Selecteer een pagina

Maandoverzicht juli 2020

Van gelijk hebben versus gelijk krijgen tot roodhuiden en van misbruikschandalen tot de Ellen DeGeneres Show. Wij selecteerden 10 opvallende crisiscommunicatie-items.

1 JULI – “DE OVERHEID HEEFT EEN SLECHT GEHEUGEN”

Toen in het voorjaar van 1986 in het Russische Tsjernobyl de kerncentrale in brand vloog en een nucleaire wolk richting West Europa dreef, beschikte Nederland niet of nauwelijks over een landelijke crisisorganisatie. Marius Enthoven ging het crisismanagement op nationaal niveau coördineren. Zo’n 34 jaar later blikt hij terug op de aanpak van toen en de overeenkomsten van nu (COVD-19) ”Als het lang goed gaat, verslapt een ­organisatie. De overheid heeft een slecht geheugen.”

https://www.trouw.nl/politiek/wat-we-in-de-coronacrisis-kunnen-leren-van-de-ramp-in-tsjernobyl~b75790bf/

8 JULI - VAN JE FAMILIE MOET JE HET HEBBEN

Er gaat geen dag voorbij zonder dat de Amerikaanse president Donald Trump als hyperactieve Twitteraar de internationale headlines weet te halen. Ook voormalige vertrouwelingen van de president halen regelmatig het nieuws als zij in de pen zijn geklommen om een zogeheten tell-all book te schrijven. Amerikaanse boekhandels zijn er deze zomer mee overspoeld. Zeer succesvol in dit kader is Much and Never Enough. In dit boek omschrijft klinisch psychologe Mary Trump, dochter van Trumps oudere broer Fred jr., haar oom als een leugenachtige, narcistische sociopaat. Van je familie moet je het maar hebben.
https://www.nrc.nl/nieuws/2020/07/08/de-ene-na-de-andere-trump-vertrouweling-doet-een-boekje-open-a4005324

16 JULI – LOUCHE BITCOINDEALS OP TWITTER

De beveiliging van Twitter laat te wensen over. Al eerder werd het sociale netwerk gehackt en werd het account van Trump overgenomen. Deze maand werden via de accounts van onder andere Bill Gates, Barack Obama, Joe Biden, Elon Musk en Jeff Bezos louche bitcoindeals aangeboden. Twitter dekte zich in tegen zulke scenario’s: in de gebruiksvoorwaarden staat in hoofdletters dat Twitter zichzelf niet aansprakelijk acht voor de „directe of indirecte gevolgen, verlies van goodwill, omzet of winst […] door ongeoorloofde toegang en gebruik”. Topman Jack Dorsey reageerde per tweet: „Het was een loodzware dag voor ons bij Twitter. We voelen ons verschrikkelijk.” Twitters eigen goodwill heeft echter wel een deuk opgelopen. Het netwerk leerde niet van eerdere hacks.

https://www.nrc.nl/nieuws/2020/07/16/de-bitcoinhack-toont-aan-zo-makkelijk-is-twitter-te-manipuleren-a4006147

20 JULI – CRISISPLAN VOOR LOPPERSUM

De gaswinning in Loppersum wordt teruggeschaald. De aardbevingen zijn daar echter voorlopig nog niet voorbij. Veel inwoners zijn de wanhoop nabij en voelen zich niet meer veilig in hun huizen; deze moeten structureel verstevigd worden. Het ministerie van Binnenlandse Zaken dat daarvoor verantwoordelijk is, laat weten er alles aan te doen om het proces te versnellen. Maar omdat er volgens waarnemend burgemeester Engels per huis gekeken moet worden naar wat er moet gebeuren, pleit hij voor een crisisaanpak vanuit de landelijke overheid: ‘Het zou goed zijn als de minister-president een einde maakt aan het gedoe. Hij heeft een bijzondere positie in ons bestel. Met een crisisplan kan hij ervoor zorgen dat de verantwoordelijke ministers sneller actie ondernemen.’ https://www.volkskrant.nl/nieuws-achtergrond/burgemeester-een-crisisplan-moet-een-oplossing-brengen-voor-aardbevingshuizen-in-groningen~b5949bf1/

26 juli – SPIJTBETUIGING BELTMAN GEMEEND?

Ook de bekentenis van turncoach Gerrit Beltman over fysieke en psychische mishandeling van zijn pupillen heeft een hoop losgemaakt. Hij betuigde spijt over zijn misdragingen. Oud-turnsters Stasja Köhler en Simone Heitinga, die jarenlang onder Gerrit Beltman (64) hebben getraind, hebben echter niet het idee dat zijn eerdere betuiging van spijt gemeend is en stellen nu dat hij zijn gedrag bagatelliseert. https://www.nrc.nl/nieuws/2020/07/26/misdragingen-turncoach-waren-veel-erger-zeggen-oud-pupillen-a4007026

Meer weten over het maken van excuses? Lees hier de blog van Marije van Kwawegen.

8 JULI – GELIJK HEBBEN VERSUS GELIJK KRIJGEN

Het ging deze maand ook over gelijk hebben en gelijk krijgen. Door een fout bij  de webwinkel van de Mediamarkt waren drie Apple computers opeens te koop voor nog geen 7 euro. De winkelketen verzocht klanten bij te betalen of de iMacs te retourneren. De 22-jarige Nemo weigerde dit omdat hij van mening is dat de overeenkomst was gesloten. “Kom maar op met die rechtszaak!”, liet de Emmenaar strijdvaardig weten. https://www.rtlnieuws.nl/editienl/artikel/5170131/nemo-kocht-drie-imacs-voor-nog-geen-7-euro-media-markt-computer-apple

Later die maand wordt een Action-medewerker betrapt op het “stelen” van een plastic zak ter waarde van 3 cent. Dat was voor de non food discounter – die op dit terrein een zerotolerancebeleid hanteert – reden de man op staande voet te ontslaan. De rechter stelde het bedrijf echter in het ongelijk. De vulploegmedeweker kreeg een schadevergoeding van 7200 euro. https://www.ad.nl/ad-werkt/ontslag-action-medewerker-onterecht-niet-betaald-plastic-tasje-kost-winkelketen-nu-7200-euro~afc39a51/

13 juli - VAN REDSKINS NAAR?

De dood van George Floyd houdt de wereld al twee maanden in zijn greep. Racisme en discriminatie zijn in alle geledingen van de samenleving actuele thema’s. Ook in de sportwereld. De American footballclub Washington Redskins uit de hoofdstad van de Verenigde Staten heeft – mede door druk van sponsoren – de omstreden naam ‘Redskins’ (roodhuiden) laten vallen en gaat voorlopig verder als Washington Football Team. De club – die sinds 1933 onder deze naam speelde – is op zoek naar een nieuwe naam voor de toekomst.

https://nos.nl/artikel/2340569-washington-redskins-neemt-na-87-jaar-afscheid-van-omstreden-clubnaam.html

17 JULI – DILEMMA-METHODIEK

Menno van Duin is als lector Crisisbeheersing verbonden aan het Instituut Fysieke Veiligheid (IFV) . De afgelopen 35 jaar stond hij bij alle crises van enige omvang voor aan. “Op een aantal punten doen we het steeds beter. Dat mag ook best wel eens worden gezegd! We hebben in Nederland een ‘moppercultuur’ en zeggen snel wat er allemaal mis is, maar als je met een neutrale bril kijkt, valt het vaak mee.” Lees hier het complete interview waarin Van Duin ook in gaat op de dilemma-methodiek: https://www.ifv.nl/nieuws/Documents/202007-Menno-interview.pdf

26 JULI – WEVERS ONTKENT FYSIEKE MISHANDELING, MAAR TOONT BEROUW

De laatste maand zijn veel misbruikverhalen in de turnwereld naar buiten gekomen. Voormalig turnster Joy Goedkoop zegt als pupil fysiek en mentaal mishandeld te zijn door haar coach Vincent Wevers. https://www.nrc.nl/nieuws/2020/07/26/oud-turnster-joy-goedkoop-trainer-vincent-wevers-sloeg-en-schopte-me-a4007035 Wevers ontkent fysieke mishandeling, maar toont berouw voor zijn aanpak in het verleden. https://nos.nl/artikel/2342445-wevers-ontkent-fysieke-mishandeling-en-toont-berouw-voor-aanpak-in-het-verleden.html

31 JULI – ELLEN DEGENERES BIEDT EXCUSES AAN VOOR KLEINEREN MEDEWERKERS

Voor de Amerikaanse presentatrice Ellen DeGeneres was het ook een lastige maand. In een brief aan alle medewerkers van het programma The Ellen DeGeneres Show heeft ze haar excuses aangeboden. Enkele oud-medewerker hebben haar beschuldigd van het kleineren van medewerkers en het creëren van een onveilige werksfeer. https://www.nu.nl/media/6067777/ellen-degeneres-biedt-excuses-aan-voor-giftige-werkcultuur-op-set.html

Share This

Deel dit!

Deel dit verhaal op social - Snel en makkelijk hier