Selecteer een pagina
Tweet! Tweet. Tweet? Helpt jouw content je doelgroep?

Tweet! Tweet. Tweet? Helpt jouw content je doelgroep?

Iedere organisatie heeft social media inmiddels wel ontdekt. Maar de uitdaging blijft: hoe vertaal je de (ehm.. laten we eerlijk zijn) soms taaie materie waar jouw organisatie zich mee bezighoudt door naar pakkende online mediacontent? Hoe krijg je een goed bereik en betrokkenheid van je doelgroepen? Ons communicatiebureau helpt tientallen organisaties bij het delen van hun verhaal. Ons codewoord daarbij is: ‘relevant’.

Het mag gezegd worden: jullie producten en jullie diensten zijn geweldig! Een verhaal dat jullie organisatie vast graag vertelt. Maar pas op, want daar zit ook het addertje onder het gras. Grote kans dat jouw (potentiële) klant helemaal niet zit te wachten op dat bericht. En al helemaal niet op een overkill aan dit soort irrelevante boodschappen. Waar hij wél om zit te springen, is een oplossing voor zijn probleem, angst of de weg naar een vervulling van zijn behoefte. Daar zit je kans, pak hem!

Ken je klant

Dat brengt je meteen bij de volgende uitdaging. Heb je de behoefte van je doelgroep wel voldoende in beeld? Het is goed om regelmatig terug naar de tekentafel te gaan en je producten of diensten te matchen met de behoeften van de doelgroep. Wat speelt er bij hen, waar lopen zij tegenaan, kan er worden ingehaakt? Zo’n sessie zet je op scherp en levert gegarandeerd inspiratie op voor productverbetering én relevante content.

Een blik van buiten helpt. Zoek daarom een sparringpartner voor het delen van je verhaal op een relevante manier, het bereiken van een relevante doelgroep en het boeken van resultaat door het aantrekken van nieuwe klanten. Wij helpen je graag op weg.

 
Wat zijn jouw doelen met contentmarketing? Wij zetten onze expertise graag in om jou verder te helpen om je doelgroep echt te bereiken. 

Meer over Contentmarketing & PR

 

Robert Anemaet

Senior Communications Consultant

Sssst, bel, luister of lees?

Sssst, bel, luister of lees?

 

Na alle ophef over het genderneutrale ‘reizigers’ scoort de NS opnieuw minpunten qua communicatie. Dit keer gaat de discussie over de pictogrammen voor werk- en rustcoupés in de vernieuwde intercity’s. Die blijken voor veel reizigers allesbehalve duidelijk. Waar gaat het mis?

Diverse tweets van reizigers verraden het probleem al: het icoon is als een assemblagelogo opgebouwd. Het boekje en de koptelefoon stralen stilte uit, de laptop een ‘neutrale’ activiteit (een serie kijken, werk). Gecombineerd komen ze niet tot één instructie. Wat mag je in deze coupé nu wel en niet?

Uitgangspunt voor een goed icoon is minimale ruimte voor interpretatie. In één oogopslag moet je zien wat de zender wil. Plaats hier je bagage en hier geen fietsen. Roken is hier verboden, parkeren kan hier juist wel.

Met de genuanceerde instructie (praten mag, maar niet te hard) maakt NS zichzelf het in dit geval lastig. Je zou zeggen: maak daarvan een algemene boodschap in de trein. Voorlopig zijn reizigers het spoor bijster. Wij kijken al uit naar het nieuwe icoon.


Het icoon voor de werk- en rustcoupés

Bard Borger

Consultant & Copywriter

ING: Hoe de Titanic op de ijsberg afstevende

ING: Hoe de Titanic op de ijsberg afstevende

 

De ijsberg zien, roepen naar de kapitein en tóch het schip zien zinken. Hoogstwaarschijnlijk voelden enkele communicatieprofessionals bij ING zich de afgelopen weken niet gehoord. Want het terugdraaien van de beoogde salarisverhoging van de topman was tegelijkertijd onoverkomelijk én een reputatieramp ‘waiting to happen’.

En nóg blijkt de Raad van Commissarissen zich weinig schuldbewust. In een reactie zegt het ‘de ophef’ te betreuren, maar niet het genomen besluit. Sterker nog: het zoekt nu naar andere manieren om tot een ‘concurrerend beloningsbeleid’ te komen. Het is wachten op een nieuw omslachtig persbericht om krom beleid te verantwoorden aan de grote massa Jupiler league spelers. En daarmee doemt een nieuwe ijsberg op.

Perfect storm
Verkiezingstijd, een negatief sentiment jegens de banksector, berichten over het achterblijven van lonen ten opzichte van de economische groei: de ijsberg had niet duidelijker kunnen zijn. Titanic-kapitein Jeroen van der Veer hield ondanks de ‘perfect storm’ toch koers: met zijn uitleg over de internationale concurrentiepositie dacht hij het ijs te kunnen breken – zijn schip leek onzinkbaar.

Nu de Raad van Commissarissen van ING tóch bakzeil haalt, blijkt hoe ver de RvC af staat van de maatschappelijke werkelijkheid. Dat is op zichzelf niet heel vreemd. Ik vraag me af hoe vaak Jeroen van der Veer in voetbalkantine, supermarkt of bouwkeet het beloningsbeleid ten aanzien van de ING-directie toetst.

Toch heeft hij die voelsprieten binnen handbereik: de communicatie-afdeling van de bank.

Geen prominente plaats voor reputatierisico’s
In de financiële sector wordt van oudsher een onderscheid gemaakt tussen financial risk en operational risk. Financial is (vrijwel) louter cijfermatig, operational richt zich (vrijwel) alleen op de bedrijfsvoering (zoals stroomuitval, brand of grootschalige uitval personeel). Reputatierisico’s die los staan van financiële en operationele risico’s lijken daar buiten te vallen. De vraag rijst in hoeverre de verantwoordelijke daarvoor bijeen dergelijk besluit betrokken wordt door de RvC van ING.

Daarmee lijkt het reputatierisico onderschat te zijn. Het blijkt wel dat ook – of juist – een onzinkbaar schip een goede navigator nodig heeft. Iemand die de zorgvuldig opgebouwde reputatie bewaakt en scherp op de radar heeft wat in de omgeving speelt, om zo vakkundig langs ijsbergen te varen en stormen te trotseren.

Goed reputatiemanagement begint bij de goede dingen doen en dat vertellen. Dat betekent óók dat de mensen die zijn aangenomen om de stem van de samenleving in te brengen in de besluitvorming een belangrijke stem moeten krijgen. Want als je op voorhand weet dat je het eigenlijk niet goed kunt uitleggen, dan is het waarschijnlijk geen goed besluit.

Sietse Pots

Managing Director

Jaap Jochmann

Director Issue- en Crisiscommunicatie

Winterklaas of Sinterklaas: balanceren op een hoverboard

Winterklaas of Sinterklaas: balanceren op een hoverboard

Naast de talloze ongemakkelijke situaties en politiek incorrecte grappen is het met name herkenbaarheid die De Luizenmoeder tot een kijkcijferkanon maakt. Zo werd schooldirecteur Anton in de laatste aflevering op zijn plaats gezet door een bestuurder van ‘de koepel’: de door Anton bedachte Winterklaas moest plaatsmaken voor een traditionele Sinterklaas – maar dan wel met Minions als hulpjes.

Een schooldirecteur die de vrijheid neemt iets totaal nieuws te bedenken, zonder rekening te houden met de zienswijze van collega schooldirecteuren. En een stichtingsbestuurder die hem vervolgens terugfluit uit belang van de koepel. Het zal binnen het onderwijs een herkenbare scène zijn geweest (voor zover een schooldirecteur op een hoverboard herkenbaar is).

Ook communicatieprofessionals kennen dit spanningsveld. Aan de ene kant zijn er de vrije denkers die zonder enige afstemming hun podium pakken. Het is simpelweg niet bij te houden wat elke werknemer op LinkedIn post, om maar een platform te noemen. Aan de andere kant zijn er de huisstijlpuristen die maar blijven hameren op het logo dat links en niet rechts op de interne Powerpoint moet staan.

Heilige Corporate USP’s
Helemaal frustrerend is het als regels en richtlijnen door een buitenlands hoofdkantoor zijn ‘opgelegd’. Wee diegene die in communicatie-uitingen niet refereert aan De Heilige Corporate USP’s – in werkelijkheid niet meer dan een verzameling uitgekauwde clichés als ‘wij zetten de klant centraal’, aangedikt met jeukwoorden als ‘uniek’. Hoeveel dure uren zijn niet verspijkerd aan communicatie omdat het hoofdkantoor dat nu eenmaal wil, iets internationaal wordt uitgerold of omdat de baas vindt dat het moet? Je zou je als communicatieprofessional haast een Minion gaan voelen.

Toch heeft de koepelbestuurder een punt. Want als schooldirecteur Anton in zijn eentje bepaalt dat zijn school voortaan geen Sinterklaas meer ontvangt, vervreemdt hij zijn school van een groot deel van zijn doelgroep (ouders en kinderen) en van de andere scholen binnen de koepel. En dat raakt de wortels van de koepelorganisatie en zijn bestuurder. Hetzelfde zou gebeuren als iedere locatie binnen een multinational zijn eigen communicatiekoers zou varen. Dat zou het overkoepelende merk en de reputatie eerder verzwakken dan versterken. En de communicatieprofessional kan wel inpakken als elke specialist, directielid of woordvoerder een totaal eigen invulling zou geven aan het corporate verhaal.

Inkleuring van Zwarte Piet
Ruud Lubbers zou met zijn lenigheid een goede communicatieprofessional zijn geweest. Want een eenduidig communicatiebeleid uitvoeren met oog voor lokale inkleuring en frisse ideeën is als balanceren op een hoverboard. Dat vraagt om duidelijke communicatiekaders met ruimte voor interpretatie en eigen invulling. Om Winterklaas als metafoor te gebruiken: stel als koepel vast dat het Sinterklaasfeest moet doorgaan, maar laat de individuele scholen in samenspraak met ouders bepalen hoe ze Zwarte Piet inkleuren.

Ontwikkelingen als deze maken het vak van communicatieprofessional niet alleen complex, maar ook steeds uitdagender en urgenter. Want juist op het snijvlak van corporate belangen en lokale relevantie kan een communicatieprofessional het verschil maken.

Heeft u behoefte aan een frisse blik op uw communicatiebeleid? Neem dan contact op via sietse.pots@sterkwerk.nl of bel 010-4567849.

Sietse Pots

Managing Director

Negen quick wins voor je LinkedIn-profiel in 2018

Negen quick wins voor je LinkedIn-profiel in 2018

 
“A new year, a new you,” zegt men wel eens. Hoe is het met jouw goede voornemens? Zit je nog steeds op de goede weg, heb je alweer steekjes laten vallen of vind je voornemens sowieso maar blabla? Hoe dan ook: voor veel mensen is de start van een nieuw jaar hét moment om zaken anders aan te pakken. Wat in 2018 níet verandert, is het belang van een goed LinkedIn-profiel. Want of je nou op zoek bent naar een baan, meer opdrachten of een uitgebreider netwerk: een sterk profiel op LinkedIn helpt altijd. Wil jij de basis van je profiel in orde maken? Streep dan in 2018 onderstaande negen punten van je checklist af. Wat je daarna doet met LinkedIn is volledig aan jou.
  1. Een headline die nieuwsgierig maakt
Veel mensen gebruiken hun functienaam als headline. Geen gek idee, maar je kan er meer mee doen. Realiseer je dat de headline het eerste is wat bezoekers na je profielfoto zien. Met een paar kernwoorden of een samenvatting van je werk geef je snel een beter beeld van wat jij doet. Wees daarom altijd kernachtig in je headline. Hieronder twee voorbeelden ter inspiratie: ‘Accountmanager Monalyseof ‘Het effect van jouw communicatie- en PR inspanningen inzichtelijk | Mediamonitoring | Media analyses | Persdatabase’ Het leuke is dat het hier om dezelfde functie gaat. Welke headline spreekt jou meer aan? Persoonlijk word ik meer getriggerd door de tweede optie, het maakt nieuwsgierig. Onder het kopje ‘werkervaring’ kun je altijd nog je officiële functietitel vermelden.
  1. Een persoonlijke URL
De snelste quick win van vandaag. Ik zie nog veel URL’s die niet gepersonaliseerd zijn. In twee simpele stappen maak je van www.linkedin.com/in/niels-vdplas-10326b920/de meer persoonlijke variant www.linkedin.com/in/nielsvanderplas/. Hoe? Rechtsboven in je profiel zie je onderstaande optie. Klik op ‘edit public profile & URL’ of op ‘openbare profiel en URL bewerken’. Vervolgens pas je heel eenvoudig je link aan. Vergeet als je klaar bent vooral niet je wijzigingen op te slaan.
  1. Professionele profielfoto en relevante achtergrondfoto
Er zijn genoeg verhalen over de ‘perfecte profielfoto’ geschreven. Persoonlijk denk ik dat je met een professionele, positieve uitstraling op een foto die je gezicht goed laat zien, aan de belangrijkste eisen voldoet. Veel mensen vergeten een relevante achtergrondfoto toe te voegen. Dat is jammer, want daarmee kun je snel meer informatie geven over jezelf of de organisatie waar je voor werkt. Ter inspiratie hieronder mijn eigen profiel waarin het logo, de kernwaarden en het prachtige uitzicht van Sterk Werk Communicatie & Content Marketing zijn verwerkt.
  1. Een persoonlijke samenvatting
Veel mensen slaan het schrijven van een goede samenvatting over. “Op mijn profiel staat al genoeg informatie”, “Wat moet ik in mijn samenvatting schrijven?”, of “Ik had geen zin en tijd meer om er een te schrijven” krijg ik daar vaak als uitleg bij. Mijn advies: steek er toch tijd in. Deze samenvatting is namelijk de perfecte plek voor je persoonlijke verhaal. Kies nooit voor een kopie van je bedrijfspagina, maar beschrijf wat jou als persoon kenmerkt. Welke eigenschappen maken jou bijzonder en hoe pas je deze toe in je werk? Wat zijn de eerste dingen die mensen over jou moeten weten, nog voordat je met ze in gesprek komt? Dat moet de basis van je samenvatting zijn.
  1. Gedetailleerde werkervaring
Ook een beschrijving van de eigen werkzaamheden wordt door veel mensen vergeten. Je ziet dan alleen een lijst met functies, waardoor het beeld van hun exacte werkzaamheden onduidelijk blijft. Door op hoofdlijnen je functie, activiteiten en vaardigheden te omschrijven, krijgen bezoekers een beter beeld van je werkzaamheden en dus van wat je kunt. Dit geldt ook voor vrijwilligerswerk. Beschrijf altijd wat je precies deed en wat je vaardigheden zijn!
  1. Rijke content
Filmpjes, whitepapers en links naar andere content zijn een waardevolle toevoeging aan je profiel. Het springt er niet alleen visueel uit, maar geeft je pagina ook extra inhoudelijke lading. Daarnaast is het een simpele manier om je eigen content onder de aandacht te brengen. Denk aan een korte bedrijfsfilm als afsluiter van je samenvatting, zoals in het voorbeeld hieronder. Ook een link naar een whitepaper of andere relevante publicatie kan een waardevolle toevoeging zijn voor je profiel.
  1. Aanbevelingen
Aanbevelingen zijn een zeer waardevolle bron van informatie. Het zijn persoonlijke verhalen van mensen die met je hebben samengewerkt. Zij weten doorgaans als geen ander waar je goed in bent, welke bijzondere prestaties je hebt geleverd en of het fijn is om met je samen te werken. Dit geeft een betrouwbaar beeld voor mensen die jou nog niet kennen. Wees nooit bang om (ex)collega’s, professoren, scriptiebegeleiders of andere relevante mensen uit je netwerk te vragen om een aanbeveling te schrijven. En schrijf er ook gerust een voor mensen die jou erom vragen.
  1. Relevante vaardigheden
Op veel profielen die ik bezoek, kom ik vaardigheden tegen die niet per se relevant lijken. Mijn advies: vermeld geen vaardigheden die geen relatie hebben met je werk.
  1. Profiel in meerdere talen
Deze laatste quick win is met name gericht aan mensen met internationale ambities of veel internationale connecties. LinkedIn legt uit hoe je stap voor stap een profiel in een andere taal kunt toevoegen. Zo krijgen Nederlandse bezoekers al je informatie in het Nederlands te zien en Engelstalige professionals alles in het Engels. Let wel op: LinkedIn vertaalt de content niet voor jou; dat moet je zelf doen en dat kost dus wat extra tijd. Heb je internationale ambities of relaties in het buitenland? Dan is het de investering meestal meer dan waard. Zo, dat waren mijn negen quick wins voor jouw LinkedIn-profiel in 2018. Stonden er voor jou nieuwe inzichten tussen of heb je nog meer tips voor andere lezers? Heb je vragen over een bepaald onderdeel van je profiel of twijfel je over een stuk tekst? Laat het me weten. Ik kijk uit naar je reactie en denk graag met je mee. P.S. De screenshots zijn gemaakt op de desktopversie van LinkedIn. Pas je liever dingen aan op de mobiele versie? Stuur me gerust een berichtje als je er niet uitkomt. Benieuwd hoe je maximaal resultaat behaalt met social media? Bekijk onze communicatietrainingen of neem contact op via 010 – 456 78 49 of niels.vd.plas@sterkwerk.nl
Niels van der Plas

Consultant

Waarom we wel genderneutraal móeten communiceren

Waarom we wel genderneutraal móeten communiceren

 

Het hoge woord is eruit: ‘genderneutraal’ is verkozen tot irritantste woord van 2017. Bijna de helft (43 procent) van de 23.000 stemmers zette deze term op één, waardoor we dit ‘verboden woord’ nu juist extra veel gebruiken (denk niet aan een roze olifant). Tot zover het cynisme over deze verkiezing. Hoe ingewikkeld is genderneutraal communiceren eigenlijk? En in hoeverre is het nieuw?

Dat genderneutraal communiceren vaak gewoonweg beter past bewijst bijvoorbeeld NS, die ons tegenwoordig niet langer met ‘dames en heren’ maar met ‘reizigers’ aanspreekt. De reden, zo stelt NS zelf, is dat ieder mens zich door de spoorwegen aangesproken moet kunnen voelen. En reizigers zijn we in de trein allemaal. Denk hier eens over na, het is een vondst. De noodzaak om te reizen is inderdaad dé gemene deler van een verder zeer diverse groep.

Slimme labelnaam
Het vinden van een neutrale, slimme labelnaam voor je doelgroep is een kwestie van je doelgroep kennen. Cruciaal is dat de term precies aangeeft wat die groep verbindt zonder daarbij naar zaken zoals afkomst, geloof of geslacht te verwijzen. Hint: bedenk wat de gedeelde uitdaging of passie is van jouw doelgroep die jij met jouw product of dienst ‘invult’. Zoek het in fundamentele wensen en behoeften, niet in materiële zaken. Voor NS zou ‘treinreizigers’ bijvoorbeeld onnodig specifiek zijn. Het doel van treinreizigers is van A naar B komen (lees: reizen), niet per sé reizen met de trein.

Laat je inspireren door de volgende voorbeelden:

1. Runner’s World (doelgroep: ‘runners/hardlopers’)

2. Playstation (doelgroep: ‘players’)

3. Bever (doelgroep: ‘buitenmensen’)

4. Praxis (doelgroep: ‘makers’)

Nieuw is het gebruik van genderneutrale labels voor doelgroepen trouwens allesbehalve. Termen als ‘reizigers’ zijn geen kwestie van maatschappelijke correctheid, maar van duiding: ze spreken de doelgroep specifieker aan. Blogs, nieuwsbrieven, flyers, omroepberichten en radiospotjes zijn zelden aan mensen in het algemeen gericht, maar aan:

gasten;
cliënten;
kandidaten;
bezoekers;
patiënten;
winkeliers;
boekhouders;
advocaten;
managers;
bestuurders;
sportvissers;
dansers;
festivalgangers;
fans;
supporters;
aanwezigen;
opvoeders;
ambtenaren;
huurders;
makelaars;
taalliefhebbers;
demonstranten;
etc. etc.

Ga maar na hoe neutraal deze alom bekende labels zijn: het kunnen stuk voor stuk zowel mannen als vrouwen zijn, én alles daartussenin. Dat is goed, want zo spreek je een hele doelgroep aan, hoe divers die verder ook is. Kortom: laten we vooral woordverkiezingen blijven houden en niet lichtzinnig doen over de impact van woorden. Maar wat mensen ook van het woord ‘genderneutraal’ vinden, genderneutraal communiceren met gebruik van slimme labelnamen moeten organisaties vooral blijven doen.

 

Bard Borger

Consultant & Copywriter