afbeelding een juiste keuze. Maar hoe interactiever, hoe effectiever.

Goede content biedt beter resultaat

Na de mediumkeuze is het ook belangrijk om de boodschap zo goed mogelijk te verpakken. Immers, met honing vangt men meer vliegen dan met azijn. Op social media is het voor veel bedrijven nog lastig om in de juiste toon en vorm te communiceren met een doelgroep. Een goed advies hierin is: blijf dichtbij jezelf, of de identiteit van het bedrijf. Probeer niet jezelf te veranderen om beter bij je doelgroep in de smaak te vallen en probeer ook niet gevat te zijn in een reactie als dit niet nodig is, maar als je dan reageert, doe het dan goed. De belangrijkste tip bij goede content is ‘zou ik hier zelf warm van worden?’ Gebruik je boerenverstand en in veel gevallen – Less is more. Er is een reden dat twitter maximaal 280 karakters toelaat. KISS!

Luister naar je publiek

Communicatie komt van twee kanten. Bij het zenden van berichten moet je als organisatie ook reacties verwachten. Soms komt je publiek met input waar je als bedrijf op moet reageren, en soms moet je ook de trollen niet willen voeden. Hoe je dit exact doet is per situatie anders, maar ook hier geldt: gebruik je gezonde verstand en ‘pick your battles wisely’.

Schakel een professional in

Bij Sterk Werk zijn we al meer dan 25 jaar bekend in het communicatievak. Sinds dit jaar is onze digitale tak op het gebied van effectieve advertising verder uitgebreid. Benieuwd geworden naar wat wij kunnen betekenen voor jou? Of gewoon eventjes sparren over de mogelijkheden? De deur staat altijd open.

Nick Braun

Consultant, Sterk Werk Communicatie

Het thema bepalen van je content: durf te kiezen!

Het thema bepalen van je content: durf te kiezen!

Organisaties die actief content inzetten, worstelen vaak nog met het aanbrengen van focus. Het kiezen van een thema is dan een belangrijke manier om voor scherpte in je contentstrategie te zorgen. Maar hoe doe je dat precies? In dit blog gaan we in op de stappen die je kunt nemen om tot een thema te komen.

Door een thema te kiezen, voorkom je dat je over ‘alles’ content gaat creëren. Je zorgt er tegelijkertijd voor dat datgene wat je naar buiten brengt, past bij de missie en doelstellingen van je organisatie. Het is daarom altijd verstandig om één of twee thema’s te kiezen en niet gelijk over alle denkbare thema’s content te creëren.

Durf te kiezen!

Het kiezen van een thema waarover je content maakt, kan best lastig zijn. Vaak raakt je product of dienst aan meerdere onderwerpen, waardoor het lastig is om keuzes te maken. Ook kan het voorkomen dat er meerdere stakeholders zijn of verschillende groepen mensen waar je je op wil richten. Welke keuzes maak je dan? Op basis van welke argumenten?

Van belang is in elk geval dat het thema dat je kiest, past bij de missie van je organisatie. Welke doelstellingen zijn er voor de komende jaren en hoe draagt content eraan bij om deze te behalen? Het is belangrijk hierover na te denken, omdat content met een focus op andere thema’s voor ruis zorgt in het behalen van je doelstellingen. Daarbij hebben klanten of volgers het al snel door wanneer een boodschap niet in lijn is met de daadwerkelijke praktijk en prikken ze vervolgens door je content heen. Gevolg: je geloofwaardigheid neemt af. Door in je content rekening te houden met de organisatiedoelstellingen, kun je vaak een uniek thema ‘claimen’, omdat jouw organisatie als enige op een bepaalde manier omgaat met dit onderwerp.

Het belang van monitoring en onderzoek

Om vervolgens dat thema te kiezen, is het belangrijk eerst vast te stellen waar je publiek van wakker ligt. Dit doe je door bijvoorbeeld in de (social) media te monitoren wat er over jouw merk en de mogelijke thema’s wordt gezegd en te onderzoeken op welke trefwoorden potentiële klanten online zoeken. Bedenk daarnaast ook wat actuele thema’s zijn en of er een (maatschappelijk) probleem is wat jij met je product of dienst oplost.

Kijk ook naar wat je concurrenten doen. Wanneer concurrent X net dat thema heeft geclaimd wat jij ook wil kiezen, kan het verstandig zijn om een ander onderwerp in te zetten om zo meer naar voren te komen. Of kies voor hetzelfde thema, maar dan met een andere insteek. Veel bedrijven doen op dit moment bijvoorbeeld ‘iets’ met duurzaamheid, maar daardoor raakt hun content ondergesneeuwd in de lawine aan informatie over dit onderwerp. Ben je bijvoorbeeld een bouwbedrijf dat veel kantoorpanden realiseert, dan kun je kiezen voor het algemene thema ‘efficiënt bouwen’. Grote kans echter dat meerdere bedrijven hier al iets mee doen. Het thema ‘het effect van een gezond binnenklimaat op medewerkers in kantoorgebouwen’ is dan al veel concreter.

Thought leadership: stip op de horizon

Na het kiezen van het thema en het lanceren van de content, al dan niet in een campagne, kan het zijn dat je op lange termijn gezien wordt als ‘thought leader’ op dit onderwerp. Dit is een partij waar het publiek automatisch aan denkt als dé autoriteit op een bepaald onderwerp. Thought leader worden, is voor organisaties vaak een wens. Je bereikt dit echter alleen als het publiek je als zodanig ziet, niet door zelf te benoemen dat je thought leader bent. Door het hanteren van een ‘novel point of view’, oftewel een uniek punt wat alleen jij uitdraagt, bereik je wel sneller dat je als thought leader gezien wordt. Dit haakt weer in op het thema wat je kiest en wat je hierover uitdraagt in je content.

Bedenk dus vooraf goed wat je om welke reden(en) wil vertellen met jouw content, voor wie je dat doet en wat je voor deze groep mensen aan problemen of pijnpunten oplost. Herhaal vervolgens ook je boodschap regelmatig door nieuwe content in te zetten: zo houd je blijvend de aandacht van je publiek. Zorg ook dat je van je laat horen op momenten die relevant zijn voor jouw gekozen thema. Hanteer je deze aanpak? Dan kan de stip op de horizon zomaar zijn dat je uitgroeit tot thought leader en gezien wordt als specialist of autoriteit op een bepaald thema.

 

Heb jij moeite met het kiezen van een thema voor je contentstrategie?  Wij denken graag mee! Neem vrijblijvend contact met ons op.

Kenny de Vilder

Consultant, Sterk Werk Communicatie

Goede PR begint én eindigt bij je content!

Goede PR begint én eindigt bij je content!

Veel organisaties zijn actief op het gebied van PR om zo veel mogelijk aandacht te genereren voor hun producten of diensten. Prima uiteraard, want er valt een groot bereik te halen wanneer jouw nieuwsbericht in de juiste (vak)media verschijnt. Maar toch is er hierbij één aspect dat vaak vergeten wordt. Namelijk de aandacht voor de eigen content. En dat is zonde, want een goede PR-aanpak kan niet zonder een contentstrategie die daarbij aansluit.

 

Stel je voor: bedrijf X verstuurt een persbericht en houdt een perslobby want er is een nieuw product of dienst die het onder de aandacht wil brengen. Het bericht wekt de interesse van journalisten, die online gaan zoeken naar meer informatie. Wat ze vervolgens aan content vinden, bepaalt voor een belangrijk deel de kans op extra media-aandacht zoals een interview of publicatie. Beetje jammer als er dan niks geschikts te vinden is, toch?!

Hetzelfde geldt voor je doelgroep. Stel, iemand ziet een interessante publicatie en wil meer over het onderwerp weten. Het is eeuwig zonde als deze content niet beschikbaar is. Je bent dan heel kort onder de aandacht geweest, maar kunt er geen vervolgactie op ondernemen.

 

Een persbericht zonder bijbehorende content is als een vis zonder water

Zorg daarom altijd voor extra content die past bij je persbericht. Geef bijvoorbeeld extra informatie over wat in het persbericht wordt gemeld. Of geef dezelfde informatie nog eens in een andere vorm, bijvoorbeeld visueel. Laat met deze content zien welke waarde je bedrijf toevoegt voor de gebruikers van een product of dienst. Gepersonaliseerde content is nog een ander voorbeeld. Want hiermee bedien je iemand die specifiek geïnteresseerd is in één thema of deelonderwerp. Een persbericht staat dan ook nooit op zichzelf. De informatie die je hierin deelt, zal de geïnteresseerde (of dat nu een journalist is of iemand anders) naar je overige content toe leiden.

 

Content die aandacht oplevert

Echter, het omgekeerde kan ook. Content die je creëert en (online) deelt die dusdanig ‘werkt’ dat het de aandacht genereert van journalisten. Bijvoorbeeld wanneer je een blog publiceert en hier allerlei reacties op komen vanuit het vakgebied en/of de media. Of een whitepaper met nieuwe onderzoeksresultaten die dusdanig veel aandacht oplevert, dat het onderwerp nieuws wordt. Op deze manier kan het zelfs zo zijn dat jouw onderwerp het nieuws haalt, zonder dat je hier zelf een persbericht voor hebt uitgestuurd of journalisten actief hebt benaderd.

Hier komt nog een ander aspect bij kijken. Namelijk: vertrouwen. Mediagebruikers hebben steeds minder geloof in de traditionele media, in advertenties of in commerciële, dertien-in-een-dozijnreclameboodschappen. Maar de moderne klant prikt hier snel doorheen. Wat wel wordt vertrouwd, is content die laat zien welk probleem een product/dienst voor de gebruiker oplost. Daarom zul je moeten zorgen dat jouw content laat zien wat de toegevoegde waarde is van je organisatie voor je doelgroep. Dat betekent niet dat er een “wij van WC-eend”-achtige boodschap in zit. Maar wél dat je meedenkt in de waarde voor de gebruiker.

 

PR en content gaan altijd samen

Hoe ga je in de praktijk dan om met de samenhang tussen PR en content(marketing)? Enkele tips die je zo kunt inzetten:

  • Zorg dat persberichten niet op zichzelf staan en onderdeel zijn van een groter contentpakket. Een persbericht is een middel, geen doel op zich.
  • Bedenk welke vragen kunnen ontstaan bij journalisten of je doelgroep en verwerk de antwoorden hierop in je content.
  • Bedenk heel goed welk doel je wilt bereiken. Wil je je bijvoorbeeld positioneren als ‘thought leader’ op een specifiek onderwerp? Wil je een probleem aankaarten waarvoor jouw organisatie een oplossing biedt? En: hoe past dit bij je organisatiedoelen?
  • Zorg dat je content helder uitdraagt welke visie je hebt op een onderwerp. Jouw unique selling point kan heel nieuwswaardig zijn!

 

Meer weten over hoe je PR en contentmarketing in de praktijk slim kunt inzetten? Wij helpen je graag! Lees meer over Contentmarketing.

Kenny de Vilder

Consultant, Sterk Werk Communicatie

Tweet! Tweet. Tweet? Helpt jouw content je doelgroep?

Tweet! Tweet. Tweet? Helpt jouw content je doelgroep?

Iedere organisatie heeft social media inmiddels wel ontdekt. Maar de uitdaging blijft: hoe vertaal je de (ehm.. laten we eerlijk zijn) soms taaie materie waar jouw organisatie zich mee bezighoudt door naar pakkende online mediacontent? Hoe krijg je een goed bereik en betrokkenheid van je doelgroepen? Ons communicatiebureau helpt tientallen organisaties bij het delen van hun verhaal. Ons codewoord daarbij is: ‘relevant’.

Het mag gezegd worden: jullie producten en jullie diensten zijn geweldig! Een verhaal dat jullie organisatie vast graag vertelt. Maar pas op, want daar zit ook het addertje onder het gras. Grote kans dat jouw (potentiële) klant helemaal niet zit te wachten op dat bericht. En al helemaal niet op een overkill aan dit soort irrelevante boodschappen. Waar hij wél om zit te springen, is een oplossing voor zijn probleem, angst of de weg naar een vervulling van zijn behoefte. Daar zit je kans, pak hem!

Ken je klant

Dat brengt je meteen bij de volgende uitdaging. Heb je de behoefte van je doelgroep wel voldoende in beeld? Het is goed om regelmatig terug naar de tekentafel te gaan en je producten of diensten te matchen met de behoeften van de doelgroep. Wat speelt er bij hen, waar lopen zij tegenaan, kan er worden ingehaakt? Zo’n sessie zet je op scherp en levert gegarandeerd inspiratie op voor productverbetering én relevante content.

Een blik van buiten helpt. Zoek daarom een sparringpartner voor het delen van je verhaal op een relevante manier, het bereiken van een relevante doelgroep en het boeken van resultaat door het aantrekken van nieuwe klanten. Wij helpen je graag op weg.

 
Wat zijn jouw doelen met contentmarketing? Wij zetten onze expertise graag in om jou verder te helpen om je doelgroep echt te bereiken. 

Meer over Contentmarketing

 

Robert Anemaet

Senior Communications Consultant

Sssst, bel, luister of lees?

Sssst, bel, luister of lees?

 

Na alle ophef over het genderneutrale ‘reizigers’ scoort de NS opnieuw minpunten qua communicatie. Dit keer gaat de discussie over de pictogrammen voor werk- en rustcoupés in de vernieuwde intercity’s. Die blijken voor veel reizigers allesbehalve duidelijk. Waar gaat het mis?

Diverse tweets van reizigers verraden het probleem al: het icoon is als een assemblagelogo opgebouwd. Het boekje en de koptelefoon stralen stilte uit, de laptop een ‘neutrale’ activiteit (een serie kijken, werk). Gecombineerd komen ze niet tot één instructie. Wat mag je in deze coupé nu wel en niet?

Uitgangspunt voor een goed icoon is minimale ruimte voor interpretatie. In één oogopslag moet je zien wat de zender wil. Plaats hier je bagage en hier geen fietsen. Roken is hier verboden, parkeren kan hier juist wel.

Met de genuanceerde instructie (praten mag, maar niet te hard) maakt NS zichzelf het in dit geval lastig. Je zou zeggen: maak daarvan een algemene boodschap in de trein. Voorlopig zijn reizigers het spoor bijster. Wij kijken al uit naar het nieuwe icoon.


Het icoon voor de werk- en rustcoupés

Bard Borger

Consultant & Copywriter

ING: Hoe de Titanic op de ijsberg afstevende

ING: Hoe de Titanic op de ijsberg afstevende

 

De ijsberg zien, roepen naar de kapitein en tóch het schip zien zinken. Hoogstwaarschijnlijk voelden enkele communicatieprofessionals bij ING zich de afgelopen weken niet gehoord. Want het terugdraaien van de beoogde salarisverhoging van de topman was tegelijkertijd onoverkomelijk én een reputatieramp ‘waiting to happen’.

En nóg blijkt de Raad van Commissarissen zich weinig schuldbewust. In een reactie zegt het ‘de ophef’ te betreuren, maar niet het genomen besluit. Sterker nog: het zoekt nu naar andere manieren om tot een ‘concurrerend beloningsbeleid’ te komen. Het is wachten op een nieuw omslachtig persbericht om krom beleid te verantwoorden aan de grote massa Jupiler league spelers. En daarmee doemt een nieuwe ijsberg op.

Perfect storm
Verkiezingstijd, een negatief sentiment jegens de banksector, berichten over het achterblijven van lonen ten opzichte van de economische groei: de ijsberg had niet duidelijker kunnen zijn. Titanic-kapitein Jeroen van der Veer hield ondanks de ‘perfect storm’ toch koers: met zijn uitleg over de internationale concurrentiepositie dacht hij het ijs te kunnen breken – zijn schip leek onzinkbaar.

Nu de Raad van Commissarissen van ING tóch bakzeil haalt, blijkt hoe ver de RvC af staat van de maatschappelijke werkelijkheid. Dat is op zichzelf niet heel vreemd. Ik vraag me af hoe vaak Jeroen van der Veer in voetbalkantine, supermarkt of bouwkeet het beloningsbeleid ten aanzien van de ING-directie toetst.

Toch heeft hij die voelsprieten binnen handbereik: de communicatie-afdeling van de bank.

Geen prominente plaats voor reputatierisico’s
In de financiële sector wordt van oudsher een onderscheid gemaakt tussen financial risk en operational risk. Financial is (vrijwel) louter cijfermatig, operational richt zich (vrijwel) alleen op de bedrijfsvoering (zoals stroomuitval, brand of grootschalige uitval personeel). Reputatierisico’s die los staan van financiële en operationele risico’s lijken daar buiten te vallen. De vraag rijst in hoeverre de verantwoordelijke daarvoor bijeen dergelijk besluit betrokken wordt door de RvC van ING.

Daarmee lijkt het reputatierisico onderschat te zijn. Het blijkt wel dat ook – of juist – een onzinkbaar schip een goede navigator nodig heeft. Iemand die de zorgvuldig opgebouwde reputatie bewaakt en scherp op de radar heeft wat in de omgeving speelt, om zo vakkundig langs ijsbergen te varen en stormen te trotseren.

Goed reputatiemanagement begint bij de goede dingen doen en dat vertellen. Dat betekent óók dat de mensen die zijn aangenomen om de stem van de samenleving in te brengen in de besluitvorming een belangrijke stem moeten krijgen. Want als je op voorhand weet dat je het eigenlijk niet goed kunt uitleggen, dan is het waarschijnlijk geen goed besluit.

Sietse Pots

Managing Director

Jaap Jochmann

Director Issue- en Crisiscommunicatie