Eén stem, één gezicht en één boodschap!

NRC Next deed afgelopen weekend een rondje langs de corona crisiscommunicatievelden. De krant concludeerde dat het kabinet wel de juiste route bewandelt, maar dat het aan de uitvoering af en toe schort. Minister-president Mark Rutte vond dat ook. Gelukkig heeft hij de oplossing zelf in handen. Door namelijk alleen het woord te voeren.   

Zet tijdens een crisis altijd één voor iedereen direct herkenbaar boegbeeld in, die talent heeft voor communicatie en beschikt over een ruime dosis empathie. Met Rutte hebben we zo’n boegbeeld in huis. Voor– en tegenstanders loven zijn communicatiestijl, de manier waarop hij maatregelen toelicht en hoe hij de verbinding zoekt.  Zijn televisietoespraak maakte indruk en de spraakverwarring werd hem vergeven. Zijn populariteit onder de Nederlandse bevolking stijgt naar de status van staatsman. Nu leert crisiscasuïstiek uit het verleden dat dit doorgaans weer met dezelfde snelheid kan verdampen, maar tot die tijd kan hij er zijn voordeel mee doen.  

Onemanshow 

In Nederland is de crisiscommunicatie van het Kabinet doorgaans geen onemanshow. Sterker, Rutte heeft de neiging om zijn vakministers (De Jonge, Van Rijn, Slob, Grapperhaus en later in de week wellicht ook nog Bijleveld) doorgaans het podium te geven. Dat zag je ook met de protesten van de boeren en de bouwers op het Malieveld. Daar was Rutte zelf in geen velden of wegen te bekennen. Dat oogt aanvankelijk sympathiek en past natuurlijk helemaal in het pre-Hollandse coronatijdperk. Tot het allerlaatste moment werd er flink gepolderd en was er eigenlijk niemand echt de baas in ons land. Die tijd is voorbij. Tijdens deze crisis, eigenlijk tijdens iedere crisis, is er behoefte aan één stem, één gezicht en één boodschap. In dit geval dat van de minister–president. Door voor deze aanpak te kiezen, voorkom je miscommunicatie.  

Glashelder 

Vanavond staat er weer een communicatieve coronamijlpaal op het programma. Dan maakt het kabinet de vervolgmaatregelen voor Nederland bekend. Hoewel er via de welbekende “anonieme” Haagse bronnen al een deel van het verhaal is weggelekt en daarmee enige druk van de ketel is, blijft er nog genoeg te vertellen.  

Hopelijk schetst Rutte op basis van alle kernvragen die in de buitenwereld leven de stand van het land. En geeft hij daarna op basis van de adviezen van alle deskundigen aan wat de concrete maatregelen zijn en wat het handelingsperspectief en de tijdlijn is. Als het goed is hoeven de aanwezige journalisten dan niet meer alle voor de hand liggende vragen te stellen omdat zijn verhaal glashelder en compleet is. Tot slot verwijst hij naar de website www.rijksoverheid.nl en www.rivm.nl waar we alles nog een keer rustig kunnen nalezen.  

Rutte mag slechts de hulp van één vrouw inroepen. Niet van Caroline, maar wel van onze vaderlandse gebarentolk Irma Sluis. Over communicatie in z’n meest pure vorm gesproken...

Dick van Gooswilligen
Directeur Crisiscommunicatie & Mediatrainingen