Op basis van (social) media- en omgevingsanalyse het beeld van buiten naar binnen verzamelen, de kernvragen interpreteren en vervolgens bij te sturen in de communicatieaanpak waar nodig.

Drie facetten zijn van belang bij het communiceren: Verspreiding: kies het juiste kanaal bij de boodschap Timing: kies het juiste moment om proactief te reageren Feedback: verzamel veel gestelde vragen, zowel in- als extern

Parallelle communicatie (algemeen): Website, intranet, e-mail, screensavers, out-of-officemelding, e-mailhandtekening, sociale media, WhatsApp, Yammer, conference call, videobellen, callcenter, etc. Lijncommunicatie (specifiek): Managers/direct leidinggevenden zoveel mogelijk één-op-één laten uitleggen wat de gevolgen zijn voor de individuele medewerker zijn. Geef antwoord op de vraag: Wat betekent dit voor mij?

Iedere kernboodschap omvat in elk geval drie elementen: Facts: wat is er gebeurd? Feelings: toon empathie/compassie! Fixes: welke stappen worden gezet de crisis te kantelen?

Maak onderscheid in de verschillende doelgroepen. Intern: binnen- en buitendienst, verlof, parttimers, zieken, externe medewerkers, gepensioneerden, etc. Extern: klanten, leveranciers, partners, omwonenden, pers, overheid, hulpverleners, etc.

Tijdens een crisis dient op basis van een crisisplan een Crisis Management Team (CMT) te worden geactiveerd. Communicatie via het Crisiscommunicatieteam (CCT) vervult daarin een hoofdrol. Wil je meer weten over de aanpak, de rollen en de functies van alle betrokkenen bij een crisis? Lees onze crisiscommunicatie whitepaper .