Selecteer een pagina
Multinationals, was met de fiets gegaan

Multinationals, was met de fiets gegaan

 
Hoe pijnlijk een foto een beeld kan bevestigen, bleek toen ik vanochtend de Volkskrant opensloeg. Het geblindeerde busje vol topmannen van multinationals, gefotografeerd vanachter de hekken en tussen de bosschages rondom Het Catshuis. Rutte had de topmannen een tip meegegeven: wees meer transparant, schuif eens aan bij een talkshow, leg uit wat je doet. De roep om meer communicatie is begrijpelijk. We mogen ervan uitgaan dat de top van multinationals heel afgewogen zijn besluiten neemt. Door niet alleen over het besluit, maar ook over de afwegingen en de argumenten om het tóch zo te doen te communiceren, krijg je op zijn minst meer begrip voor het besluit. En toch wringt het. Communicatie als lapmiddel Eerder deze maand verbaasde communicatiegoeroe Betteke van Ruler zich al in een publicatie over de starre houding van topmanagers tegenover communicatie. En vanochtend sprak oud-directeurcommunicatie van Aegon, Jan Driessen, op Radio 1 zijn verbazing uit over het gebrek aan communicatiekunde van de topmannen wanneer het om hun persoonlijke vergoedingen gaat. Beiden maken een terecht punt: de captains of industry laten zich over van alles adviseren, maar zodra het om hen zelf gaat, wordt elk goedbedoeld advies net zo makkelijk in de wind geslagen. Geen commentaar geven en hopen dat het overwaait. De momenteel leidende communicatiestrategie als het gaat om salarisverhogingen, bonussen, belastingdeals of witwasschandalen, heeft jaren goed gewerkt. Tot nu. Ook de tijd dat je met vervuilend beleid wegkwam met een beetje greenwashing, is voorbij. Beleid dat negatieve gevolgen heeft voor de maatschappij, laat zich niet langer wegpoetsen met communicatie. Communicatie als lapmiddel heeft afgedaan. Het begint met de goede dingen doen. Communicatie is ook luisteren Communicatie is niet alleen zenden, het is ook luisteren. Luisteren naar de maatschappij. Luisteren naar je klanten, niet alleen naar aandeelhouders. Luisteren naar de geluiden op social media. Ga in gesprek, en neem het advies van je communicatieadviseur ter harte. Dit kan leiden tot andere besluitvorming. Daardoor kan de kloof tussen maatschappij en multinational beter gedicht worden. Je kunt het vertrouwen in je onderneming beter vasthouden. Dat doet het beursaandeel sneller stijgen. Want ook de relatie tussen reputatie en aandeelwaarde wordt belangrijker, zo blijkt uit een studie van Aon. Terug naar de foto voor het Catshuis. De topmannen hadden zich onsterfelijk kunnen maken. Door heel eenvoudig na afloop een persconferentie te geven. En tenminste op hoofdlijnen uit te leggen wat ze hadden besproken en wat ze wellicht geleerd hadden. Of door met de fiets te komen. Dat hadden ze in ieder geval van Rutte kunnen leren.
Sietse Pots

Managing Director

Negen quick wins voor je LinkedIn-profiel in 2018

Negen quick wins voor je LinkedIn-profiel in 2018

 
“A new year, a new you,” zegt men wel eens. Hoe is het met jouw goede voornemens? Zit je nog steeds op de goede weg, heb je alweer steekjes laten vallen of vind je voornemens sowieso maar blabla? Hoe dan ook: voor veel mensen is de start van een nieuw jaar hét moment om zaken anders aan te pakken. Wat in 2018 níet verandert, is het belang van een goed LinkedIn-profiel. Want of je nou op zoek bent naar een baan, meer opdrachten of een uitgebreider netwerk: een sterk profiel op LinkedIn helpt altijd. Wil jij de basis van je profiel in orde maken? Streep dan in 2018 onderstaande negen punten van je checklist af. Wat je daarna doet met LinkedIn is volledig aan jou.
  1. Een headline die nieuwsgierig maakt
Veel mensen gebruiken hun functienaam als headline. Geen gek idee, maar je kan er meer mee doen. Realiseer je dat de headline het eerste is wat bezoekers na je profielfoto zien. Met een paar kernwoorden of een samenvatting van je werk geef je snel een beter beeld van wat jij doet. Wees daarom altijd kernachtig in je headline. Hieronder twee voorbeelden ter inspiratie: ‘Accountmanager Monalyseof ‘Het effect van jouw communicatie- en PR inspanningen inzichtelijk | Mediamonitoring | Media analyses | Persdatabase’ Het leuke is dat het hier om dezelfde functie gaat. Welke headline spreekt jou meer aan? Persoonlijk word ik meer getriggerd door de tweede optie, het maakt nieuwsgierig. Onder het kopje ‘werkervaring’ kun je altijd nog je officiële functietitel vermelden.
  1. Een persoonlijke URL
De snelste quick win van vandaag. Ik zie nog veel URL’s die niet gepersonaliseerd zijn. In twee simpele stappen maak je van www.linkedin.com/in/niels-vdplas-10326b920/de meer persoonlijke variant www.linkedin.com/in/nielsvanderplas/. Hoe? Rechtsboven in je profiel zie je onderstaande optie. Klik op ‘edit public profile & URL’ of op ‘openbare profiel en URL bewerken’. Vervolgens pas je heel eenvoudig je link aan. Vergeet als je klaar bent vooral niet je wijzigingen op te slaan.
  1. Professionele profielfoto en relevante achtergrondfoto
Er zijn genoeg verhalen over de ‘perfecte profielfoto’ geschreven. Persoonlijk denk ik dat je met een professionele, positieve uitstraling op een foto die je gezicht goed laat zien, aan de belangrijkste eisen voldoet. Veel mensen vergeten een relevante achtergrondfoto toe te voegen. Dat is jammer, want daarmee kun je snel meer informatie geven over jezelf of de organisatie waar je voor werkt. Ter inspiratie hieronder mijn eigen profiel waarin het logo, de kernwaarden en het prachtige uitzicht van Sterk Werk Communicatie & Content Marketing zijn verwerkt.
  1. Een persoonlijke samenvatting
Veel mensen slaan het schrijven van een goede samenvatting over. “Op mijn profiel staat al genoeg informatie”, “Wat moet ik in mijn samenvatting schrijven?”, of “Ik had geen zin en tijd meer om er een te schrijven” krijg ik daar vaak als uitleg bij. Mijn advies: steek er toch tijd in. Deze samenvatting is namelijk de perfecte plek voor je persoonlijke verhaal. Kies nooit voor een kopie van je bedrijfspagina, maar beschrijf wat jou als persoon kenmerkt. Welke eigenschappen maken jou bijzonder en hoe pas je deze toe in je werk? Wat zijn de eerste dingen die mensen over jou moeten weten, nog voordat je met ze in gesprek komt? Dat moet de basis van je samenvatting zijn.
  1. Gedetailleerde werkervaring
Ook een beschrijving van de eigen werkzaamheden wordt door veel mensen vergeten. Je ziet dan alleen een lijst met functies, waardoor het beeld van hun exacte werkzaamheden onduidelijk blijft. Door op hoofdlijnen je functie, activiteiten en vaardigheden te omschrijven, krijgen bezoekers een beter beeld van je werkzaamheden en dus van wat je kunt. Dit geldt ook voor vrijwilligerswerk. Beschrijf altijd wat je precies deed en wat je vaardigheden zijn!
  1. Rijke content
Filmpjes, whitepapers en links naar andere content zijn een waardevolle toevoeging aan je profiel. Het springt er niet alleen visueel uit, maar geeft je pagina ook extra inhoudelijke lading. Daarnaast is het een simpele manier om je eigen content onder de aandacht te brengen. Denk aan een korte bedrijfsfilm als afsluiter van je samenvatting, zoals in het voorbeeld hieronder. Ook een link naar een whitepaper of andere relevante publicatie kan een waardevolle toevoeging zijn voor je profiel.
  1. Aanbevelingen
Aanbevelingen zijn een zeer waardevolle bron van informatie. Het zijn persoonlijke verhalen van mensen die met je hebben samengewerkt. Zij weten doorgaans als geen ander waar je goed in bent, welke bijzondere prestaties je hebt geleverd en of het fijn is om met je samen te werken. Dit geeft een betrouwbaar beeld voor mensen die jou nog niet kennen. Wees nooit bang om (ex)collega’s, professoren, scriptiebegeleiders of andere relevante mensen uit je netwerk te vragen om een aanbeveling te schrijven. En schrijf er ook gerust een voor mensen die jou erom vragen.
  1. Relevante vaardigheden
Op veel profielen die ik bezoek, kom ik vaardigheden tegen die niet per se relevant lijken. Mijn advies: vermeld geen vaardigheden die geen relatie hebben met je werk.
  1. Profiel in meerdere talen
Deze laatste quick win is met name gericht aan mensen met internationale ambities of veel internationale connecties. LinkedIn legt uit hoe je stap voor stap een profiel in een andere taal kunt toevoegen. Zo krijgen Nederlandse bezoekers al je informatie in het Nederlands te zien en Engelstalige professionals alles in het Engels. Let wel op: LinkedIn vertaalt de content niet voor jou; dat moet je zelf doen en dat kost dus wat extra tijd. Heb je internationale ambities of relaties in het buitenland? Dan is het de investering meestal meer dan waard. Zo, dat waren mijn negen quick wins voor jouw LinkedIn-profiel in 2018. Stonden er voor jou nieuwe inzichten tussen of heb je nog meer tips voor andere lezers? Heb je vragen over een bepaald onderdeel van je profiel of twijfel je over een stuk tekst? Laat het me weten. Ik kijk uit naar je reactie en denk graag met je mee. P.S. De screenshots zijn gemaakt op de desktopversie van LinkedIn. Pas je liever dingen aan op de mobiele versie? Stuur me gerust een berichtje als je er niet uitkomt. Benieuwd hoe je maximaal resultaat behaalt met social media? Bekijk onze communicatietrainingen of neem contact op via 010 – 456 78 49 of niels.vd.plas@sterkwerk.nl
Niels van der Plas

Consultant

Waarom we wel genderneutraal móeten communiceren

Waarom we wel genderneutraal móeten communiceren

 

Het hoge woord is eruit: ‘genderneutraal’ is verkozen tot irritantste woord van 2017. Bijna de helft (43 procent) van de 23.000 stemmers zette deze term op één, waardoor we dit ‘verboden woord’ nu juist extra veel gebruiken (denk niet aan een roze olifant). Tot zover het cynisme over deze verkiezing. Hoe ingewikkeld is genderneutraal communiceren eigenlijk? En in hoeverre is het nieuw?

Dat genderneutraal communiceren vaak gewoonweg beter past bewijst bijvoorbeeld NS, die ons tegenwoordig niet langer met ‘dames en heren’ maar met ‘reizigers’ aanspreekt. De reden, zo stelt NS zelf, is dat ieder mens zich door de spoorwegen aangesproken moet kunnen voelen. En reizigers zijn we in de trein allemaal. Denk hier eens over na, het is een vondst. De noodzaak om te reizen is inderdaad dé gemene deler van een verder zeer diverse groep.

Slimme labelnaam
Het vinden van een neutrale, slimme labelnaam voor je doelgroep is een kwestie van je doelgroep kennen. Cruciaal is dat de term precies aangeeft wat die groep verbindt zonder daarbij naar zaken zoals afkomst, geloof of geslacht te verwijzen. Hint: bedenk wat de gedeelde uitdaging of passie is van jouw doelgroep die jij met jouw product of dienst ‘invult’. Zoek het in fundamentele wensen en behoeften, niet in materiële zaken. Voor NS zou ‘treinreizigers’ bijvoorbeeld onnodig specifiek zijn. Het doel van treinreizigers is van A naar B komen (lees: reizen), niet per sé reizen met de trein.

Laat je inspireren door de volgende voorbeelden:

1. Runner’s World (doelgroep: ‘runners/hardlopers’)

2. Playstation (doelgroep: ‘players’)

3. Bever (doelgroep: ‘buitenmensen’)

4. Praxis (doelgroep: ‘makers’)

Nieuw is het gebruik van genderneutrale labels voor doelgroepen trouwens allesbehalve. Termen als ‘reizigers’ zijn geen kwestie van maatschappelijke correctheid, maar van duiding: ze spreken de doelgroep specifieker aan. Blogs, nieuwsbrieven, flyers, omroepberichten en radiospotjes zijn zelden aan mensen in het algemeen gericht, maar aan:

gasten;
cliënten;
kandidaten;
bezoekers;
patiënten;
winkeliers;
boekhouders;
advocaten;
managers;
bestuurders;
sportvissers;
dansers;
festivalgangers;
fans;
supporters;
aanwezigen;
opvoeders;
ambtenaren;
huurders;
makelaars;
taalliefhebbers;
demonstranten;
etc. etc.

Ga maar na hoe neutraal deze alom bekende labels zijn: het kunnen stuk voor stuk zowel mannen als vrouwen zijn, én alles daartussenin. Dat is goed, want zo spreek je een hele doelgroep aan, hoe divers die verder ook is. Kortom: laten we vooral woordverkiezingen blijven houden en niet lichtzinnig doen over de impact van woorden. Maar wat mensen ook van het woord ‘genderneutraal’ vinden, genderneutraal communiceren met gebruik van slimme labelnamen moeten organisaties vooral blijven doen.

 

Bard Borger

Consultant & Copywriter

Talent aantrekken? Wees niet bescheiden over je bedrijfscultuur

Talent aantrekken? Wees niet bescheiden over je bedrijfscultuur

 
Niet het salaris en niet het werk zelf, maar de bedrijfscultuur bepaalt voor veel werknemers of zij bij een werkgever willen werken. Dat blijkt uit onderzoek van ADP. Dat veel organisaties desondanks bescheiden blijven in het delen van hun cultuur is, gezien de krapte op de arbeidsmarkt, best opvallend. Verder dan beloftes als Je komt te werken in een gezellig en dynamisch team of Je wordt onderdeel van een hecht team dat voor elkaar door het vuur gaat komen organisaties zelden. Wat zeggen dit soort zinnen nou echt? En hoe moet het wel? Tegen de achtergrond van de ‘war for talent’ is arbeidsmarktcommunicatie de laatste jaren aan een fikse opmars bezig. In sectoren als IT en techniek is het zelfs een topprioriteit. Centrale vraag: wat maakt jouw organisatie aantrekkelijk voor talentvolle medewerkers met passie voor het vak nu ze de bedrijven voor het uitkiezen hebben? Het antwoord ligt deels in je bedrijfscultuur en je reputatie, want vooral jongere generaties hechten daar steeds meer waarde aan. Maar hoe breng je die bedrijfscultuur over? Meenemen in de bedrijfscultuur Een van de opties is het aanmaken van een carrièrepagina op LinkedIn. Deze betaalde optie van LinkedIn is met name interessant voor grotere bedrijven met veel vacatures. Door middel van testimonials van collega’s, casestudies, projecten, afbeeldingen van het team en video’s van bijvoorbeeld teambuildingsdagen krijgen potentiële werknemers een goede indruk van de bedrijfscultuur en kunnen ze alvast digitaal kennismaken met het team. Cruciaal is dat werknemers op deze pagina echt hun eigen verhaal vertellen. En dus niet woord voor woord het corporate verhaal opdreunen, want zo ontstaat een employer brand credibility gap. In dat geval wordt de zogenaamde bedrijfscultuur niet gedragen door de mensen op de werkvloer. Uit recent onderzoek in opdracht van communicatiebureau Weber Shandwick blijkt dat deze kloof tussen de perceptie van de werknemers en het werkgeversimago kan leiden tot een serieuze deuk in de reputatie. Onderstaand screenshot van de pagina ‘life at Netflix’ laat zien dat Netflix goed heeft nagedacht over de invulling en opzet ervan. Bedrijfsfoto’s, -video’s en -presentaties zijn aangevuld met persoonlijke verhalen van medewerkers waarin zij uitleggen waarom ze met zoveel passie voor Netflix werken. LinkedIn geeft je ook de mogelijkheid om content op je carrièrepagina te personaliseren op basis van de locatie en functie van de bezoeker. Een programmeur krijgt dan een ander beeld van de organisatie te zien dan een salesmanager. Ook krijg je met de ingebouwde analytics-tool inzicht in de bezoekers van de pagina. Zo weet je precies welke mensen interesse tonen in werken bij jouw bedrijf. De carrièrepagina op LinkedIn is natuurlijk niet de enige optie om je bedrijfscultuur over te brengen. Ook kleinere organisaties hebben voldoende mogelijkheden om potentiële collega’s te laten kennismaken met het bedrijf. Daarover vertel ik meer in een volgende blog. Aan de slag met arbeidsmarktcommunicatie Wil jij ook dat potentiële nieuwe collega’s een goed beeld hebben van jouw organisatie zodat het makkelijker wordt om talent aan te trekken? Als full service communicatiebureau hebben wij ruime ervaring met het verbinden van organisaties en doelgroepen met authentieke verhalen. Ben je benieuwd hoe de arbeidsmarktcommunicatie van jouw organisatie beter kan? Neem gerust contact met mij op via niels.vd.plas@sterkwerk.nl.
Niels van der Plas

Consultant

Data of gevoel: waarop baseer jij je communicatieplan?

Data of gevoel: waarop baseer jij je communicatieplan?

 

Strand, zon, tijd voor vrienden en familie: een paar weken totaal andere dingen doen zorgt voor een leeg hoofd, een uitgerust gevoel en enthousiasme om weer aan het werk te gaan. Met dat opgeladen gevoel maken veel mensen direct na hun vakantie alweer plannen voor het komende jaar. Ook de business-, marketing- en communicatieplannen van organisaties krijgen vaak na de zomer vorm.

Zelf ben ik ook na mijn vakantie begonnen aan ons eigen businessplan. Tegelijkertijd meldden de eerste klanten zich bij ons met de vraag om alvast mee te denken over hun communicatieplannen. Het contrast tussen deze plannen is groot: waar een businessplan leunt op (financiële) cijfers, is een communicatieplan voornamelijk gestoeld op kennis, ervaring en gevoel.

Kijkend naar communicatieplannen verbaast het gebrek aan cijfermatige onderbouwing mij wel vaker. Hoewel cijfers enorm kunnen helpen bij het maken van keuzes, zijn het voornamelijk de ‘zachte’ factoren die het communicatiebeleid bepalen.

Koersen op gevoel
Voor de goede orde: er is op zichzelf niets mis met het volgen van je gevoel, je kennis en ervaring bij het opstellen van een communicatieplan. Ik ken organisaties te over die hun ijzersterke communicatiebeleid danken aan de professionaliteit van hun communicatiemensen. Mensen die haarfijn aanvoelen – niet berekenen – hoe ze de kans op communicatiesucces kunnen vergroten en dat vervolgens ook waarmaken.

Op zichzelf is deze aanpak logisch. Je bent voor de uitrol van je communicatiebeleid immers voor een deel afhankelijk van ‘derden’, zoals klanten, medewerkers, ambassadeurs of journalisten. Actualiteiten laten zich slechts ten dele plannen. En in hoeverre jouw boodschappen relevant zijn, hangt van veel factoren af.

En toch…

Koersen met data
En toch wringt de grote rol van toeval en geluk in communicatieplannen. Want of je de juiste snaar raakt, je doelgroep bereikt en of die je boodschappen herkent, erkent en deelt: het is in kaart te brengen.

Wat betreft het nut van data kunnen wij als communicatiemensen veel van marketeers leren. Die plannen hun acties sterk op basis van de data die ze analyseren. Op grond van hun monitoring sturen ze bij waarnodig. De gemiddelde communicatieprofessional vliegt als een piloot zonder instrumentarium door het luchtruim. Hij houdt zijn koers vast en vliegt op gevoel en op basis van gemaakte vlieguren, terwijl hij geen idee heeft of de bestemming al is bereikt.

Weten wat je wilt meten
Cruciaal bij data-gedreven communicatieadvies is dat de databerg wordt omgezet in steekhoudende conclusies waarmee je verder kunt. Dat begint met weten wat je wilt meten. Vraag je af: wat zijn voor ons de essentiële punten in ons communicatiebeleid? De communicatiedoelen van een organisatie, klein of groot, zijn als het goed is gerelateerd aan de organisatiedoelen. Richt daar je meetinstrumenten op in. Analyseer wat concurrenten claimen en wat jouw doelgroep bezighoudt. Kies strategisch de juiste thema’s en onderwerpen waarbinnen je wilt acteren. Met korte sprints, A-B-testen en vooral ‘doen’ zie je aan de data al snel wat voor jouw organisatie werkt en wat niet.

Mijn advies: neem data-analyses mee in je communicatieplan. Je communicatiebeleid is te belangrijk om alleen op visie, kennis en ervaring te baseren.

Dat vliegt toch fijner dan zonder kaart.

Ben jij benieuwd hoe data voor jouw communicatiebeleid kunnen werken? In onze whitepaper geven we in zeven stappen aan hoe je snel maximaal effect sorteert:

Sietse Pots

Managing Director

Waarom Trump (nog) geen nieuwe communicatiedirecteur nodig heeft

Waarom Trump (nog) geen nieuwe communicatiedirecteur nodig heeft

 

Na amper 10 dagen nam het Witte Huis alweer afscheid van zijn communicatiedirecteur Anthony Scaramucci. Een slimme zet, want met Trump als president is elke communicatiedirecteur overbodig. Als ze er dan toch een willen aanstellen, dan heeft Barron Trump (11 jaar) de beste papieren.

Scaramucci’s voorgangers hadden het ook niet makkelijk. Zo moest Sean Spicer zich voor journalisten verschuilen in de bosjes toen hij verrast werd door het ontslag van FBI-directeur James Comey. Hoe grappig dit ook klinkt, The Washington Post moest dat later wel corrigeren naar ‘bij’ de bosjes en niet ‘in de bosjes’. Een detail dat de ingewikkelde driehoeksverhouding tussen de president, zijn communicatieteam en de pers perfect illustreert.

Directere communicatie is er niet
Trump omzeilt al tijden journalisten én zijn eigen woordvoerders met zijn tweets. Voor hem geen vergaderingen over de toonzetting en framing van diep doordachte statements, maar berichten van 140 tekens – recht uit het hart, vaak doorspekt met emotie en zonder ruis (‘#covfefe’ uitgezonderd) – die rechtstreeks bij zijn doelgroep belanden.

Voor zijn achterban is deze directe vorm van communicatie echter precies wat ze willen. Ze herkennen in deze stijl de man waarop zij hebben gestemd. Ja, het is onpresidentieel, maar laat dat nu net de reden zijn dat hij bij zijn achterban zo populair is en blijft. Veel directer en authentieker dan de tweets van Trump kan communicatie niet zijn.

Een president die zijn eigen woorden kiest, die zó direct communiceert en die daarmee zijn tegenstanders wind uit de zeilen haalt, heeft geen communicatiedirecteur nodig. De communicatiestrategie van Trump staat als een huis. Elke volgende communicatiedirecteur zal opnieuw worden verrast door zijn meerdere; zou eveneens een constante strijd aan moeten gaan met kritische pers en ook weer met lekkende collega’s te maken krijgen, net als zijn of haar voorganger.

Stop dus maar met de sollicitatiegesprekken: de beste communicatiedirecteur voor het Witte Huis is Trump zelf.

Specialiteit van het huis
En toch is er goede opvolger van Scaramucci voorhanden. Barron Trump zou als exponent van zijn generatie zijn vader kunnen helpen ook andere sociale medianetwerken beter onder de knie te krijgen. Zo is het Instagram-account van Trump voor verbetering vatbaar: het enorme aantal van 7 miljoen volgers staat in schril contrast met zijn bijna 35 miljoen volgers op Twitter. Trump zou zijn menselijke kant veel beter kunnen tonen op Instagram, bijvoorbeeld zoals Barack en Michelle Obama doen. Dat is sterker dan je woordvoerder tijdens een persbriefing vrijwel emotieloos een brief van een 9-jarige laten voorlezen.

Op het gebied van Twitter hoeft niemand Trump de les te lezen. De beperking van 140 tekens is ook de kracht van het medium: het dwingt Trump tot korte statements zonder enige vorm van nuance of onderbouwing. Laat dat nu net de specialiteit van het (Witte) huis zijn.

De vraag die rest, is hoe lang deze communicatiestrategie nog houdbaar is. Trump jaagt hiermee immers talloze tegenstanders én medestanders tegen zich in het harnas – tot partijgenoten aan toe, met alle gevolgen van dien. Zolang zijn plannen het niet redden, is het een kwestie van tijd tot ook zijn eigen achterban een langere uitleg dan 140 tekens verwacht. Misschien is een sterke communicatiedirecteur dan toch noodzakelijk?

Lees deze blog ook op Het Nederlands MediaNieuws.

Sietse Pots

Managing Director