Selecteer een pagina
“De beste wensen”: blijf jezelf en neem regie

“De beste wensen”: blijf jezelf en neem regie

 

Hoe wens jij collega’s het beste voor het nieuwe jaar? Gebruik je alleen woorden, geef je ook drie zoenen of hooguit alleen een hand? Feit is dat veel mensen zich ongemakkelijk voelen bij de nieuwjaarswens op het werk. Ons advies: blijf jezelf en neem regie, net zoals een goede woordvoerder dat doet. Zo hou je jouw beste wensen letterlijk zelf in de hand.

Meer tips
Van woordvoerders is meer te leren als het om (non-)verbale communicatie op het werk en in het dagelijks leven gaat. Nieuwsgierig geworden naar andere tips uit hun vakgebied? Download onze whitepaper woordvoering.

Bard Borger

Consultant & Copywriter

Wanneer “geen commentaar” wél het juiste antwoord is

Wanneer “geen commentaar” wél het juiste antwoord is

 

Vorige week lag onze whitepaper over woordvoering op de mat. De titel: Waarom “geen commentaar” nooit een goed antwoord is. Voor de liefhebber: in ruil voor je emailadres hier gratis te downloaden: https://sterkwerk.nl/whitepaper-7-tips-voor-woordvoerders.

Van iemand die meeschreef aan deze whitepaper zou je niet zo snel een blog verwachten met een titel als hierboven. En gelukkig zijn de voorbeelden waarin “geen commentaar” in de praktijk wordt toegepast steeds moeilijker te vinden (dank u, Vodafone). Maar toch, er zijn zeker situaties waarin “geen commentaar” het betere antwoord is. Beter gezegd: het minder slechte antwoord.

  1. Als je totaal niet bent voorbereid op een interview over een gevoelig onderwerp. Een slecht interview kan je reputatie dan nog meer schade toebrengen dan geen interview geven. Hetzelfde geldt voor een ongetrainde woordvoerder in een kritieke situatie.
  2. Bij beursgevoelige informatie die alleen voor of na beurs gegeven mag worden. Een interview lijkt dan al snel op een groot mijnenveld dat je misschien beter kunt vermijden.
  3. Als er bij een crisis sprake is van slachtoffers en de familie is nog niet ingelicht.

Goede woordvoerders weten dit soort situaties natuurlijk te voorkomen. Door constant op de hoogte te zijn van issues die de reputatie bedreigen. Door regie te voeren over de communicatie bij grote gebeurtenissen. Zij hebben hun antwoord klaar, zelfs als een interview onverwacht komt. Zij weten wat het juiste antwoord is als ze eigenlijk niets kunnen zeggen.

Benieuwd hoe ze dat doen? Onze whitepaper licht een tipje van de sluier op.

Heb je meer voorbeelden van situaties waarin “geen commentaar” minder slecht is dan wél meewerken aan een interview? Deel ze via meeuwes.de.ruiter@sterkwerk.nl.

Meeuwes de Ruiter

Mediatrainer & Consultant

Luister niet te goed naar je mediatrainer

Luister niet te goed naar je mediatrainer

 

Een interview is geen gesprek. Iedere vraag is een kans om jouw verhaal te vertellen. Neem vragen daarom niet te letterlijk, maar neem de leiding in een interview. Het zijn allemaal lessen die ook wij met de deelnemers van onze mediatrainingen behandelen. Toch kun je ook té goed luisteren naar al die tips.

Dat is het gevoel dat mij bijblijft als ik de media-optredens van Theresa May bekijk:

In principe past ze bovenstaande lessen goed toe. Ze heeft een kernboodschap voorbereid (heel verstandig) en gebruikt die tijdens het interview als houvast (ook niet onverstandig). En toch, ze mist iets. Komt niet authentiek over. Het lijkt erop dat de ingestudeerde statements May eerder in de weg zitten. En dat valt met name op als ze een vraag krijgt die net buiten de kaders van haar voorbereiding valt.

Vergelijk dat eens met het fragment van Jeremy Corbyn. Ook hij heeft een boodschap voorbereid en ook hij neemt weldegelijk de leiding in het gesprek. Maar bij hem komt het wél authentiek over. Natuurlijk is de setting van beide interviews anders, maar ik kan me niet aan de indruk onttrekken dat Corbyn dichter bij zichzelf blijft.

Laat je daarom door een mediatrainer geen trucjes aanpraten die niet bij je passen. Hoe waardevol de tips ook zijn die je bij een mediatraining krijgt aangereikt, zie ze als instrumenten in een gereedschapskist. Gebruik alleen de instrumenten waar je mee om kunt gaan en die bij jou passen. Maar blijf bovenal jezelf.

Benieuwd hoe goede woordvoerders dat doen? Onze whitepaper licht een tipje van de sluier op.

Meeuwes de Ruiter

Mediatrainer & Consultant

Brullen om genade: waarom Hyballa’s toespraak maar ten dele hielp

Brullen om genade: waarom Hyballa’s toespraak maar ten dele hielp

 

Niet alleen sport zelf is emotie; het leiderschap over een voetbalteam ook. Het recentste voorbeeld uit eigen land komt misschien wel van Peter Hyballa, de voormalig N.E.C.-trainer die maandag zijn ontslag kreeg bij de Nijmeegse club.

Brullend had de Duitser de avond ervoor nog tientallen woedende supporters tot kalmte gemaand. Dat hij daarin slaagde kwam vooral door zijn emotionele woorden (“We zijn nog niet dood”). Inhoudelijk was het verhaal van de trainer als een kansloos schot op doel.

Het optreden van Hyballa is een schoolvoorbeeld van wat emotie wel en niet kan doen in communicatie. Een schreeuw uit het hart is hét instrument om mensen gevoelsmatig te raken, te overtuigen van je oprechtheid en je goede wil. Maar hoeveel zielen je er ook mee wint: zelfs de mooiste brul om genade doet niets aan de feiten af.

Het waren die feiten waarop Hyballa dus werd afgerekend. Zijn ontslag was ‘de enige optie’, aldus algemeen directeur Bart van Ingen van de Nijmeegse club; geloof in een verbetering had het bestuur niet meer. Het besluit viel Van Ingen naar eigen zeggen zwaar. Hij zei veel respect te hebben voor Hyballa als mens en trainer. Opnieuw een emotionele boodschap dus, gericht aan het slachtoffer in dit geval. Als pleister op de diepe wond.

Meer dan drie punten
Met zijn brul heeft Hyballa niet zijn ontslag zelf afgewend. Wel was het zeer bepalend voor de manier waarop hij vertrekt: als een gerespecteerd mens en trainer, met name bij de fans (zie onderstaande tweets). Zo bezien was zijn laatste optreden misschien wel zijn sterkste. Typerend voor zijn karakter, de aard van het beestje. Communicatief gezien meer dan drie punten waard.

Bard Borger

Consultant & Copywriter

Het NOS-verkiezingsdebat in 15 oneliners

Het NOS-verkiezingsdebat in 15 oneliners

 

Je visie samenvatten in één pakkende zin: veel politici beheersen deze kunst als geen ander. Met een pakkende oneliner zorgen ze ervoor dat hun visie beklijft. En ook de redacties zijn er naar op zoek; in de meeste gevallen is de oneliner zelfs het enige wat overblijft. Vandaar dat we ze oefenen in onze mediatraining. Mediatrainer en Consultant Meeuwes de Ruiter zette in willekeurige volgorde en zonder enige blijk van politieke voorkeur enkele oneliners op een rij die gisteren tijdens het afsluitende verkiezingsdebat ter sprake kwamen.

Mark Rutte (VVD):

 “Als er om leiderschap wordt gevraagd, wordt er vaak naar mij gekeken en dat is verstandig.” (In hetzelfde antwoord noemt hij het favoriete VVD-frame “hardwerkende Nederlanders”.)

 “Wilders wil een hek bij de grens, u wilt een hek in de lucht.”

 “We zijn in een vreemde film terecht gekomen.”

Lodewijk Asscher (PVDA):

 “U bent een soort Johan Derksen, altijd kritiek, maar altijd vanaf de tribune.”

“De orde in Rotterdam werd hersteld door een burgemeester die van u geen burgemeester had mogen zijn vanwege zijn dubbele paspoort.”

“U Twitterde, Aboutaleb greep in.”

Emile Roemer (SP):

“Als je iets in de Maas gooit, stopt het echt niet bij Maastricht.”

Van der Staaij:

“Heli-Henk met zijn helikopterview, dan lijkt iedereen hetzelfde.”

Alexander Pechtold (D66):

Er radicaliseert veel, maar de laatste tijd is het vooral Buma die radicaliseert.” 

“U maakt de hooiberg groter, ik pak de speld.”

Gert-Jan Segers (ChristenUnie): 

“Je kunt nooit een rechtsstaat verdedigen door die af te schaffen.”

Jesse Klaver (GroenLinks):

“U doet niets, u doet niets, u doet helemaal niets meneer Rutte.”

“Deze deal was geen oplossing, maar een excuus om weg te kijken.”

Geert Wilders (PVV):

“100.000, dat is twee keer de omvang van het Nederlandse leger.”

“Praat u namens de restanten van de Partij van de Arbeid, of praat u namens Kuzu?”

 

Nu is natuurlijk de vraag: welke heb jij onthouden? Benieuwd hoe goede woordvoerders oneliners inzetten tijdens een interview of debat? Onze whitepaper licht een tipje van de sluier op.

Meeuwes de Ruiter

Mediatrainer & Consultant